導(dǎo)語：對不起，貴司的信用已欠費(fèi)

十幾年前，在手游還沒有興起，各種MMORPG百花齊放，RCG和FPS相映生輝的那個時代，我們在游戲中遇到問題時，第一時間的反應(yīng)想必都是聯(lián)系GM或者尋找客服。

然而到了今天，卻有一家游戲公司讓玩家在遇到問題時，首先要做的是上官方微博發(fā)一條：

沒錯，這家游戲公司正是韓國的Bluehole Studio，藍(lán)洞。（注意，本文無意討論主播是否開掛，關(guān)于該問題相信各位讀者應(yīng)有自己的判斷）

一令三改

今天，《絕地求生》的官方微博“PUBG_STEAM”發(fā)了兩條微博，第一條說的是今天游戲正式服維護(hù)完成，請大家更新。第二條則是一紙公告，內(nèi)容不多，區(qū)區(qū)不到200個字，但是公告的內(nèi)容卻掀起了軒然大波：

是的，國內(nèi)第一個被官方實(shí)錘開掛，平臺封禁的《絕地求生》主播魔音糯米，在中國與韓國之間輾轉(zhuǎn)多次，經(jīng)過半年的不懈努力，終于成功翻身了。

當(dāng)初宣布魔音糯米開掛的《絕地求生》官方親口為其翻案，但是也將自己那所剩無幾的公信力扔進(jìn)了垃圾堆。

在這里我們可以回顧一下魔音糯米開掛事件的全過程：

去年9月5日，知名《星際爭霸》解說黃旭東因?yàn)樵谟螒蛑卸啻卧庥鐾鈷?，發(fā)微博直指大主播開掛問題，文中雖然并未提及具體是哪個主播，但是經(jīng)網(wǎng)友鑒定，這名主播應(yīng)該是魔音糯米。

當(dāng)時魔音糯米身為斗魚絕地求生區(qū)人氣最火的主播之一，不知道什么原因，在對方?jīng)]有指名道姓的情況下發(fā)文回應(yīng)，直接將戰(zhàn)火點(diǎn)燃。

之后事件進(jìn)一步發(fā)酵，黃旭東拿出了《英雄聯(lián)盟》主播小樓和時任絕地求生中國區(qū)負(fù)責(zé)人金秀煥的聊天記錄，在聊天記錄中金秀煥明確表示魔音糯米在游戲中使用了作弊手段，還是6000一個月的外掛。

面對官方人員的表態(tài)，魔音糯米則是提出了線下自證的要求，黃旭東表示同意，并且會讓第三方進(jìn)行公證。但是在這期間魔音糯米的東家斗魚橫插一腳，想要邀請雙方到武漢斗魚總部解決問題，直接導(dǎo)致許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這是一場炒作，而黃旭東面對這樣的情況決定抽身離開，發(fā)微博稱不再參與此事。

不過事情進(jìn)行到了這一步，如果沒有一個明確的結(jié)果，那么不論是對魔音糯米的粉絲還是關(guān)注此事的普通玩家，都難以令人信服。

就在這個時候，沉默許久的藍(lán)洞突然站了出來，在《絕地求生》官方微博上發(fā)表聲明，稱“經(jīng)過了反復(fù)細(xì)致的對比和檢測，確認(rèn)賬號：douyumoyinnuomi又多次使用外掛記錄”，并且對該賬號進(jìn)行了永久封禁處理。在官方發(fā)聲之后，斗魚立刻反應(yīng)，封停了魔音糯米的直播間和賬號，至此事件可以說是蓋棺定論了。

退路被徹底堵死的魔音糯米還是沒有選擇沉默，他連發(fā)多條微博，聲討原絕地求生中國區(qū)負(fù)責(zé)人金秀煥在中國有權(quán)錢交易，還要去韓國藍(lán)洞公司總部申訴討要說法，被許多玩家認(rèn)為是“失了智”，淪為了一個笑柄。

然而現(xiàn)在大家都知道了，故事的結(jié)果沒有當(dāng)初那么簡單，藍(lán)洞官方出面為魔音糯米洗白并且道歉，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)給了自己一巴掌。

其實(shí)在魔音糯米事件當(dāng)中，藍(lán)洞并非只是出爾反爾了一次，早在去年6月，魔音糯米就曾經(jīng)因?yàn)橹辈ブ幸恍幾h操作遭到玩家質(zhì)疑，當(dāng)時魔音糯米聯(lián)系了藍(lán)洞，而藍(lán)洞表示魔音糯米沒有開掛。

這次，不是魔音糯米淪為笑柄了，而是藍(lán)洞成了一個笑話。

游戲官方的公信力在哪？

縱觀整個事件，不論是一令三改，還是絕地求生中國區(qū)負(fù)責(zé)人身陷丑聞，藍(lán)洞的一系列行為都讓它的公信力一降再降。之前我們甚至很難想象在一個游戲更新公告下面，排在前列的回復(fù)會是清一色的謾罵之聲。

這樣的現(xiàn)象引人深思，就像開頭所說的那樣，原本游戲官方對玩家來說應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的渠道，但藍(lán)洞卻將問題越鬧越大。

讓我們仔細(xì)分析一下藍(lán)洞前后所發(fā)的兩篇公告，可以看到前后存在巨大的矛盾。實(shí)錘魔音糯米的那篇，藍(lán)洞的表述是“經(jīng)過了反復(fù)細(xì)致的對比和檢測”才確認(rèn)作弊事實(shí)；而洗白的那篇，又變成了“業(yè)務(wù)人員的失誤及錯誤判斷造成”。

在這里有一個疑問不得不提出來，眾所周知，外掛應(yīng)該是通過技術(shù)手段來確認(rèn)的，為什么反過來就成了業(yè)務(wù)人員的錯誤判斷了？難道作為游戲官方，還需要像玩家一樣對比賽錄像進(jìn)行逐幀對比，然后通過“豐富”的反外掛經(jīng)驗(yàn)來確定外掛嗎？這根本無法說通。

半年多來，藍(lán)洞對于外掛問題的反應(yīng)一直停留在“我們?nèi)ツ攴饨硕嗌俣嗌儋~號”、“這個月又封禁了多少多少賬號”的層面上，至于是通過什么樣的手段檢測外掛，又有哪些人被查出外掛，這個可能只有藍(lán)洞自己清楚。

我們對比一下另一款射擊游戲《守望先鋒》，2016年《守望先鋒》熱度最高的時候，外掛問題同樣被玩家所詬病，不過暴雪的反應(yīng)卻大不相同：更新反外掛機(jī)制，基本每周都會發(fā)布封禁賬號的名單，讓玩家知道有哪些人開掛被封。

現(xiàn)在《守望先鋒》在國內(nèi)熱度早已大不如前，外掛也近乎絕跡。有人說游戲沒熱度了，自然就沒外掛了，這里我想說的是，暴雪的反外掛力度肯定超出你的想象。

前不久就有新聞，臭名昭著的外掛開發(fā)公司Bossland在論壇中宣布，《暗黑破壞神3》的掛機(jī)腳本“Demonbuddy”（暗黑兄弟）停止更新，原因就是暴雪不斷改良的反外掛技術(shù)，徹底讓外掛沒有了生存空間。而在這之前，暴雪已經(jīng)跟這家外掛公司對抗了將近十年，甚至還動用了法律武器來維護(hù)自己和玩家的正當(dāng)權(quán)益。

現(xiàn)在藍(lán)洞與玩家之間的主要矛盾，毫無疑問是外掛問題，并且因?yàn)椤爸鞑ァ边@個公眾角色的介入，從中牽連出了龐大的利益鏈條。

游戲公司與直播平臺之間、直播平臺與玩家之間、玩家與游戲公司之間，這三方糾纏在一起，最弱勢的一方自然就是玩家，那么玩家在游戲中遭到了不公正的待遇該怎么辦？自己支持的主播出了問題又該怎么辦？無解。

無法幫玩家解決問題，甚至還將事情越搞越亂，一個游戲公司的信用如果換算成金錢的話，那藍(lán)洞早就負(fù)債累累了。

結(jié)語

《絕地求生》官方微博發(fā)布對魔音糯米開掛問題的最新公告后，曾經(jīng)處在事件漩渦中心的黃旭東自然成為了公眾關(guān)注的對象，他也對這件事發(fā)表了看法：

正如他最后所說，藍(lán)洞公司需要給公眾一個說法，但是經(jīng)歷了這么多事情之后，藍(lán)洞的說法又有多少人愿意相信？

人常道“一諾千金”，很遺憾玩家不是銀行，沒辦法把信用換算成人民幣，藍(lán)洞失去的公信力，也沒辦法用金錢來衡量。

沒有人愿意生活在謊言與欺騙之中，游戲公司們，請千萬不要讓玩家失去對你的信任。

via.游戲行業(yè)內(nèi)參（yxhync）