Q1：我怎么給申請退款的顧客，操作退款？

A1：個(gè)人中心-訂單管理-售后-待退款，里面都是用戶已申請退款，團(tuán)長未退款的訂單，您可以根據(jù)訂單實(shí)際情況進(jìn)行判斷操作退款。

Q2：只能手動一個(gè)一個(gè)給客戶退款嗎？能不能批量退？

A2：如您創(chuàng)建的是普通團(tuán)購，目前批量退款暫時(shí)僅支持電腦端操作，瀏覽器登錄快團(tuán)團(tuán)電腦端：https://ktt.pinduoduo.com，掃碼登錄后，側(cè)邊欄找到售后管理-批量退款，選擇對應(yīng)的團(tuán)進(jìn)行退款即可。

如您創(chuàng)建的是小區(qū)團(tuán)購類型，可以用手機(jī)/電腦端操作批量退款。手機(jī)端：點(diǎn)擊具體的團(tuán)-最下方“訂單管理”-最下方“批量退款”，根據(jù)您的需求操作即可。

Q3：如何查看退款詳情？

A3：在【團(tuán)購訂單】中找到已退款的訂單，點(diǎn)擊【全額退款】，可以查看退款詳情。

Q4：沒有電腦，能批量給客戶退款嗎？

A4：批量退款會涉及大額資金，為了保障您的資金安全，建議用電腦操作。普通團(tuán)購暫不支持手機(jī)批量退款，如果您創(chuàng)建的是小區(qū)團(tuán)購類型，可以用手機(jī)操作批量退款，點(diǎn)擊具體的團(tuán)-最下方“訂單管理”-最下方“批量退款”，根據(jù)您的需求操作即可。

Q5：退款了還會產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)嗎？

A5：退款不會產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，之前這筆訂單扣過的手續(xù)費(fèi)，也會返還給您。

Q6：【取消訂單且退款】和【僅取消】有什么區(qū)別呢？

A6：團(tuán)長在操作退款的時(shí)候，需要注意下選擇的是“取消訂單”還是“僅退款”。兩者區(qū)別在于——

【取消商品并退款】

A.訂單狀態(tài)為已取消

B.無需發(fā)貨給團(tuán)員

C.商品庫存會歸還

D.若為采購訂單，會生成采購單

【僅退款】

A.訂單狀態(tài)不會改變

B.需要給團(tuán)員發(fā)貨

C.商品庫存不會歸還

D.若為采購訂單，不會生成采購單

Q7：我能不能不允許顧客退款？比如團(tuán)購結(jié)束后不可退款？

A7：可以，點(diǎn)擊具體的團(tuán)-最下方訂單管理-售后-是否允許用戶申請退款-選擇團(tuán)購結(jié)束后不允許。生效時(shí)間：設(shè)置后立即生效。

Q8：為什么在訂單設(shè)置--退款設(shè)置中配置了“所有團(tuán)購結(jié)束后不允許退款”之后，團(tuán)訂單管理--售后中的退款設(shè)置依舊沒有修改？
A8：一個(gè)是全局設(shè)置，一個(gè)是單團(tuán)設(shè)置，分別在兩個(gè)地方?！緜€(gè)人中心】——【設(shè)置】——【訂單設(shè)置】——【退款設(shè)置】是全局設(shè)置，設(shè)置后對新開的團(tuán)生效團(tuán)購中的【訂單管理】——【售后】中的【退款設(shè)置】是團(tuán)購中的設(shè)置，設(shè)置后對團(tuán)購中所有訂單生效

Q9：當(dāng)訂單中有多件商品需要退款時(shí)，團(tuán)長如何默認(rèn)勾選團(tuán)員申請退款的商品？

A9：處理售后單時(shí)，選擇【僅退款】，在僅退款中點(diǎn)擊【自動退款金額】，系統(tǒng)將會自動為你選中團(tuán)員申請所需退款的商品，并填寫退款金額。

Q10：為什么訂單退款后，該筆訂單還可以被核銷？（給團(tuán)長造成了資金損失）

A10：團(tuán)長操作退款時(shí)，點(diǎn)擊了【僅退款】；僅退款代表訂單并未取消。

建議團(tuán)長再次操作退款時(shí)，點(diǎn)擊【取消商品并退款】；訂單取消后將無法核銷。

Q11：為什么訂單退款了，該筆訂單狀態(tài)還是【已支付】？

A11：

團(tuán)長操作退款時(shí)，點(diǎn)擊了【僅退款】；僅退款代表訂單并未取消。

建議團(tuán)長再次操作退款時(shí)，點(diǎn)擊【取消商品并退款】；訂單取消后該訂單的狀態(tài)將變成【已取消】。

Q12：已刪除的團(tuán)訂單如何操作退款？

A12：在全部訂單中，通過搜索手機(jī)號/訂單號能找到被刪除的訂單，且可以處理退款。

Q13：團(tuán)長處理了退款沒有取消訂單怎么辦？

A13：在【團(tuán)購訂單】中找到已處理僅退款的訂單，點(diǎn)擊【查看詳情】——【取消商品并退款】，勾選商品，點(diǎn)擊【提交】即可。此時(shí)訂單狀態(tài)則為【已取消】

Q14：顧客申請退款，系統(tǒng)會自動回歸庫存么？

A14：【取消商品并退款】會回歸庫存，【僅退款】不會回歸庫存。

Q15：訂單產(chǎn)生的退款訂單手續(xù)費(fèi)，是實(shí)時(shí)返的還是次月返呢？

A15：是實(shí)時(shí)返的~

Q16：我的【余額不足】無法退款，怎么辦？

A16：建議您創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)購商品，讓自己或朋友拍下，相當(dāng)于充值進(jìn)去?；蛘叩认麓斡蓄櫩拖聠螘r(shí)用這筆錢操作退款。

Q17：團(tuán)員申請部分退款且收到退款后，可以二次再申請部分退款么？

A17：不可以，團(tuán)員只能申請一次退款，但團(tuán)長可以多次處理退款，如有多次退款需要，團(tuán)長在訂單中處理退款即可

Q18：當(dāng)團(tuán)員申請退款，因幫賣團(tuán)長的余額不足，傭金無法退回，導(dǎo)致供貨團(tuán)長無法退款怎么辦？

A18：供貨團(tuán)長聯(lián)系團(tuán)員，私下退款

全國私域團(tuán)長大會參與方式：

A渠道方參與方式：

渠道方為定向邀約，月銷售過500萬的社群團(tuán)購平臺；或快團(tuán)團(tuán)全國排名前2000的團(tuán)長，群接龍全國排名前1000的團(tuán)長。

B供貨方參與方式：

工廠~品牌方~供應(yīng)鏈身份，能做一件代發(fā)的的展商能夠參與。如果你是家居百貨企業(yè)，有日用百貨、家居床上用品、小家電及電子產(chǎn)品、鞋子服裝箱包、美妝護(hù)膚個(gè)護(hù)、飾品珠寶及禮品、廚房用品等產(chǎn)品，可定展位參與全國私域團(tuán)長大會來對接團(tuán)長拓展私域團(tuán)購渠道（洽談合作MN，88/88`89）。

TOP團(tuán)長幫賣申請：申請頭部大團(tuán)長的幫賣是有門檻的，主要看三個(gè)指標(biāo)：團(tuán)員、跟團(tuán)人次、轉(zhuǎn)化率，達(dá)不到要求不會通過，拒絕全民幫賣，助力渠道健康發(fā)展申幫請賣掃下圖