第七章? ?靈活運(yùn)用社會(huì)溝通藝術(shù)

孔子、蘇格拉底、丘吉爾、甘地、馬丁·路德金和曼德拉等人都有一個(gè)共同點(diǎn)，即能言 善辯。他們的話(huà)語(yǔ)激動(dòng)人心，可以改變世界。

語(yǔ)言是世界上最有力量的東西之一，子彈能夠刺穿人的身體，語(yǔ)言卻能穿透人的靈魂。 所以拿破侖曾經(jīng)說(shuō)：“一個(gè)士兵不是為了每天可以賺到幾塊錢(qián)而去面對(duì)死亡，也不是為了爭(zhēng) 取微不足道的勛章。他完全是因?yàn)槟橙说脑?huà)打動(dòng)了他的心，激起了他的熱忱?！?/p>

成功的法則告訴我們，很多時(shí)候，往往是話(huà)語(yǔ)決定了我們是成功還是失敗。因?yàn)椋覀?的話(huà)語(yǔ)是用來(lái)改變精神世界的工具之一，很多事情靠話(huà)語(yǔ)就能夠完成，靠溝通就能讓我們走 出困境。

每天，我們都不停地在與人進(jìn)行溝通。在公司里，要和老板、同事溝通；平時(shí)還要和客 戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、朋友溝通。在社會(huì)生活當(dāng)中，我們都會(huì)遇到這樣或那樣一些場(chǎng)合需要我們說(shuō) 上幾句適宜的話(huà)。而正是這幾句適宜的話(huà)，能夠幫我們解決生活中大大小小的問(wèn)題。因此， 如果我們能夠有意地利用一些話(huà)語(yǔ)的技巧，就會(huì)對(duì)我們的生活、工作和事業(yè)有很大的幫助， 甚至?xí)霈F(xiàn)出人意料的奇跡。

曾有人統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)人在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤有70%是由于不善于溝通造成的。一個(gè)成功的 職業(yè)人士有75%靠良好的溝通，25%靠天賦和能力。一個(gè)人若不具備良好的口才，就很難在事 業(yè)、愛(ài)情和社交上取得成功。

蜜糖能讓人吐氣如蘭，妙語(yǔ)佳句卻能讓人心靈得到慰藉。如果你想讓自己的語(yǔ)言被人接 受，需要的是巧妙的語(yǔ)言溝通藝術(shù)?？诓诺拇_是人類(lèi)生活中最難能可貴的藝術(shù)，但是口才絕 不是天生的，它需要不斷的人生歷練才能提高。

第一節(jié)? ?全面充實(shí)自己

有一位學(xué)者說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：“如果你能和任何一個(gè)人連續(xù)談上10分鐘而且使對(duì)方感興 趣，那你便是第一等的溝通高手?！?/p>

這句話(huà)看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)也并不容易，因?yàn)椤叭魏稳恕边@范圍是很廣泛的，也許是工程 師、律師、教師或是藝術(shù)家?？傊?，無(wú)論三教九流，各種階層人物，你能和他談上10分鐘便

使他感興趣的話(huà)，真是不容易。

不論困難還是容易，我們總要打通這個(gè)難關(guān)。許多人因?yàn)閷?duì)對(duì)方的事業(yè)亳無(wú)了解而相對(duì) 默然，這是很痛苦的。其實(shí)只要略下工夫，這種尷尬的情形就可以減少，甚至成為第一等的 交際人物也并非難事?！肮び破涫?，必先利其器”雖然是一句老話(huà)，但至今仍然適用，所 以，首要任務(wù)是先充實(shí)你自己。

一個(gè)胸?zé)o點(diǎn)墨的人，你當(dāng)然不能希望他應(yīng)對(duì)如流。學(xué)問(wèn)是一項(xiàng)利器，有了這寶貝，一切 皆可迎刃而解。你雖不能對(duì)各種學(xué)問(wèn)都有精湛的研究，但是基本常識(shí)卻是必須具有的。有了 一般常識(shí)，倘若能巧妙地運(yùn)用，那么應(yīng)付任何人10分鐘的談話(huà)，應(yīng)該是不難的。

與時(shí)俱進(jìn)，是充實(shí)自己的最直接的方法。每天的報(bào)紙、每月所出的各種著名的雜志，都 是必須閱讀的，這是最低限度的準(zhǔn)備工作。如果你想在談話(huà)中給人留下深刻印象，那么，世 界動(dòng)向、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)狀況的趨向、科學(xué)界的最新發(fā)明和最新發(fā)現(xiàn)，以及藝術(shù)名作、流行趨 勢(shì)、電影戲劇新作等，都可以從每日的報(bào)紙和每月的雜志中看到。

我們不可能對(duì)每一種人都談同樣一件事情，一個(gè)研究科學(xué)的人，可能不會(huì)對(duì)做生意感興 趣；同樣，一個(gè)生意人，跟他談?wù)軐W(xué)的大道理，他也不一定有興趣。這里有一個(gè)小笑話(huà)：某 君以口才見(jiàn)長(zhǎng)，有人向他求教溝通有什么訣竅，他說(shuō)：“很簡(jiǎn)單，看需要的溝通者是什么 人，就跟他說(shuō)什么話(huà)。例如，遇到屠夫就談豬肉，遇到廚師就談面包?！蹦俏磺蠼痰娜藛?wèn) 道：“如果屠夫和廚師都在座，你該談些什么呢？ ”他說(shuō)：“我談三明治。”由上面的故事 可知，為了要應(yīng)付社會(huì)上形形色色的人，你就得要具備多方面的知識(shí)。

如果你能做到這一點(diǎn)，那么你就能自然愉快地應(yīng)付各種人物。雖非樣樣專(zhuān)長(zhǎng)，但運(yùn)用全 在于你自己。你懂法律嗎？如果你遇到了律師，你不妨和他談?wù)勛罱l(fā)生的某件案子，你提 供案情，其余的法律問(wèn)題，讓他說(shuō)好了。

有一家美容院，生意興隆為當(dāng)?shù)刂冢腥巳?wèn)其興隆的原因，店主人坦白說(shuō)，完全是 由于他的美容師在工作時(shí)善于和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善于溝通呢？店主人 說(shuō)：“我每月把各種報(bào)紙雜志都買(mǎi)回來(lái)，規(guī)定職員在每天早上未開(kāi)始工作前一定要閱讀，作 為日常的功課，那么他們自然會(huì)獲得最近新鮮的話(huà)題資訊，自如地與顧客進(jìn)行攀談?！边@不 過(guò)是千百個(gè)例子中的一個(gè)。知識(shí)是任何事業(yè)的根本，你的談吐要能適應(yīng)任何人的喜好，更要 多讀報(bào)紙雜志，使知識(shí)儲(chǔ)備在你腦中，到需要應(yīng)用的時(shí)候，則可選擇整理、運(yùn)用自如了。如 果是與專(zhuān)家溝通，則更要儲(chǔ)備較多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

要想全面充實(shí)自己，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.自我夸耀

自說(shuō)自話(huà)、與人抬杠或與人爭(zhēng)辯都是不理智的行為。還有一樣不好的行為，就是在別人 面前自我夸耀。在一切愚笨的行為中，再?zèng)]有比這個(gè)更愚笨的了。

例如，有人因?yàn)榻o朋友解決了一次糾紛，便說(shuō)“那次的糾紛，如果不是他們給我面子， 不知結(jié)果會(huì)怎樣。你們知道，他們不把任何人放在眼里，不過(guò)在我面前，就不敢妄動(dòng) 了 ”

你覺(jué)得這種話(huà)聽(tīng)起來(lái)舒服嗎？即使這次糾紛的確因?yàn)樗恼{(diào)解而得到解決，如果當(dāng)時(shí)換 一句“當(dāng)時(shí)我恰巧在場(chǎng)，就替他們排解了”的話(huà)，不是更使人敬佩嗎？當(dāng)一件值得稱(chēng)贊的事 情被人發(fā)覺(jué)之后，人們自然會(huì)尊敬你，但假若你自己夸張敘述出來(lái)，其結(jié)果必然恰恰相反 ——人們聽(tīng)到你的自我夸耀時(shí)，輕視就會(huì)把崇拜掩蓋了。

“幸而他聽(tīng)從我的指揮，否則他不會(huì)有今日的成就?！?“他們都想把我壓下，但反而讓 我把他們打倒了?！薄斑@一班人都是蠢材，我不知道他們整天忙些什么，我亳不費(fèi)力就把他 們拋在后面?！薄澳闱疲疫@事情弄得多好！你能和我比嗎？"……在你的一生中，你曾說(shuō) 過(guò)多少次這樣的話(huà)呢？ 一句夸張的話(huà)是一粒惡的種子，由你的口中播撒而種在別人的心里， 滋長(zhǎng)出憎惡的芽來(lái)。

愛(ài)自我夸大的人是找不到真正朋友的，因?yàn)樗砸暻甯摺㈩㈨磺?，不大理?huì)別人的意 見(jiàn)，只會(huì)自己吹牛。他只想要?jiǎng)e人的奉承和服從，那不是真正的朋友，于是朋友都避而遠(yuǎn) 之。他常自以為是最有本領(lǐng)的人。如果他做生意，覺(jué)得沒(méi)人比得上他；如果他是藝術(shù)家，就 自以為是一代大師；要是他在政治圈活動(dòng)，就以為只有他才能救國(guó)救民。

“面子是別人給的，臉是自己丟的。"這句話(huà)很發(fā)人深省，自己若具有真實(shí)本領(lǐng)，那么 贊美的話(huà)應(yīng)該是出自別人的口。自吹自擂，其實(shí)是自己丟臉而己。凡有修養(yǎng)的人，必不談?wù)?自己，更不會(huì)夸耀自己。與其自己夸耀，不如表示謙遜，好壞別人自有評(píng)斷，不必自己吹 噓。

另外，有些人則經(jīng)常愛(ài)夸大自己事業(yè)的重要性，間接為自己吹噓?！皬?fù)興中華文化，全 靠我們新聞界的力量來(lái)支持。”如果你對(duì)復(fù)興中華文化運(yùn)動(dòng)有客觀的認(rèn)識(shí)，聽(tīng)了這句話(huà)是不 會(huì)贊同的，宣傳推動(dòng)這個(gè)運(yùn)動(dòng)，有賴(lài)全國(guó)同胞的共同努力。此外，更需要工商業(yè)、出版業(yè)、 娛樂(lè)業(yè)及教育業(yè)等的力量。

由此你可能會(huì)明白，世界上沒(méi)有一件足以夸耀的事情。自己不吹噓，別人還會(huì)來(lái)贊頌； 自己說(shuō)出來(lái)，人家反而瞧不起。

2. 說(shuō)到做到誠(chéng)信十足

君子一諾千金，才能被人引為學(xué)習(xí)的楷模。“重諾言''似乎是老套，但是談話(huà)的藝術(shù)不 應(yīng)該忽略這點(diǎn)，談話(huà)是人與人相互交流的媒介物。如果在談話(huà)中沒(méi)有守信，一個(gè)人雖然有如 簧的巧舌，也無(wú)從取悅別人。

空頭支票不可隨便開(kāi)出，答應(yīng)了什么事情，就要負(fù)責(zé)去做，不能會(huì)說(shuō)不會(huì)做。言而能 行，即使沒(méi)有談話(huà)的藝術(shù)，也可立身處世、不大成也小成。言而不能行，即使熟讀談話(huà)的藝 術(shù)，還是毫無(wú)用處。

曾子殺豬給他兒子吃，無(wú)非是履行當(dāng)父母的無(wú)意發(fā)出的諾言。今日你對(duì)朋友說(shuō)：“這件 事全包在我身上！”那么，你就要努力替他辦好，如果你沒(méi)有把握，你就不宜答應(yīng)。“我無(wú) 力代辦”“我試試看”和“我一定可以替你辦到”這3種說(shuō)法有3種不同的意義，你要依據(jù)自 己的能力而選擇應(yīng)該說(shuō)哪一種。

積久成習(xí)，不履行諾言的行為也不例外。例如，他雖不存心騙人，但因?yàn)樗p易答應(yīng) 別人，也太容易失信，就和騙子沒(méi)有什么區(qū)別了。

“過(guò)幾天我請(qǐng)你喝酒?！边@是一個(gè)約言，不可作為交際應(yīng)酬的話(huà)說(shuō)了卻不付出行動(dòng)。交 際應(yīng)酬的話(huà)很多，不可拿約言敷衍局面，除非有誠(chéng)意預(yù)備當(dāng)真請(qǐng)客。

答應(yīng)了就要切實(shí)履行承諾，若真有不得己的原因而無(wú)法履行時(shí)，我們唯一應(yīng)該做的事情 就是及早通知等待你的人，并且表達(dá)你的歉意。因?yàn)轭A(yù)先通知他，希望他還來(lái)得及另作打 算。無(wú)論是替人辦事、答應(yīng)赴宴，還是借錢(qián)、還錢(qián)等，至少可使人不致因你的臨時(shí)失約而無(wú) 所適從。不過(guò)這也是可一而不可再的辦法，若以此作為你的失約理由，那么幾次之后，這理 由也不會(huì)再成為理由了。

永遠(yuǎn)不可在失約之后才為自己作種種辯護(hù)，即使在極不得己的情形下，也應(yīng)當(dāng)坦白地承 認(rèn)自己的過(guò)失和誠(chéng)懇地道歉。失約而又在事后自圓理由，以求證明自己毫無(wú)過(guò)失，這樣不會(huì) 博得別人的同情，無(wú)論你有幾百個(gè)充足的理由。不逃避罪名，你會(huì)很容易被寬??；若想竭力 洗脫，反而使人覺(jué)得你該罪加一等。所以，最要緊的還是珍視你的諾言。

3. 忠言未必逆耳

有時(shí)候，你對(duì)家人和朋友覺(jué)得有許多話(huà)不得不說(shuō)，但若是說(shuō)了，又怕傷感情、把事情弄遭了。于是，你就引用一句中國(guó)古諺，替自己解釋?zhuān)蔷褪恰傲妓幙嗫冢已阅娑?。?/p>

其實(shí)，有時(shí)候良藥未必苦口，忠言也未必逆耳。把良藥弄成苦口，以至于病人怕吃，是 醫(yī)學(xué)不發(fā)達(dá)的現(xiàn)象；把忠言弄成逆耳，以致使犯錯(cuò)的人不能接受，是說(shuō)話(huà)的人對(duì)口才不加以 研究之過(guò)。而這個(gè)不懂得溝通的忠言的人，又是因?yàn)樗麑?duì)于對(duì)方不了解、不同情之過(guò)。

我們都有這種經(jīng)驗(yàn)，我們并不是不愿聽(tīng)別人的批評(píng)，也不是不能接受批評(píng)。有時(shí)，我們 還真希望有人來(lái)指點(diǎn)。例如，我們看書(shū)請(qǐng)教別人，我們做的事情、說(shuō)的話(huà)、寫(xiě)的文章，自己 不放心或不敢作判斷，這時(shí)候何嘗不希望有人能出來(lái)告訴我們哪點(diǎn)好、哪點(diǎn)壞。有的時(shí)候， 我們會(huì)遇見(jiàn)一個(gè)人、一個(gè)朋友或是一位先生，他們能夠忠實(shí)地、大膽地指出我們的許多錯(cuò) 誤；正因?yàn)檫@樣，我們敬他、愛(ài)他，把他們放在心里頭，對(duì)他們感激涕零，永世不忘。

可是也有些批評(píng)我們不喜歡，我們聽(tīng)了會(huì)難受、氣憤，同時(shí)會(huì)感覺(jué)到自尊心、自信心都 大受打擊，會(huì)覺(jué)得受到委屈、誣蔑以致侮辱。我們并非不歡迎批評(píng)、不接受批評(píng)，對(duì)于這 點(diǎn)，我們有許多證據(jù)；然而同時(shí)，又被人指責(zé)，說(shuō)我們不歡迎批評(píng)、不接受批評(píng)，對(duì)于這 點(diǎn)，別人也許也有很多證據(jù)。

當(dāng)我們年齡漸漸地增長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)漸漸地積累，對(duì)事情看得清楚了一點(diǎn)時(shí)，我們就知道喜歡 別人批評(píng)，能夠接受別人批評(píng)是對(duì)的；而不喜歡別人批評(píng)，不接受別人批評(píng)，也是對(duì)的。

我們分析和比較一下：什么人在什么情形下批評(píng)我們，甚至很?chē)?yán)厲地批評(píng)我們，我們會(huì) 點(diǎn)頭立刻接受，心悅誠(chéng)服；而什么人在什么情形下，碰我們一根汗毛，我們都會(huì)立刻跳起 來(lái)。經(jīng)過(guò)分析和比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間有一點(diǎn)根本上的不同，那就是別人對(duì)我們的同情與了解 的程度之分。我們始終歡迎的是那些了解我們，而又非常同情我們的人，對(duì)我們批評(píng)的明白 透徹而又充滿(mǎn)溫暖和熱情。大體上，別人在這一點(diǎn)上也和我們一樣?？嗫诘牧妓幒筒豢嗫诘?良藥放在一起，每一個(gè)人都會(huì)選擇不苦口的良藥。逆耳的忠言和悅耳的忠言比較起來(lái)，后者 也許會(huì)永遠(yuǎn)占上風(fēng)。

忠言也就是我們的口才，也就是我們真誠(chéng)溝通的資本，是對(duì)人的同情和了解。忠言被人 聽(tīng)進(jìn)耳、記入心、咀嚼的越透、研究的越深，別人就越覺(jué)得我們對(duì)他了解得非常透徹，越覺(jué) 得我們對(duì)他的同情非常之深。

4.對(duì)不同的意見(jiàn)應(yīng)巧妙處理

我們常遇到很多人，喜歡表示和別人不同的意見(jiàn)，因而得罪許多朋友。所以，常常有些 人總是勸人別與人作對(duì)、與人沖突。這種看法其實(shí)是很片面、很膚淺的，無(wú)論一個(gè)人多么愛(ài)

面子，除了極少數(shù)的、極愚蠢的和極狂妄的人之外，幾乎每個(gè)人，都很喜歡忠實(shí)的朋友，不 信你可以試一試。如果你剛認(rèn)識(shí)一個(gè)人，聽(tīng)他的每一句話(huà)都隨聲附和，沒(méi)有說(shuō)一個(gè)不字，第 一次見(jiàn)面他也許很高興，但不久之后，他就會(huì)覺(jué)得你完全是一個(gè)滑頭的人。到處都隨聲附和 的應(yīng)聲蟲(chóng)是沒(méi)有人會(huì)看得起的。

那么，你會(huì)問(wèn)：怎么樣才能對(duì)人很好地表示自己的意見(jiàn)，而又不得罪人呢？有沒(méi)有辦法 解決這個(gè)問(wèn)題呢？

首先，你要明白一件事實(shí)，只要細(xì)心觀察社會(huì)和人生，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的辦法是對(duì)的。對(duì) 別人表示自己的不同意見(jiàn)，不但不會(huì)得罪人，而且有時(shí)還會(huì)大受歡迎，使人有“與君一席 話(huà)，勝讀十年書(shū)”的感覺(jué)。你要知道，得罪人的不是你的意見(jiàn)本身，而是你對(duì)別人意見(jiàn)的態(tài) 度。但如果你在表示不同意見(jiàn)時(shí)，把自己的意見(jiàn)看做絕對(duì)是對(duì)的，而別人的意見(jiàn)簡(jiǎn)直就是愚 蠢幼稚、荒誕無(wú)稽的，那你就傷人了，而且還傷得很深。

因此，要遵守一個(gè)鐵的原則：在你表示自己的意見(jiàn)時(shí)，要假定自己的意見(jiàn)也可能有錯(cuò)， 不要逼別人立刻相信你的意見(jiàn)，要允許別人有充分的時(shí)間來(lái)考慮你的意見(jiàn)。若要?jiǎng)e人相信你 的意見(jiàn)，你就必須提供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料，這樣既不盲從，也不武斷。例如，你向領(lǐng)導(dǎo) 提建議時(shí)，可以這樣說(shuō)：我想就某某事情提一個(gè)建議，但不一定很完美，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮一 下……

如果你要表示愿意考慮別人不同的意見(jiàn)，那么要請(qǐng)對(duì)方提出更多的說(shuō)明、解釋和證據(jù)使 你相信。假使對(duì)方能夠使你相信他的意見(jiàn)，那么，你就應(yīng)立刻拋棄你原來(lái)的看法。

只有這樣，一方面很好地說(shuō)出了自己真正的看法，另一方面又誠(chéng)懇地尊重了別人的思考 意見(jiàn)，這才是最理想的交談方式。

有的時(shí)候，如果你的看法和一般意見(jiàn)相差太遠(yuǎn)，你可以事先作這樣的聲明：“也許這是 我的意見(jiàn)?！被蛘咴偌右匝a(bǔ)充：“我希望我的意見(jiàn)能夠和大家一致，可是目前我還沒(méi)有足夠 的理由這樣做?！?/p>

許多人在他人面前，常常沒(méi)話(huà)可談，就是因?yàn)樗教幎加龅胶妥约翰煌囊庖?jiàn)。如果他 一方面不愿意隨聲附和地說(shuō)出自己不同的見(jiàn)解，另一方面又怕說(shuō)出自己的意見(jiàn)會(huì)得罪人，那 怎么辦呢？當(dāng)然只有不說(shuō)了。

5. 一定要避免用唱反調(diào)來(lái)表現(xiàn)你的聰明

“這部電影糟透了，花了兩個(gè)鐘頭，看起來(lái)一點(diǎn)意義也沒(méi)有。”

“看電影何必要看什么意義呢？而且，這一部片子實(shí)在也不能算是很壞。”

“不過(guò)我認(rèn)為它的布景還是很壯觀的，一定費(fèi)了許多功夫。”

“那也不一定，他們弄慣了，這些布景是很拙劣的?！?/p>

“還有演員也算相當(dāng)賣(mài)力，只可惜為劇本所限，不能充分發(fā)揮他們的演技?！?/p>

“這幾個(gè)演員己經(jīng)算是不錯(cuò)的了，如果在別的劇本里，一定更為失敗?！?/p>

這些對(duì)話(huà)你看來(lái)也許覺(jué)得好笑，不過(guò)這情形有很多。有些人差不多成了習(xí)慣，專(zhuān)和別人 作對(duì)，無(wú)論別人說(shuō)什么，他們總是唱反調(diào)。他們自己本來(lái)一點(diǎn)成見(jiàn)也沒(méi)有，不過(guò)你 說(shuō)“是”的時(shí)候，他們一定會(huì)說(shuō)“否”；到你說(shuō)“否”時(shí)，他們又說(shuō)“是” 了。這是最受不 了的習(xí)慣，犯這種錯(cuò)的人很多，且往往不自知。

為什么會(huì)這樣？因?yàn)樗麄儾幌矚g聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，以自我為中心，而且他們自以為比別 人高明，而且事事要占上風(fēng)。

即使你真的見(jiàn)識(shí)比別人高，這種態(tài)度也是不對(duì)的，你簡(jiǎn)直不為對(duì)方留一點(diǎn)余地，好像要 讓他窘迫到無(wú)路可走，才覺(jué)得滿(mǎn)意。雖然你并沒(méi)有想到這一層，但實(shí)際上你正是這樣做的。 這種習(xí)慣使你與朋友或同事逐漸疏遠(yuǎn)，沒(méi)有人肯為你提供一點(diǎn)意見(jiàn)，更不敢向你忠告什么， 你本來(lái)是很好的一個(gè)人，但不幸你有一點(diǎn)愛(ài)和別人抬杠的脾氣。

唯一改善的方法就是養(yǎng)成尊重別人的習(xí)慣。第一點(diǎn)你要明白，日常談?wù)摰膬?nèi)容在非標(biāo)準(zhǔn) 的問(wèn)題當(dāng)中，你的意見(jiàn)不一定是對(duì)的，而別人的意見(jiàn)也不一定是錯(cuò)的。把雙方的總和再行分 配，你最多只有一半是對(duì)的。那么你為什么每次都要反駁別人呢？

有這種毛病的人，一般都是聰明人居多（要不就是自作聰明的人），他也許太熱心，想 從自己的思想中提出更高超的見(jiàn)解，以為這樣可使人佩服，但事實(shí)上完全錯(cuò)了。一些平凡的 事情，不必去費(fèi)心作更高深的研究一一至少我們?nèi)粘Ｕ勗?huà)的目的是消遣多于研究，既不是在 慎重地討論問(wèn)題，又何必在瑣碎的事情上抬杠呢？所以，第二點(diǎn)你要注意的是在輕松的談話(huà) 中不可太過(guò)認(rèn)真。

第三點(diǎn)，別人和你談話(huà)時(shí)，他根本沒(méi)有準(zhǔn)備請(qǐng)你說(shuō)教，大家說(shuō)說(shuō)笑笑罷了。你若硬要自 作聰明，提出更高超的見(jiàn)解（即使真是可欽佩的見(jiàn)解），對(duì)方也絕不會(huì)樂(lè)意接受。所以，最 好不要隨時(shí)擺出想要教導(dǎo)別人的態(tài)度。

下一次你的同事貢獻(xiàn)給你一個(gè)意見(jiàn)時(shí)，若不能即刻贊同，你最低限度要表示可以考慮， 但不可馬上反駁。要是你的朋友和你聊天，更要注意，意見(jiàn)的紛爭(zhēng)會(huì)把一切有趣的生活變得 乏味。

倘若你的太太問(wèn)你：“我的發(fā)型好嗎？ ” “不好?！薄拔业囊路利悊?？" “不太美 麗?！被蛩f(shuō)：“這雙紅色的鞋子真好看?！蹦銋s偏要說(shuō)：“不如黑的。”她說(shuō)：“孩子應(yīng) 該早點(diǎn)起床。”你卻說(shuō)：“遲點(diǎn)也不要緊。”試想，這是如何的大煞風(fēng)景啊！

你不可以做一個(gè)固執(zhí)的同事、一個(gè)沒(méi)趣的朋友、一個(gè)冷酷的父親，或者一個(gè)執(zhí)拗的人。

我們經(jīng)常聽(tīng)到批評(píng)某人“抬死杠”，就是愛(ài)與人唱反調(diào)，表現(xiàn)與人不同?，F(xiàn)在你明白了 抬杠是愚蠢的，那么，希望你避免與人作對(duì)。

第二節(jié)? 不以言語(yǔ)傷人

人與人相處，不能始終默不作聲，即使是最沉默的人，在必要時(shí)，也不能不說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà) 是溝通彼此情感的必要工具，你喜歡與熟人講話(huà)，不算本領(lǐng)，能與生人講話(huà)，說(shuō)得相投如 故、相見(jiàn)恨晚，才是口才本領(lǐng)。你說(shuō)話(huà)的目的，是在溝通情愫，當(dāng)然盡量避免因說(shuō)話(huà)而反失 人和，俗話(huà)說(shuō)：“得道者多助，失道者寡助，多助之至，天下順之，寡助之至，親戚叛 之” o說(shuō)話(huà)實(shí)在乃做人之道，古人所謂“片言之誤，可以啟萬(wàn)口之譏”。如果你是初入世， 說(shuō)話(huà)宜少不宜多，宜小心不宜大意；話(huà)要出口之前，得先想一想，為聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的人想，他愿 意聽(tīng)的話(huà)，才出之于口，他不愿聽(tīng)的話(huà)，還是不說(shuō)為好。

所謂不愿意聽(tīng)的話(huà)也有種種：老生常談，他是不愿意聽(tīng)的；一說(shuō)再說(shuō)，耳熟能詳，他是 不愿意聽(tīng)的；與他的心境相反，他是不愿意聽(tīng)的；有利害沖突，他是不愿意聽(tīng)的；與他的程 度不同，他是不愿意聽(tīng)的；有關(guān)他的創(chuàng)痕，他是不愿意聽(tīng)的；有關(guān)他的隱私，他是不愿意聽(tīng) 的；而最不愿意聽(tīng)的，是尖銳鋒利而又惡毒的話(huà)。

說(shuō)話(huà)所引起的反應(yīng)，有8種。第一種是雋永之味，第二種是甜蜜之味，第三種是辛辣之 味，第四種是爽脆之味，第五種是新奇之味，第六種是苦澀之味，第七種是寒酸之味，而最 壞的反應(yīng)，是第八種創(chuàng)痛之味。談言微中，令人回味，對(duì)方能發(fā)生雋永的反應(yīng)；熱情洋溢， 句句打入心坎，對(duì)方自會(huì)發(fā)生甜蜜的反應(yīng)；激昂、慷慨，言人所不敢言，對(duì)方自然發(fā)生辛辣 的反應(yīng)；知無(wú)不言，言無(wú)不盡，對(duì)方自然發(fā)生爽脆的反應(yīng)；“以反人為實(shí)” “好為無(wú)端涯之 言”，對(duì)方自會(huì)發(fā)生新奇的反應(yīng)；陳義晦澀，言辭拙訥，對(duì)方自會(huì)發(fā)生苦澀的反應(yīng)；一味訴苦，到處乞憐，對(duì)方自然發(fā)生寒酸的反應(yīng)；好放冷箭，傷人為快，傷人越甚，越以為快，對(duì) 方自會(huì)發(fā)生創(chuàng)痛的反應(yīng)。能得雋永反應(yīng)者為上，能得甜蜜反應(yīng)者為次，能得爽脆反應(yīng)者又 次，能得辛辣反應(yīng)者更次，能得新奇的、苦澀的、寒酸的反應(yīng)都是下等，而得到創(chuàng)痛反應(yīng)的 話(huà)，更是大反人情。

說(shuō)話(huà)尖刻的人，未嘗不自知其傷人，而意欲傷人為快，這是什么道理呢？筆者以為完全 是心理的病態(tài)，而心理之所以有此病態(tài)，也自有其根源，是后天性的，不是先天性的。換句 話(huà)說(shuō)，就是環(huán)境逼其走入歧途。

第一，他有些小聰明，且頗以聰明自負(fù)，而一般人卻不承認(rèn)他的聰明，因此他有生不逢 時(shí)之感。第二，他富有自尊心，希望一般人尊重他，偏偏沒(méi)有這回事，因此他對(duì)于任何人都 產(chǎn)生仇視的心理。第三，仇視的心理，郁積很久，始終找不到消釋的機(jī)會(huì)，他自己又不知培 養(yǎng)和加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，于是這種仇視的心理只有走發(fā)泄的路。每個(gè)與他接觸的人，都成為發(fā) 泄的對(duì)象。他認(rèn)為人們都是可惡的，不問(wèn)有無(wú)舊恨、有無(wú)新仇，都要同隙而動(dòng)、濫放冷箭。 這種人在社會(huì)上，只有失敗，不會(huì)成功，即使在家里親如父兄妻子，也不會(huì)水乳交融；然而 在社會(huì)上，別人則以眼還眼、以牙還牙，總有一天，會(huì)成為大眾的靶子。所以說(shuō)，說(shuō)話(huà)尖 刻，足以傷人情，傷人情的最后結(jié)果，還是傷了自己。

人都會(huì)有不平之氣，對(duì)方的話(huà)，若讓你覺(jué)得不入耳，不妨充耳不聞；對(duì)方的行為，你覺(jué) 得不順眼，不妨視而不見(jiàn)，何必過(guò)分認(rèn)真?？煺Z(yǔ)傷人并無(wú)裨益，但愿能與讀者們共勉。

1.戲謔也要有本領(lǐng)

人的生活，不能過(guò)分嚴(yán)肅，精神有張而無(wú)弛，生活便減少了情趣。有張而無(wú)弛的精神表 現(xiàn)呆板，同時(shí)又由于呆板，減少了人與人的親和力，人家都不愿與你接近。所以，希望讀者 的精神，張弛調(diào)節(jié)。所謂精神的弛，就是有時(shí)你要與人有說(shuō)有笑，說(shuō)些詼諧話(huà)，如脂如夷， 這是調(diào)節(jié)精神的良好方法之一。

說(shuō)說(shuō)笑笑，也不是件容易的事。你要說(shuō)笑，總不會(huì)自己說(shuō)、自己聽(tīng)、自己逗自己發(fā)笑， 一定要有幾個(gè)人在一起觸景生情，臨時(shí)找出取樂(lè)的資料。但是問(wèn)題就在這里，普通說(shuō)笑，往 往把聚在一起的某人做對(duì)象，利用他的缺點(diǎn)，造成一個(gè)笑話(huà)；利用他的言行，造成一個(gè)笑 話(huà)。如果對(duì)方與你交情很深，彼此原是無(wú)所不談，你向他取笑，也許不會(huì)發(fā)生誤會(huì)；如果彼 此之交原屬泛泛，你取笑他，往往被認(rèn)為你是惡意的，心理上難免會(huì)發(fā)生不快之感；即使彼 此交情很深，若對(duì)方氣量狹窄，只會(huì)討別人的便宜，不許他人討自己的便宜，你取笑他，他便會(huì)感到不高興。而且取笑也要有個(gè)分寸，在分寸之內(nèi)，大家歡樂(lè)，超過(guò)了分寸，便要引起 不歡。所謂分寸，原本沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)方心理上的反應(yīng)程度不能不注意。古人 說(shuō)：“善戲謔兮，不為虐兮?！敝o而不虐，才是善謔；謔而至虐，就是不善謔。虐是分寸的 分水嶺。什么叫做虐？就是你的說(shuō)笑，刺激性過(guò)分強(qiáng)烈，對(duì)方不能接受，而發(fā)生不愉快的反 應(yīng)。

我們贊成人應(yīng)該有說(shuō)有笑，說(shuō)笑的資料，最好不要從聚在一起的人當(dāng)中去找話(huà)題，而從 其他方面去找資料。例如，就眼前某種事或物做說(shuō)笑資料，絲毫不牽涉聚在一起的人；就最 近發(fā)生的社會(huì)奇聞，做說(shuō)笑資料，或者無(wú)中生有，臨時(shí)編造一個(gè)笑話(huà)。

笑話(huà)的內(nèi)容，更要針對(duì)聽(tīng)者的程度，對(duì)有地位、有學(xué)問(wèn)的人，說(shuō)粗俗的笑話(huà)，便顯出你 的鄙陋；對(duì)普通的人，說(shuō)高雅的笑話(huà)，他們不會(huì)領(lǐng)會(huì)，不會(huì)覺(jué)得好笑，可見(jiàn)說(shuō)笑也不是件容 易的事。你說(shuō)笑話(huà)時(shí)，還要注意聚在一起的女子，如有女子在座，最好不說(shuō)關(guān)于男女間的 事，否則男子會(huì)捧腹大笑，女子卻面起紅云、深感羞恥，口雖不說(shuō)什么，但心里卻罵你下 流。

說(shuō)笑的最高技術(shù)首先是能夠用巧妙的語(yǔ)句化陳腐為新奇，雖然輕描淡寫(xiě)，但己感到淋漓 盡致，這是幽默式的說(shuō)笑法；其次是利用滑稽的態(tài)度、滑稽的表情，講一件輕松的寓言，這 是戲劇式的說(shuō)笑法；第三，引幾件相反的事實(shí)作一個(gè)對(duì)照，顯出其中可笑的矛盾，這是諷刺 式的說(shuō)笑法；最下流的是把一個(gè)事實(shí)，描述的繪聲繪色，非常粗俗，不知忌諱，這是小丑式 的說(shuō)笑法。至于揭發(fā)他人隱私、任意攻擊、以圖一快，這不是說(shuō)笑；指責(zé)一事或一人，冷嘲 熱諷、無(wú)所不至，這也不是說(shuō)笑。說(shuō)笑一定要無(wú)損于人格，并且是有益的。

你應(yīng)該說(shuō)笑，而不應(yīng)該隨便說(shuō)笑。你要說(shuō)笑，先得學(xué)習(xí)說(shuō)笑的技巧，研究說(shuō)笑的方式， 多看說(shuō)笑的資料；不會(huì)說(shuō)笑以前，還是聽(tīng)他人說(shuō)笑，做個(gè)聽(tīng)客，不要做說(shuō)客。

2.絕不爭(zhēng)辯

在會(huì)議上，你可以因?yàn)椴粷M(mǎn)意一個(gè)提案而反復(fù)爭(zhēng)辯，甚至面紅耳赤、拍桌頓足，因?yàn)槟?把你的意見(jiàn)陳述了以后，可供別人考慮，以便表決。這是關(guān)系大眾的權(quán)益，值得你用全部精 力去爭(zhēng)取。

可是在一般私人談話(huà)中，你千萬(wàn)不可如此。

譬如你昨天和一個(gè)朋友爭(zhēng)辯了一個(gè)下午，你說(shuō)寫(xiě)一首現(xiàn)代詩(shī)應(yīng)該要押韻，讀出來(lái)才有音 樂(lè)的節(jié)奏；而你的朋友則反對(duì)這個(gè)理論，他說(shuō)和諧的節(jié)拍就是詩(shī)中的韻律，刻板地押韻，則足以損害詩(shī)的本質(zhì)。你們爭(zhēng)辯了半天，除了彼此的悶悶不樂(lè)，還有什么更好的結(jié)果呢？這種 爭(zhēng)辯是浪費(fèi)的。你們各自去寫(xiě)自己喜歡寫(xiě)的詩(shī)好了，詩(shī)并無(wú)一定的形式，各人有各人的見(jiàn) 解。

日常的許多事情，沒(méi)有幾件是值得我們拿友誼的代價(jià)去爭(zhēng)辯取勝的。如果你偏偏這樣 做，等于你的精神和時(shí)間都不值一錢(qián)，更不要說(shuō)感情損害所付出的代價(jià)了。

除了彼此都要虛心地不存半點(diǎn)成見(jiàn)，在某一個(gè)問(wèn)題上專(zhuān)作討論之外，一切的爭(zhēng)辯都該避 免，即使這是一個(gè)研究課題的爭(zhēng)辯，你也不必為學(xué)術(shù)問(wèn)題而爭(zhēng)辯，以表示你治學(xué)的精神。譬 如哲學(xué)，有些爭(zhēng)論了二千余年的理論，至今還沒(méi)有定論；心理學(xué)的個(gè)別理論爭(zhēng)辯至少也有幾 百年，現(xiàn)在仍然不分高下；甚至自然科學(xué)的個(gè)別論點(diǎn)，至今無(wú)人敢下定論。你有比這些更大 的題目、更高深的學(xué)問(wèn)和更長(zhǎng)的時(shí)間作口頭上的爭(zhēng)辯嗎？你可以著書(shū)發(fā)揮你的主張，但不可 在談話(huà)中斤斤計(jì)較地爭(zhēng)辯。

才智是可敬佩的，但不是通過(guò)“好勝"的爭(zhēng)辯顯示的。而且，我們常說(shuō)的大智若愚，就 是指修養(yǎng)高深的人，不會(huì)與人計(jì)較一事之短長(zhǎng)。

你好和人爭(zhēng)辯，是否以為你用理論壓倒對(duì)方會(huì)給你帶來(lái)很大的利益呢？

首先，你一定要明白：你不一定能壓倒對(duì)方；其次，即使對(duì)方表面上屈服了，心里也必 怏怏不樂(lè)。你一點(diǎn)好處都得不到，而害處卻增多了。具體表現(xiàn)在：第一，好爭(zhēng)辯使你損害了 別人的自尊心，因而對(duì)你產(chǎn)生了反感；第二，好爭(zhēng)辯很容易犯專(zhuān)門(mén)去挑剔別人錯(cuò)漏的惡習(xí)； 第三，好爭(zhēng)辯使你逐漸變得驕傲；第四，你將因此而失去許多的朋友。

學(xué)著從體育精神做起吧，輸了也不必引為可恥，最主要的是竭力去學(xué)習(xí)重視別人的意 見(jiàn)。好勝是大多數(shù)人的弱點(diǎn)，沒(méi)有人肯承認(rèn)失敗，所以一切的爭(zhēng)辯都是不必要的。談話(huà)的藝 術(shù)就是警醒你怎樣脫離愚蠢的旋渦，更清醒地應(yīng)付一切。

如果你能常常尊重別人的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)也必被別人尊重。如此，你的主張就會(huì)很容易 得到別人的擁護(hù)，不必把精神花在無(wú)益的爭(zhēng)辯上。

你可以實(shí)現(xiàn)你的主張、你可以左右別人的計(jì)劃，但不能用爭(zhēng)辯的方法來(lái)獲取。

如果你想借某一問(wèn)題增加你的學(xué)識(shí)，你就應(yīng)該虛心求教，切不可借助“爭(zhēng)辯”。

3.不能生硬地質(zhì)問(wèn)

某日在一輛公交車(chē)上，前排座有兩位乘客在談話(huà)：

“昨天看了一部《孤兒的春天》演得實(shí)在很好?！钡谝粋€(gè)說(shuō)。

“有什么好看的？ ”第二個(gè)質(zhì)問(wèn)。

“劇情實(shí)在不錯(cuò)，對(duì)改良社會(huì)風(fēng)氣別有一番見(jiàn)解?！钡谝粋€(gè)接著說(shuō)。

“有什么見(jiàn)解？ ”第二個(gè)仍然用那種語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)。

“還用問(wèn)嗎？它不是指出不良少年都是被迫走上歧途的嗎？ ”第一個(gè)似乎有點(diǎn)不悅了。

“這算是什么別有見(jiàn)解？ ”第二個(gè)依然用質(zhì)問(wèn)語(yǔ)氣說(shuō)。

這兩位乘客話(huà)不投機(jī)，氣氛很是尷尬，毛病出在第二個(gè)乘客用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，是最 傷感情的。筆者常見(jiàn)許多夫妻不和睦、兄弟失和、同事交惡、友情受損，都是由于一方喜歡 以質(zhì)問(wèn)式的態(tài)度來(lái)與對(duì)方談話(huà)所導(dǎo)致的。

像剛才的那兩位乘客，如果第二個(gè)乘客改變了他的態(tài)度，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)提出他對(duì)《孤兒的春 天》的意見(jiàn)而認(rèn)為不同意時(shí)，他可以坦白說(shuō)出他對(duì)該部電影的見(jiàn)解，而不要用質(zhì)問(wèn)的方式使 對(duì)方窘迫，這樣談話(huà)才可以愉快地進(jìn)行下去。

大概談話(huà)時(shí)習(xí)慣質(zhì)問(wèn)對(duì)方的人，多半胸襟狹窄、好吹毛求疵、與人為難、性情怪僻，或 自大好勝，所以即使在談話(huà)小節(jié)上也把他的品格表現(xiàn)出來(lái)。其實(shí)除了在不得己的場(chǎng)合（如在 法庭辯論的過(guò)程中），質(zhì)問(wèn)是大可不必的。如果你覺(jué)得意見(jiàn)不對(duì)，你不妨立刻把你的意見(jiàn)說(shuō) 出，何必一定要先來(lái)個(gè)質(zhì)問(wèn)，使對(duì)方難堪呢？

同樣，也有些人愛(ài)用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)糾正別人的錯(cuò)誤：

“我想昨天是今年最酷熱的一天了?！?/p>

“你怎么會(huì)知道？ ”

對(duì)方雖然說(shuō)錯(cuò)了，但何必要先給他一個(gè)難堪的質(zhì)問(wèn)呢？你既然知道昨天溫度不過(guò)34°C, 而前天卻達(dá)到35°C,那么你說(shuō)出來(lái)不就好了。先質(zhì)問(wèn)，后解釋?zhuān)q如先向?qū)Ψ酱蛞蝗?，然?再向他解釋為什么出拳，這足以破壞雙方的情感。被質(zhì)問(wèn)的人往往會(huì)被弄得不知所措，自尊 心受到很大的打擊，如果他是個(gè)脾氣不好的人，必致惱羞成怒，從而激起劇烈的爭(zhēng)辯。

虛心、誠(chéng)實(shí)、坦白和尊敬別人，是談話(huà)藝術(shù)的必備條件。為難對(duì)方，借以逞一時(shí)之快， 于人于己皆無(wú)好處。既然你不愿別人損害你的自尊心，那么你也不可損害他人的自尊心；甚 至對(duì)于你的部屬，如果有不安之處，你可以詢(xún)問(wèn)原因，可以向他們解釋?zhuān)椒?、態(tài)度要來(lái) 得真誠(chéng)大方。質(zhì)問(wèn)是不適宜的，如果你想讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，那么，越是在意見(jiàn)分歧的時(shí)候，越不可用質(zhì)問(wèn)的方法。當(dāng)對(duì)方因你的質(zhì)問(wèn)感到窘迫時(shí)，雖然在形勢(shì)上他失敗了，但他必定會(huì) 懷恨在心。

雖然在朋友的笑謔中，偶然以質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣開(kāi)玩笑是可以的，但是不要經(jīng)常用，以免成為 習(xí)慣。

如果你習(xí)慣用質(zhì)問(wèn)的態(tài)度向人進(jìn)攻，那么被對(duì)方以更大的理由壓倒時(shí)，你將會(huì)大大地丟 失面子。所以，溫厚待人就是為自己留有余地，向前沖得太用力，萬(wàn)一摔下來(lái)傷痛當(dāng)然就更 大。不侵害別人，就是護(hù)衛(wèi)自己，你輕易地進(jìn)攻別人，如果估計(jì)失當(dāng)，損失必然相當(dāng)慘重。

4. 切勿道人之短

世間沒(méi)有十全十美的人，凡人皆有其長(zhǎng)處，也難免有短處。在談話(huà)當(dāng)中，你要極力避免 說(shuō)別人的短處，否則不僅使別人的尊嚴(yán)受到損害，而且也表示你的品德有缺陷。

第一，不可在談話(huà)中借詞諷刺別人的隱私；第二，不可知道了別人的一點(diǎn)點(diǎn)短處就逢人 宣揚(yáng)。首先你要明白，你所知道的關(guān)于別人的事情不一定可靠，也許另外還有許多隱衷是你 所不熟悉的。你若貿(mào)然宣揚(yáng)出去，導(dǎo)致不是顛倒是非，就是混淆黑白，話(huà)說(shuō)出口就收不回 來(lái)，事后當(dāng)你完全明白了真相時(shí)，你還能改正嗎？

社會(huì)上有一種人，專(zhuān)好推波助瀾，把別人的是非編得有聲有色，夸大其詞地宣揚(yáng)，世間 不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談?wù)搫e人的短處，也許無(wú)意中就種下禍患 的幼苗，而它要滋長(zhǎng)到何種程度，并非你所能預(yù)料的。

請(qǐng)為你自己定下一條戒律：除了頌揚(yáng)別人的美德，永遠(yuǎn)不要用議論別人的短處來(lái)侮辱你 的口、侮辱你的人格，否則你將會(huì)永遠(yuǎn)找不到一個(gè)愿意和你親近的朋友。

要是別人向你說(shuō)某人的短處時(shí)，你唯一的辦法是聽(tīng)了就算，像保護(hù)你自己的秘密一樣， 謹(jǐn)緘金口，不可做傳聲筒，并且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。

與談?wù)搫e人的短處一樣，不可在背后批評(píng)人家，除非這是好的批評(píng)。說(shuō)一個(gè)壞人的好 處，旁人聽(tīng)了最多認(rèn)為你是無(wú)知。把一個(gè)好人說(shuō)壞了，人們就會(huì)覺(jué)得你心存不良了。

人們常說(shuō)女人最?lèi)?ài)談?wù)搫e人是非，其實(shí)男人當(dāng)中也不乏這種人。如果你茶余飯后要找談 話(huà)的資料時(shí)，天上的星河、地上的花草，無(wú)一不是談話(huà)的好題目，倒不必一定要說(shuō)東家長(zhǎng)、 西家短才能消磨時(shí)間。

再者，說(shuō)別人的短處，說(shuō)不定也就是你的短處。

5. 如何開(kāi)玩笑

相熟的朋友聚在一起時(shí)，大家不免開(kāi)開(kāi)玩笑、互相取樂(lè)。說(shuō)話(huà)不受拘束，原是人生一快 事，不過(guò)凡事有利也有弊。樂(lè)極生悲，因開(kāi)玩笑而使大家不高興的事情也常常遇到。有些人 就因此認(rèn)為談話(huà)時(shí)開(kāi)玩笑應(yīng)該避免，其實(shí)這是大可不必的。如果在相熟的朋友面前連開(kāi)玩笑 的話(huà)也不敢說(shuō)，那么生活實(shí)在太乏味無(wú)趣了。要注意的是怎樣避免開(kāi)玩笑而發(fā)生不悅。

開(kāi)玩笑之前，首先要注意你所選擇的對(duì)象是否能受得起你的玩笑。普通人大概可分為3 類(lèi)：第一類(lèi)，狡黠聰明；第二類(lèi)，敦厚誠(chéng)實(shí)；第三類(lèi)，介乎上面兩類(lèi)人之間。對(duì)第一類(lèi)人， 即狡黠聰明的人開(kāi)玩笑，他不會(huì)讓你占便宜的，結(jié)果是旗鼓相當(dāng)、不分高下。對(duì)第二類(lèi)人， 即對(duì)敦厚誠(chéng)實(shí)的人開(kāi)玩笑，則無(wú)抵抗之力，這種人不是道貌岸然、凜然不可侵犯，就是喜歡 和大家一起開(kāi)玩笑，任你如何取笑他，他脾氣絕好，不至于動(dòng)怒。對(duì)第一和第二兩類(lèi)人，你 可以先看看對(duì)方情形，然后才知道能否開(kāi)玩笑；唯有介乎兩者之間的那種人，要小心應(yīng)付。 這種人大概也愛(ài)和別人在一起開(kāi)玩笑，但一經(jīng)別人取笑時(shí)，既無(wú)立刻還擊的聰明機(jī)智，又無(wú) 接納別人的度量。如果是男的則變?yōu)閻佬叱膳?、反目不悅；如果是女的就?dú)自痛哭一頓，說(shuō) 是受人欺侮。所以在開(kāi)玩笑之前，要先認(rèn)識(shí)對(duì)方，最為妥當(dāng)。

其次，要適可而止。普通開(kāi)玩笑，不要老是專(zhuān)門(mén)戲弄一個(gè)人，也不要連續(xù)取笑下去，一 般情況下十之八九的人都能忍受；若專(zhuān)對(duì)一人不停地進(jìn)攻，則一般情況下十之八九的人都不 能忍受。

開(kāi)玩笑本來(lái)無(wú)須顧慮對(duì)方的尊嚴(yán)，但會(huì)使對(duì)方難過(guò)、傷心，亦非開(kāi)玩笑之根本。你笑你 的同學(xué)考試不及格，你笑你的朋友怕老婆，你笑你的親戚做生意上當(dāng)而吃虧，你笑你的同伴 在走路時(shí)摔了跤……這些都是需要同情的事件，你卻拿來(lái)取笑，不僅會(huì)使對(duì)方難以下臺(tái)，且 表現(xiàn)出你的冷酷。同樣地，不可拿別人生理上的缺陷來(lái)作為你開(kāi)玩笑的資料，對(duì)于別人的不 幸，你應(yīng)該給予同情。如果在談話(huà)的人中，有一位是生理上有缺陷的，那么，最好避免易使 人聯(lián)想到缺陷方面的玩笑。

6.說(shuō)話(huà)要注意因時(shí)因地因人

俗話(huà)說(shuō)：“逢人只說(shuō)三分話(huà)?！边€有七分話(huà)，不必對(duì)人說(shuō)出來(lái)，這是指要看對(duì)方是什么 人？如果對(duì)方不是可以盡言的人，你說(shuō)三分話(huà)，己經(jīng)不少了；對(duì)方若不是深交的人，你也暢 所欲言，圖一時(shí)之快，對(duì)方的反應(yīng)是如何呢？你說(shuō)的話(huà)，是屬于自己的事，對(duì)方愿意聽(tīng)嗎？

彼此關(guān)系淺薄，你對(duì)他深談，顯示你沒(méi)修養(yǎng)。如果話(huà)題是關(guān)于對(duì)方的，你不是他摯友， 不配與他深談。如果你的話(huà)是涉及他人的，對(duì)方的立場(chǎng)如何，你并不明白；對(duì)方的主張如何，你也不明白，如果你偏直言不諱，將顯示出你的冒昧。

所以逢人只說(shuō)三分話(huà)，不是不可說(shuō)，而是不必要說(shuō)的不要說(shuō)。善于處世的人，說(shuō)話(huà)圓滑 而保守，是知道不必說(shuō)、不應(yīng)該說(shuō)的緣故，絕不是他不誠(chéng)實(shí)，更不是狡猾。

說(shuō)話(huà)本來(lái)就有3種限制：一是人，二是地，三是時(shí)。非其人不說(shuō)；非其時(shí)，雖得其人，也 不必說(shuō)；得其人，得其時(shí)，而不是說(shuō)話(huà)的地方，仍是不必要說(shuō)。

不是說(shuō)話(huà)的人，你說(shuō)三分話(huà)己是太多；得其人，而不是說(shuō)話(huà)的地方，你說(shuō)三分話(huà)，正給 他一個(gè)暗示，看看他的反應(yīng)；得其人，得其時(shí)，而不是說(shuō)話(huà)的地方，你說(shuō)三分話(huà)，正可以引 起他的注意。如有必要的話(huà)，不妨選個(gè)地方仔細(xì)談?wù)劊@才是通達(dá)明智的人。

有時(shí)你只說(shuō)三分話(huà)，正是你的職業(yè)道德或遵守了國(guó)家相關(guān)的保密法。經(jīng)辦銀行業(yè)務(wù)的 人，業(yè)務(wù)大概情形可以對(duì)人提及，但對(duì)于存款人的姓名與存款額是絕對(duì)不可以對(duì)別人提及 的，這是銀行人員的職業(yè)道德。

7.恰當(dāng)?shù)墓ЬS

恭維的話(huà)人人愛(ài)聽(tīng)，你對(duì)人說(shuō)恭維話(huà)，如果恰如其分，他一定十分高興，對(duì)你起好感。 越是傲慢的人，越愛(ài)聽(tīng)恭維話(huà)，越喜歡受你的恭維。而有的人詞嚴(yán)義正，說(shuō)自己不愛(ài)恭維， 愿意接受批評(píng)，這只是他的表面話(huà)，你若是信以為真，毫不客氣地直言批評(píng)，他心里一定非 常不愉快，表面上未必有所表示，內(nèi)心卻是十分不悅，將會(huì)大大降低對(duì)你的印象。

善說(shuō)恭維話(huà)，別人聽(tīng)了舒服，而且自己也不降低身份。說(shuō)恭維話(huà)是處世的一門(mén)重要功 課。每個(gè)人都有希望，年輕人希望寄予自身，老年人寄望于子孫。例如，年輕人自認(rèn)為前途 無(wú)量，你如果舉出幾點(diǎn)，證明他的將來(lái)大有成就，他一定十分高興，引你為知己；你如果稱(chēng) 贊他父母如何了不起，他未必感到高興，至多說(shuō)他是將門(mén)之子，把他與他父母一齊稱(chēng)贊，才 能適合他的胃口。但是老年人則不然，他們歷盡滄桑，幾十年的光陰，并未曾達(dá)到他們預(yù)期 的目的，對(duì)于自己，己不抱有自信，不抱有希望。他們所希望的是他們的子孫，你如果說(shuō)他 們的兒子是跨灶之才，在各方面都勝過(guò)他們，雖然你是當(dāng)面批評(píng)他們，抑父揚(yáng)子，但他們不 會(huì)責(zé)怪你，反而十分感激你，口頭會(huì)說(shuō)：“你說(shuō)得好”“未必，未必”“過(guò)獎(jiǎng)了”。他們的 內(nèi)心卻認(rèn)為你是慧眼識(shí)英雄。因此，說(shuō)恭維話(huà)應(yīng)特別注意對(duì)方的年齡。

對(duì)于商人，你如果說(shuō)他學(xué)問(wèn)好、道德好、清廉自守、樂(lè)道安貧，他一定無(wú)動(dòng)于衷；你應(yīng) 該說(shuō)他才能出眾、手腕靈活、紅光滿(mǎn)面、即將發(fā)財(cái)，他聽(tīng)了才會(huì)高興。

對(duì)于公務(wù)員，你如果說(shuō)他生財(cái)有道、定發(fā)大財(cái)、他一定不高興；你應(yīng)該說(shuō)他為國(guó)為民、一身清廉、勞苦功高，他才聽(tīng)得高興。

對(duì)于文人，你如果說(shuō)他學(xué)有根底、筆下生花、思想正確、寧?kù)o淡泊，他聽(tīng)了一定高興。

做什么職業(yè)，說(shuō)什么恭維話(huà)，這是應(yīng)該特別注意的。講個(gè)笑話(huà)，某甲是個(gè)拍馬屁專(zhuān)家， 連閻王都知道他的大名，死后見(jiàn)閻王，閻王拍案大怒：“你為什么專(zhuān)門(mén)拍馬屁？我最痛恨這 種人！ ”馬屁鬼叩頭回道：“因?yàn)槭廊硕紣?ài)拍馬屁，不得不如此，大王是公正廉明，明察秋 毫，誰(shuí)也不敢說(shuō)出半句恭維的話(huà)?！遍愅趼?tīng)了，連說(shuō)是啊是啊。閻王也愛(ài)聽(tīng)恭維話(huà)，不過(guò)某 甲說(shuō)恭維話(huà)的方式，與普通人不同罷了。這個(gè)故事，說(shuō)明了世人都愛(ài)恭維，如果你的恭維話(huà) 有分寸，不流于諂媚俗氣，不但無(wú)傷人格，而且還得人歡心。

8.吹牛和拍馬屁不是正道

事實(shí)只有十分之一，或者連十分之一都不足，說(shuō)話(huà)卻說(shuō)到十分，虛多而實(shí)少，靠你三寸 不爛之舌，說(shuō)得非常動(dòng)聽(tīng)，一部分人也許會(huì)上你的當(dāng)，信以為真。例如，對(duì)于某種學(xué)問(wèn)技 術(shù)，某人不過(guò)初窺門(mén)徑，并未升室，更未入室，居然自命為專(zhuān)家，到處宣揚(yáng)。不認(rèn)識(shí)的人， 自然不易拆穿，這叫做吹?；Ｈ?。

又例如你對(duì)于自身經(jīng)歷，說(shuō)得如火如荼，某事是你做的，某計(jì)劃是你擬的，某問(wèn)題是你 解決的。好像你是足智多謀的萬(wàn)能博士，不參與此事的人，自然無(wú)法證實(shí)其虛假，這叫做吹 牛盜名。

再例如你的事業(yè)，并無(wú)什么發(fā)展，卻說(shuō)如何興旺發(fā)達(dá)，手中的貨物如何的充分，某批生 意賺多少錢(qián)，說(shuō)得大家有些動(dòng)心，這叫做吹牛造勢(shì)。

吹牛的動(dòng)機(jī)，是表示自己了不起、騙取大眾的信任、借此提高自己的身份，或者借此實(shí) 施其某種詭計(jì)，凡此都是不合道德的。

對(duì)于有地位、有權(quán)力的人，力求接近、巧言令色、屈節(jié)卑躬，專(zhuān)從小事上博得對(duì)方的歡 心。為了直接與對(duì)方接近，甘為對(duì)方的奴才，伺候奉承、唯恐有失；不能直接接近對(duì)方，則 不惜作為奴才的奴才，借奴才作為接近的階梯，卑鄙齷齪、無(wú)恥之尤，這叫做拍馬屁。

拍馬屁的人，必會(huì)吹牛，吹牛的人往往也會(huì)拍馬屁；拍馬屁完全是上諂，吹牛則近乎下 驕。上諂下驕，是小人的兩種矛盾性格。

你看見(jiàn)世上會(huì)吹牛和善拍馬屁的人，趾高氣揚(yáng)、春風(fēng)得意，也許會(huì)使我們發(fā)生一種錯(cuò) 覺(jué)，以為吹牛拍馬屁，是成功的秘訣；不會(huì)吹牛，不善拍馬屁，雖有真才實(shí)學(xué)，但一世不會(huì) 騰飛，筆者卻要問(wèn)，吹牛拍馬屁的人，真正成功了嗎？

吹?？傆斜徊鸫┑囊惶欤坏┍蝗瞬鸫?，必將受人唾棄。虛是虛，實(shí)是實(shí)，以虛作實(shí)， 總有細(xì)心的人看出破綻，終將露出狐貍的尾巴。所以，吹牛的成功是假的、暫時(shí)的。

拍馬屁最大的成功就是能找到靠山，但誰(shuí)能保證這個(gè)靠山永遠(yuǎn)不倒，一朝大樹(shù)倒下，誰(shuí) 能幸免。由于傾軋被軋倒，再另找靠山，更非易事。從拍馬屁得來(lái)的成功來(lái)看，能夠保持終 身的，恐怕世無(wú)其人。

因此，在討論說(shuō)話(huà)的藝術(shù)時(shí)，本書(shū)特別用一節(jié)篇幅來(lái)說(shuō)明，目的是要讀者注意口才既要 訓(xùn)練得流利，又必須符合道德準(zhǔn)則，這也是處世要訣之一。

第三節(jié)? 注意說(shuō)話(huà)方式

與對(duì)方說(shuō)話(huà)要先明白他的個(gè)性：他喜歡婉轉(zhuǎn)，你應(yīng)該說(shuō)流利的話(huà)；他喜歡直白，你應(yīng)該 說(shuō)激進(jìn)的話(huà)；他喜歡學(xué)問(wèn)，你應(yīng)該說(shuō)高遠(yuǎn)的話(huà)；他喜歡家常，你應(yīng)該說(shuō)淺近的話(huà)；他喜歡誠(chéng) 懇，你應(yīng)該說(shuō)樸實(shí)的話(huà)。說(shuō)話(huà)的方式與對(duì)方個(gè)性相符，自能一拍即合。但是只明白對(duì)方的個(gè) 性，還是不夠的，你還得考慮彼此的交情，交情未到一定程度，雖然你的說(shuō)話(huà)方式符合對(duì)方 個(gè)性，但說(shuō)話(huà)是否產(chǎn)生效力，仍是一個(gè)疑問(wèn)。話(huà)說(shuō)對(duì)了，你的交情資格不對(duì)，那就犯了 “交 淺而言深”的錯(cuò)誤。

你說(shuō)流利的話(huà)吧，對(duì)方以為你是華而不實(shí)，虛而無(wú)用，甚至以為你是別有用心，有此反 應(yīng)，你的話(huà)等于白說(shuō)；你說(shuō)激進(jìn)的話(huà)吧，對(duì)方認(rèn)為你是牢騷滿(mǎn)腹，大有“使酒罵座”之意， 一定心中大不快，有了這些反應(yīng)，你的話(huà)又是等于白說(shuō)；你說(shuō)高遠(yuǎn)的話(huà)吧，對(duì)方以為你是言 大而夸，理論荒誕，雖有引證，也不過(guò)是在賣(mài)弄你的淵博而己，有此反應(yīng)，你的話(huà)也是等于 白說(shuō)；你說(shuō)淺近的話(huà)吧，對(duì)方以為你是陋而且俗，目光短淺，不足以言大事，有此反應(yīng)，你 的話(huà)當(dāng)然毫無(wú)效果；你說(shuō)樸實(shí)的話(huà)吧，對(duì)方以為你是觀察不精，分析不細(xì)，只知大概，不知 內(nèi)容，有此反應(yīng)，你的話(huà)直如東風(fēng)過(guò)耳，怎能得人重視？這些都是對(duì)方的心理作用，而心理 作用之所以如此，都是因?yàn)楸舜说慕磺椋€不曾達(dá)到相當(dāng)?shù)某潭取?/p>

常見(jiàn)許多人貿(mào)然與人交談，三句話(huà)還沒(méi)有說(shuō)定，聽(tīng)的人己經(jīng)掉頭離去，豈非自討沒(méi)趣？ 古話(huà)說(shuō)：“話(huà)不投機(jī)半句多”，誠(chéng)如是也。

所以，如果不是說(shuō)話(huà)的對(duì)象，還是三緘其口的好。除非你另有一套本事，足以逢人說(shuō)人 話(huà)，逢鬼說(shuō)鬼話(huà)，對(duì)于社會(huì)上的三教九流，都有投合他們個(gè)性的話(huà)題。

注意說(shuō)話(huà)方式應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1. 說(shuō)話(huà)要投其所好

對(duì)人說(shuō)話(huà)，應(yīng)該投其所好。能夠投其所好，你的話(huà)才能在對(duì)方心中產(chǎn)生作用。反之，則 產(chǎn)生不了效用。

例如，對(duì)方是個(gè)好名的人，你沒(méi)有認(rèn)識(shí)明白，偏對(duì)他講有利可圖的事情，即使你所講的 事，真是有利可圖，而且十拿九穩(wěn)，他也不會(huì)對(duì)你的話(huà)產(chǎn)生興趣。因?yàn)楹妹娜耍⒉灰?jiàn)得 好利，而你偏與他談利，話(huà)是不會(huì)投機(jī)的。

好利的人，根本看不起名，認(rèn)為名是“寒不可以為衣，饑不可以為食”的東西。你應(yīng)對(duì) 投機(jī)商人，應(yīng)探討如何發(fā)財(cái)，如何利用機(jī)會(huì)；你若與他講如何盛名，他自然昏昏欲睡，或顧 左右而言他。

2. 說(shuō)話(huà)要注意七忌

說(shuō)話(huà)能恰到好處，真不容易，若是想招致災(zāi)禍，倒是唾手可得。所以，明智的人，對(duì)人 總是唯唯諾諾，可以不開(kāi)口，便三緘其口。例如，你對(duì)他談起有隱私的事情，他的秘密唯恐 人知，你偏在無(wú)意中說(shuō)中他的隱私，言者無(wú)心，聽(tīng)者有意，他會(huì)認(rèn)為你是有意揭破他的隱 私，恨你入骨，這是說(shuō)話(huà)的第一忌。

朋友做的事，別有用心，其想極力掩蔽，不使人知，如被人知道，對(duì)他必有不利。如果 你與他素來(lái)熟悉，他的用心，知之甚深，雖然他不能斷定你一定明白，但始終是對(duì)你十分疑 惑、十分妒忌。你若處此困難境地，既無(wú)法對(duì)他表明你確實(shí)不知道，也無(wú)法表明你絕不泄 露，那你將如何處理呢？我想唯一的辦法，只有假作癡聾，絕口不提，這是說(shuō)話(huà)的第二忌。

別人有企圖，你恰好參與其事，代為決策。從樂(lè)觀方面來(lái)說(shuō)，你是他的心腹；從悲觀方 面來(lái)說(shuō)，你是他的心腹之患。你雖謹(jǐn)守秘密，從不提及此事，不料別人猜得其事，而泄之于 外，那么你是無(wú)法洗清泄露嫌疑的。最好的辦法是你多去親近他，表示絕無(wú)二心，同時(shí)設(shè)法 查出泄露的人，這是說(shuō)話(huà)的第三忌。

別人對(duì)你還沒(méi)有深切的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有十分信任，你偏力求討好，對(duì)他說(shuō)極深切的話(huà)，假若 他采用你的建議，實(shí)行結(jié)果并不理想，他一定會(huì)疑心你有意捉弄他，使他上當(dāng)；假若實(shí)行結(jié) 果很好，他對(duì)你也未必能增加好感，只會(huì)認(rèn)為你是偶然看到，具體實(shí)行的又不是你，不能算 是你的功勞。所以，你還是不說(shuō)話(huà)的好，這是說(shuō)話(huà)的第四忌。

別人有過(guò)錯(cuò)，被你知道，你認(rèn)為他的確不對(duì)，不惜直言相勸。他本覺(jué)內(nèi)疚，唯恐人知， 而你卻將其揭破，自然令他卜分羞惱，在這種情況下往往由慚愧而生憤恨，由憤恨而與你發(fā)生沖突。所以，你還是不說(shuō)的好，即使勸告，也要以婉轉(zhuǎn)為宜，這是說(shuō)話(huà)的第五忌。

如果你上司的成功是計(jì)出于你，那么他會(huì)深恐好名譽(yù)被你搶去，內(nèi)心會(huì)惴惴不安。你明 白這種心理后，就應(yīng)該到處宣揚(yáng)，逢人便說(shuō)，極力表示這是上司的遠(yuǎn)見(jiàn)，一點(diǎn)也不要顯露你 的能力，這是說(shuō)話(huà)的第六忌。

別人能力做不到的事，你認(rèn)為他應(yīng)該做，而且強(qiáng)迫他必須去做；對(duì)于某件事，他正是箭 在弦上，騎虎難下，而你卻認(rèn)為他不應(yīng)該做，必須中止。這些做法都是強(qiáng)人所難，與人情相 反。你認(rèn)為朋友的某一件事該做或不該做，在道義上，應(yīng)該進(jìn)言相勸，使他自己覺(jué)悟，自己 去行動(dòng)，自己去中止，這才是上策。萬(wàn)一他不愿接受你的勸告，你也只好相機(jī)而行，適可而 止。遇事強(qiáng)求，徒傷感情，這是說(shuō)話(huà)的第七忌。

3.說(shuō)話(huà)的對(duì)象與時(shí)間

同樣的一句話(huà)，你對(duì)甲說(shuō)，甲會(huì)全神貫注的聽(tīng)；而對(duì)乙說(shuō)，乙卻顧左右而言他。某些時(shí) 候?qū)渍f(shuō)，他樂(lè)于接受；如果換個(gè)時(shí)候，他卻覺(jué)得不耐煩。這是因?yàn)檎f(shuō)話(huà)對(duì)象的生活方式與 性格的不同，與當(dāng)時(shí)的心境也有密切的聯(lián)系。

什么時(shí)候不該說(shuō)話(huà)呢？對(duì)方正在緊張工作的時(shí)候，你不要說(shuō)話(huà)；對(duì)方正焦急的時(shí)候，你 不要說(shuō)話(huà)；對(duì)方正在盛怒的時(shí)候，你不要說(shuō)話(huà)；對(duì)方正在放浪形骸的時(shí)候，你不要說(shuō)話(huà)；對(duì) 方正在悲傷的時(shí)候，你不要說(shuō)話(huà)。上述幾種情形，有一于此，你去說(shuō)話(huà)，一定會(huì)碰一鼻子 灰，不但達(dá)不到說(shuō)話(huà)的目的，反而會(huì)遭遇冷淡。

不過(guò)也有特殊情形，對(duì)方與你在一起娛樂(lè)或用餐的時(shí)候，你乘機(jī)用輕描淡寫(xiě)的方法與他 說(shuō)話(huà)，比任何時(shí)候都容易成功；非有此特殊條件，千萬(wàn)不要隨便進(jìn)言。你的得意事，應(yīng)該與 得意人談；你的失意事，應(yīng)該與失意人談。跟失意人談你的得意事，你不但自討沒(méi)趣，簡(jiǎn)直 是在挖苦他、譏諷他，而他對(duì)你的感情，只會(huì)變壞，不會(huì)變好。跟得意人談你的失意事，他 至多作表面的虛與委蛇，絕不會(huì)表示真實(shí)的同情，有時(shí)也許會(huì)引起誤會(huì)，以為你要請(qǐng)他幫 助，他會(huì)預(yù)先防備，使你無(wú)法久談。所以，要訴苦應(yīng)向同病相憐的人去訴，可得到精神上的 安慰，可以稍舒胸中的不平之氣。你要談得意事，應(yīng)該向得意的人去談，境遇相同，志同道 合。年輕人涵養(yǎng)功夫不夠，稍有得意事，便逢人告訴，自鳴得意，結(jié)果讓人罵你器小易盈， 笑你沾沾自喜，也許無(wú)意中還會(huì)惹起別人的妒忌；同時(shí)，如果有不如意的事，你覺(jué)得抑郁牢 騷，有如骨鰻在喉，不免逢人就告訴，結(jié)果是惹人討厭，說(shuō)你毫無(wú)能耐，甚至笑你活該。最 好的辦法是得意事要放在肚里，失意事也要放在肚里，勿隨便對(duì)人亂說(shuō)。

總而言之，你要說(shuō)話(huà)，先要看準(zhǔn)對(duì)方，看他是否是愿意和你說(shuō)話(huà)的人。如果非其人，那 么還是不說(shuō)話(huà)為妙。如果不是你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，那么還是沉默為好。說(shuō)話(huà)的成功與失敗，與時(shí) 機(jī)有關(guān)系，我們一定要小心應(yīng)對(duì)。

4.說(shuō)話(huà)多留神

說(shuō)話(huà)比做文章難，做文章可以細(xì)細(xì)推敲、再三修正。說(shuō)話(huà)則不然，一言既出，駟馬難 追，所以，當(dāng)你與人說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)該要特別留神。

如果不是單純的聊天，你要說(shuō)的話(huà)，須要事前先打好草稿，免得出口失誤。說(shuō)話(huà)時(shí)，要 神態(tài)從容、自然流利，眼睛注視聽(tīng)話(huà)人的臉，表現(xiàn)出誠(chéng)懇、親切的態(tài)度。而且，隨時(shí)要注意 對(duì)方無(wú)言的反應(yīng)，據(jù)此來(lái)調(diào)整你的說(shuō)法。

如果發(fā)覺(jué)對(duì)方的神情不安，不愿多聽(tīng)的樣子，你就該注意要結(jié)束了；如果發(fā)覺(jué)對(duì)方懷疑 的樣子，你就要加以解釋?zhuān)蝗绻l(fā)覺(jué)對(duì)方樂(lè)于接受，你就該單刀直入，不必再繞圈子；如果 發(fā)覺(jué)對(duì)方要插言，你就要請(qǐng)他發(fā)表高見(jiàn)。

對(duì)方的答話(huà)，你要特別留神其語(yǔ)調(diào)，同樣一個(gè)“喔”字，有不同的表示：“喔?！笔潜?示知道了，“喔！”是表示驚奇，“喔？ ”是表示懷疑。如果他說(shuō)：“好的，照著你的意思 做吧。”這是完全接受。如果他說(shuō)：“好的，以后再說(shuō)吧?！边@是不肯接受。如果他 說(shuō)：“好的，讓我考慮考慮。"這是原則上可以同意，辦法還是要討論。如果他說(shuō)：“好 的，你聽(tīng)我回音?！边@是肯幫忙的表示。如果他說(shuō)：“好的，我替你留意?！边@是沒(méi)有把握 的表示。如果他說(shuō)：“好的，我替你想辦法?！边@是肯負(fù)幾分責(zé)任的表示。你要是能夠細(xì)細(xì) 體會(huì)，便知道此次說(shuō)話(huà)是否成功。

你對(duì)人表示態(tài)度，也要有個(gè)分寸。認(rèn)為是對(duì)的，回他一聲很好，或說(shuō)不錯(cuò)；認(rèn)為是不對(duì) 的，回答他這個(gè)問(wèn)題很難說(shuō)，各有各的說(shuō)法；認(rèn)為是可以辦到的，回答他，我去試試看，成 不成功不能確定；認(rèn)為辦不到的，回答他，此事太困難，恐怕無(wú)大希望?？傊灰f(shuō)得太 肯定，太肯定的回答，最容易造成不愉快的后果。一切回答，必須要留些回旋余地，萬(wàn)一臨 時(shí)不能決定，你可以說(shuō)待我考慮后，再答復(fù)你；或者說(shuō)，待我與某方面商量后，由某方面答 復(fù)你。前者是接受與不接受各占一半，后者多屬婉言謝絕。如果對(duì)方嘮叨不止，你不愿意再 聽(tīng)下去，也有幾個(gè)方法可以應(yīng)付?；蛘吒淖?cè)掝}，乘機(jī)談?wù)剟e的事情，轉(zhuǎn)移談話(huà)目標(biāo)；或者 說(shuō)：“好的，今天談到此處為止。”站起身來(lái)，說(shuō)聲：“對(duì)不起，再見(jiàn)?！彼詴?huì)中止談 話(huà)，離開(kāi)你。

有時(shí)對(duì)方是一個(gè)喜歡刺探你意思的人，往往迂回曲折，中間插入一句刺探，希望你暴露 真相。你如果不愿意告訴他，應(yīng)該特別留神、設(shè)法避過(guò)，或者故意當(dāng)做沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，或者含糊 其辭，或者就說(shuō)：“不便奉告。”阻攔他不斷的進(jìn)攻。

此外，宿醉未醒，不要見(jiàn)客；盛怒之后，不要見(jiàn)客。醉后易于暢言無(wú)忌，泄露秘密；盛 怒之后，易于遷怒來(lái)客，無(wú)端失禮。人與人之間好感難得，惡感易成，與人對(duì)話(huà)，必須謹(jǐn) 慎。當(dāng)然，知己相聚，興之所至，無(wú)所不談，但是諷謔之言，也以不虐為度，一言誤會(huì)，感 情遂生裂痕，這是不可不防、不可不戒的。

5. 說(shuō)話(huà)要留心對(duì)方的忌諱

中國(guó)地域廣闊，方言不同，往往同樣一句話(huà)，意義卻是迥異的。你以為尊敬他，他卻以 為是侮辱他，古人主張的“入境隨俗”就是這個(gè)道理。

各地的風(fēng)俗不同，說(shuō)話(huà)上的忌諱也各異，你與人交際，必須留心對(duì)方的忌諱，一不留 心，脫口而出，最易令人不愉快。雖然對(duì)方知道你不懂得他的忌諱，情有可原，但你還總是 近乎失禮，至少是犯了對(duì)方的忌諱，這樣不會(huì)增進(jìn)友誼。

對(duì)方也許另有個(gè)人特殊的忌諱，你也要探聽(tīng)明白，留心對(duì)方的忌諱，在交際上原是小 事，在彼此上卻有極大的影響。你在社會(huì)上做人，冤家越少越好，因?yàn)檎f(shuō)話(huà)忌諱結(jié)了冤家最 不值得。從說(shuō)話(huà)里得出來(lái)好處真不易，而隨便粗心一句話(huà)能惹來(lái)殺身大禍也屢見(jiàn)不鮮，口舌 之過(guò)，最宜深戒。

6.譎諫的技巧

對(duì)人說(shuō)話(huà)，照理應(yīng)該用正言，然而，正言難入，尤其是成見(jiàn)較深的人。你規(guī)矩地對(duì)他陳 述對(duì)某些問(wèn)題的意見(jiàn)，希望他采納，很是不易；你如果與他爭(zhēng)辯，很容易弄得面紅耳赤，不 歡而散；你不與他說(shuō)吧，又認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題必須及早解決。你與他關(guān)系較深，或者為了你的地 位關(guān)系、職務(wù)立場(chǎng)不得不管，那么你在迫不得己的時(shí)候，也可試用嬉笑怒罵的方法。

嬉笑怒罵，本來(lái)不是說(shuō)服人的正道，因此要有一定的條件。第一，彼此之間的交情很 好，沒(méi)有絲毫芥蒂。第二，你的為人，他很明白，并且尊重你。第三，你的職位較高，有向 他說(shuō)話(huà)的資格。具有這3個(gè)條件，才可試用嬉笑怒罵的手段。

所謂嬉笑怒罵，當(dāng)然要借題發(fā)揮，指桑罵槐。而且，寓莊于諧，不露痕跡，旁敲側(cè)擊， 多說(shuō)反語(yǔ)，此即古人所謂“正言若反”。

一個(gè)人的口才，是第一要件?？诓挪缓?，不好試用。你的智慧，是第二要件。不能即景

生情，不好試用。同時(shí)，嬉笑怒罵的程度，也要適時(shí)而止。不要刺激得過(guò)分，否則，易使對(duì) 方產(chǎn)生反感，對(duì)你憤恨。如此艱難的方法，除非有經(jīng)驗(yàn)，否則，不能試用。但是這種方法， 有時(shí)能達(dá)到說(shuō)服人的效果。

舉一古時(shí)的例子，優(yōu)孟因?qū)O叔敖的子孫過(guò)于貧苦，想對(duì)楚王陳述，他卻先模仿孫叔敖的 神情與行為，一顰一笑，莫不酷肖。楚王要他做楚相，他說(shuō)，先要與妻子商量一下，明天再 稟復(fù)大王。翌日對(duì)楚王說(shuō)：我妻勸我不要做楚相，賢如孫叔敖，死后，其子孫尚無(wú)以為活， 無(wú)以自存。楚王覺(jué)悟，便撫恤孫叔敖的子孫。這也是嬉笑怒罵的一個(gè)故事，運(yùn)用方法必須技 巧熟練，方可一試。

講究技巧，說(shuō)得頭頭是道、淋漓盡致、皆大歡喜，即使是言之無(wú)物，也不會(huì)引來(lái)什么苦 惱。

7.說(shuō)話(huà)的方式

對(duì)人說(shuō)話(huà)，有許多不同的方式。對(duì)方式本身來(lái)說(shuō)，并無(wú)所謂長(zhǎng)短、無(wú)所謂得失；而對(duì)聽(tīng) 話(huà)的人來(lái)說(shuō)，卻有合與不合的反應(yīng)。合則聽(tīng)從，是你的成功；不合則拒絕，是你的失敗。

先不談聽(tīng)話(huà)的人的個(gè)性，以及說(shuō)話(huà)方式如何配合，現(xiàn)在來(lái)談?wù)f話(huà)的幾種方式：

第一種方式是流利，你的話(huà)是輕盈靈活，婉轉(zhuǎn)和氣，處處表現(xiàn)親切，表示溫柔。這種方 式措辭洗練，條理井然，每一句話(huà)都絲絲入扣。

第二種方式是激進(jìn)，不知忌諱，不避嫌疑。你認(rèn)為非的，則直斥其非；認(rèn)為是的，就直 稱(chēng)其是。所言率直，坦白無(wú)私，聽(tīng)的人是不是有意外反應(yīng)，你是毫不顧慮，完全用正直來(lái)表 示自己的性格。

第三種方式是高遠(yuǎn)。你的話(huà)，專(zhuān)從整體、遠(yuǎn)處著眼，好說(shuō)高深的理論。有時(shí)表示你的見(jiàn) 解，與一般人不同，而且隨手引證、引以為據(jù)。這并不是表示你學(xué)富五車(chē)、不同凡俗，而在 表示你的理論信而有證。

第四種方式是漸近。你的話(huà)，專(zhuān)從細(xì)節(jié)著眼，常就小事抉其利弊，指其得失，說(shuō)經(jīng)驗(yàn)， 談做法，不空言理論而重實(shí)際。這樣，你的話(huà)完全符合于現(xiàn)實(shí)生活，為一般人所樂(lè)道。

第五種方式是樸實(shí)，你的態(tài)度是恭恭敬敬，你的精神是仁慈敦厚，既不肆意高談闊論， 也不婉轉(zhuǎn)圓滑。言雖訥訥，然而言必有中；話(huà)雖簡(jiǎn)單，然語(yǔ)必扼要。問(wèn)題中重要的用意，都 用微言顯出。這種方式誠(chéng)實(shí)質(zhì)樸、不曲不飾。

現(xiàn)在來(lái)看這些方式的得失：

第一種說(shuō)話(huà)方式是以說(shuō)話(huà)技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)，完全是外交家的辭令，容易占便宜，多數(shù)人樂(lè)于接

受。

第二種說(shuō)話(huà)方式以忠貞亢直見(jiàn)長(zhǎng)，完全是公正嚴(yán)明的辭令，這種說(shuō)話(huà)方式最容易吃虧， 往往易使人惱羞成怒。

第三種說(shuō)話(huà)方式是以學(xué)識(shí)淵博見(jiàn)長(zhǎng)，完全是飽學(xué)之士的辭令。但是，容易使對(duì)方以為你 專(zhuān)尚空談，不脫書(shū)生本色。

第四種說(shuō)話(huà)方式是熟諳家常見(jiàn)聞，完全是富有生活經(jīng)驗(yàn)的人的辭令，這種說(shuō)話(huà)的方式容 易令人誤解你俗不可耐。

第五種說(shuō)話(huà)方式是以誠(chéng)懇忠厚見(jiàn)長(zhǎng)，完全是忠厚長(zhǎng)者的辭令，這種方式使人認(rèn)為你是忠 誠(chéng)有余而能力不足。

如果能兼擅這5種方式的長(zhǎng)處，待人接物當(dāng)然方便，但談何容易呢？天性木訥的人，要學(xué) 會(huì)流利的說(shuō)話(huà)，自然不易；天生謹(jǐn)慎的人，要說(shuō)亢直的話(huà)，也不容易；天性直爽的人，要學(xué) 謹(jǐn)慎的人，如鯉在喉；至于有學(xué)問(wèn)的人，不屑談家常瑣事也是常情。

說(shuō)話(huà)是待人接物的工具，為了適應(yīng)你的需要，你就得隨時(shí)研究說(shuō)話(huà)的技巧，才能融會(huì)貫 通。

第四節(jié)? 善用談話(huà)題材

在討論談話(huà)的題材方面，一般人有很深的誤解。

如果你經(jīng)常覺(jué)得與人談話(huà)很困難，恐怕最主要的原因是你對(duì)于應(yīng)該講什么話(huà)有很深的誤 解。

首先，一種最普遍的誤解，認(rèn)為只有那些最不平凡的事件才是值得談?wù)摰摹?/p>

當(dāng)你與人談話(huà)的時(shí)候，你會(huì)在腦子里苦苦地搜索，想找一些怪誕不經(jīng)的奇聞、驚心動(dòng)魄 的事跡、令人神經(jīng)錯(cuò)亂的經(jīng)驗(yàn)，以及令人興奮刺激的事情。自然，這一類(lèi)事情，人們聽(tīng)起來(lái) 最有趣，能夠在談話(huà)的時(shí)候，講出如此動(dòng)聽(tīng)的事，無(wú)論對(duì)聽(tīng)的人，還是對(duì)講的人，都是一種 滿(mǎn)足?？墒沁@一類(lèi)事情并不多，有些轟動(dòng)社會(huì)的新聞，不用等你來(lái)講，別人己經(jīng)聽(tīng)過(guò)了。即 使你親身經(jīng)歷過(guò)的是比較特殊的事件，你也不能拿它到處一講再講。還有你在某一個(gè)場(chǎng)合講 得很受歡迎的故事，在另外一種場(chǎng)合，并不一定會(huì)適合。因此，如果你以為只有那些最不平 凡的事情才值得談，那你就會(huì)經(jīng)常覺(jué)得無(wú)話(huà)可談。其實(shí)，人們除了愛(ài)聽(tīng)一些奇聞逸事之外，

也很愿意和朋友們談一些日常生活中的平凡瑣事。例如，小孩兒長(zhǎng)大了，要選哪一家學(xué)校比 較好？花木被蟲(chóng)子咬了應(yīng)該買(mǎi)什么樣的殺蟲(chóng)劑？這個(gè)周末有什么好看電影？這些都是很好的 談話(huà)題材，也都能使談話(huà)雙方感興趣。

日常生活里充滿(mǎn)了可以談話(huà)的題材，只要你關(guān)注一切日常生活的事情，你就不難找到使 大家都有興趣的談話(huà)題材。

其次，人們還有一種誤解，認(rèn)為必須談些深?yuàn)W的、有學(xué)問(wèn)的題材，才能夠使人尊敬。有 這樣誤解的人，常常會(huì)跟別人談一些很抽象的哲學(xué)理論，或者是原子彈爆炸的問(wèn)題，但這些 問(wèn)題，即使你準(zhǔn)備得很充分，也很難找到和你有同樣興趣的談話(huà)對(duì)象。因此，在大多數(shù)的場(chǎng) 合，你就會(huì)覺(jué)得無(wú)話(huà)可說(shuō)了。

事實(shí)上，幾乎任何題材都可以是良好的談話(huà)資料。例如，你可以談足球、談籃球或其他 運(yùn)動(dòng)；你可以談食物、談飲料或談天氣；你可以談生命、談愛(ài)情或談歷史；你可以談同情 心、談責(zé)任感或談?wù)胬?；你可以談證券市場(chǎng)、談所得稅或談流行的服裝；你還可以討論書(shū) 籍、戲劇、電影、廣播的節(jié)目、國(guó)際新聞，或其他任何問(wèn)題；你可以交換一下對(duì)某個(gè)故事， 或是某個(gè)人物的意見(jiàn)；你也可以復(fù)述一下，你在某個(gè)雜志上面看到的一篇論文的要點(diǎn)；等 等。

如何善用談話(huà)題材，具體應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

1.閱報(bào)、聽(tīng)演講和讀書(shū)

在我們看報(bào)紙的時(shí)候，拿一支紅藍(lán)鉛筆，把每天最有趣的新聞，或是讀過(guò)的好文章圈起 來(lái)，要是能剪下來(lái)就更好。每天只要兩條，兩個(gè)星期之后，你便收集到不少有趣的事情了。

在你看雜志或書(shū)籍的時(shí)候，每天只要能夠記住其中的一兩句你認(rèn)為很有意義的話(huà)，用紅 藍(lán)鉛筆在那句話(huà)旁邊畫(huà)上線(xiàn)，要是能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好了。開(kāi)始時(shí)不 要貪多，不要一開(kāi)始就使自己過(guò)分為難，否則沒(méi)有幾天你就會(huì)放棄。

每天只要一兩句，又省事、又容易記，但不要看不起這一兩句話(huà)，如果你每天不停地記 下去，兩三個(gè)月后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的思想比以前豐富得多。談話(huà)的時(shí)候，很容易地想起它 們，或者用自己的話(huà)，把它們加以發(fā)揮。這些有意義的語(yǔ)句，隨時(shí)隨地都會(huì)跳出來(lái)，幫助 你、解救你。

在聽(tīng)演講或聽(tīng)別人談話(huà)時(shí)，隨時(shí)都可以聽(tīng)見(jiàn)表現(xiàn)人類(lèi)智慧的警句或諺語(yǔ)，把這些記在心 中或抄在紙上，久而久之，你談話(huà)的題材和資料就會(huì)越來(lái)越豐富，你的口才也就越來(lái)越純熟

了，甚至還可以“出口成章”，隨便說(shuō)什么都可以有條有理、生動(dòng)活潑。

2.要善于運(yùn)用談話(huà)資料

對(duì)于談話(huà)的題材和資料，一方面要懂得去吸收，另一方面要懂得去應(yīng)用。懂得去運(yùn)用， 即使一句普通的話(huà)，也往往會(huì)得到驚人的效果。

以前有個(gè)教育家，為了按照他自己的理想辦一所學(xué)校，他發(fā)動(dòng)了他的朋友去募捐。開(kāi)始 的時(shí)候，募捐很困難。不久，他有一個(gè)朋友，打算放棄這項(xiàng)工作，并且引用一句古詩(shī)“十扣 柴扉九不開(kāi)"來(lái)說(shuō)明募捐工作的困難。但這位教育家，把這句話(huà)以另外的角度去運(yùn)用。同樣 的話(huà)，卻得到了完全相反的效果。他說(shuō)：“不錯(cuò)，我們現(xiàn)在的情形是‘十扣柴扉九不開(kāi)'， 這也就是說(shuō)十扣柴扉有一扇是開(kāi)的。那么，我們要敲開(kāi)十扇門(mén)，只要努力一點(diǎn)，多敲幾十扇 門(mén)就是了。"于是他把“十扣柴扉九不開(kāi)”這句話(huà)，發(fā)展成“百扣柴扉十扇開(kāi)”來(lái)鼓舞他的 朋友們，從而完成了募捐建校的任務(wù)。

再舉一個(gè)例子：有一個(gè)發(fā)明家發(fā)明一件東西，他和助手們己經(jīng)進(jìn)行了 1 642次的試驗(yàn)，但 都失敗了。他的助手說(shuō)：“你看，試驗(yàn)了 1 642次，一點(diǎn)用也沒(méi)有。”這個(gè)發(fā)明家說(shuō)：“為什 么沒(méi)用呢？這使我們知道了這1 642次的方法是不能成功的。要成功必須在這1 642個(gè)方法之 外去尋找?！?/p>

我們可以通過(guò)讀書(shū)得到說(shuō)話(huà)的材料，但是，不要把記住的話(huà)像背書(shū)一樣復(fù)述出來(lái)，而是 要應(yīng)用這些話(huà)來(lái)表達(dá)我們的看法和態(tài)度，這樣別人才不會(huì)覺(jué)得我們是書(shū)呆子。

你每日收集的各種可以作為話(huà)題的題材和資料，絕不僅僅是一種談話(huà)的題材和資料而 己。每一件事、每一句話(huà)，都向你提供一些對(duì)人對(duì)事的看法，都在影響你對(duì)人生的觀點(diǎn)與態(tài) 度。在你吸收它們的時(shí)候，你是亳無(wú)主見(jiàn)地去吸收；而在你應(yīng)用它們的時(shí)候，你要帶有目的 地去應(yīng)用。

在你吸收它們的時(shí)候，你要用你的觀點(diǎn)和態(tài)度去衡量一番。你的耳朵聽(tīng)到一句話(huà)，你的 心立刻對(duì)它表示了態(tài)度：喜歡它，或不喜歡它，同意它，或是不同意它。

同樣地，在你應(yīng)用它們的時(shí)候，你也必然帶著你本人的看法。所以，說(shuō)出一句話(huà)的時(shí) 候，你并不是像背書(shū)一樣，把記住的話(huà)，像鸚鵡學(xué)舌一樣地重述出來(lái)；而是利用這句話(huà)說(shuō)明 你對(duì)人對(duì)事的看法，去尋求別人支持，證明你所認(rèn)為對(duì)的道理，贊美你所認(rèn)為美的事物，或 是駁斥你所認(rèn)為錯(cuò)的事件，攻擊你所認(rèn)為壞的人物。

因此，訓(xùn)練口才與應(yīng)用口才，也是看你對(duì)整個(gè)人生的態(tài)度，并沒(méi)有常例可依循。

復(fù)習(xí)題

（1） 進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通，須要具備哪些條件？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

（2） 善用談話(huà)題材，具體應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

（3） 開(kāi)玩笑時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？