深圳神秘顧客（SMS）開展廣州市政市容第三方暗查服務(wù)

為進(jìn)一步提升城市管理工作水平，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托開展廣州市政市容巡查服務(wù)。

深圳神秘顧客（SMS）以實(shí)地考察形式對市里5個(gè)城區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設(shè)施、道路停車、園林綠化等5大項(xiàng)內(nèi)容的月度巡查評估；對2個(gè)縣市開展道路環(huán)境衛(wèi)生、道路市容市貌、道路市政設(shè)施、道路園林綠化、城市綜合巡查等5大項(xiàng)內(nèi)容的季度巡查評估。

城市管理第三方測評服務(wù)是以街道辦管轄的地理范圍為基本測評單位，以市容市貌、園林綠化、市政設(shè)施為考核內(nèi)容，通過全覆蓋、常態(tài)化考核，對目標(biāo)區(qū)域展開全方位、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)測評服務(wù)。

訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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