RCA根因分析法是一種結(jié)構(gòu)化的分析問題的過程：通過列舉近端原因，從而篩選出根本原因，最后采取有效的糾正和預(yù)防手段加以解決，從而達(dá)到徹底解決問題的目的。天行健六西格瑪顧問總結(jié)方法如下：

第一步：成立RCA小組。

成員要求：人數(shù)＜10人，擁有批判性觀點，具備良好的分析技巧。

注：審慎考慮是否納入事件最直接的關(guān)系人。

第二步： 簡述事件經(jīng)過，讓事實重現(xiàn)，可借助RCA地圖工具。

第三步：相關(guān)資料收集。

作為事件分析的佐證，需要盡快完成相關(guān)資料的收集，以免重要的細(xì)節(jié)隨著時間淡忘。

資料收集來源：目擊者說明；觀察資料、物證；書面文件。

收集哪些資料：人員、地點、記錄、流程、設(shè)備。

第四步：具體敘述事件發(fā)生始末及先后順序，注意要將焦點放在事件經(jīng)過上，不能直接跳到結(jié)論。

方式：時間線或流程圖。

第五步：評估操作程序有無問題。

評估事件發(fā)生時的醫(yī)療護(hù)理流程，和醫(yī)院規(guī)定是否一致？和平時做得是否一致？

第六步：找出近端原因，即指造成事件發(fā)生較明顯或較易聯(lián)想到的原因，再收集對應(yīng)的相關(guān)資料支持找到的近端原因。

第七步：針對近端原因?qū)嵤┘磿r的改進(jìn)措施。

即使分析過程未完成，若已先找出近端原因，便可針對近端原因快速或馬上實施改進(jìn)，減少事件造成的影響。

第八步：將之前列舉的近端原因，進(jìn)一步提問“為什么”，找到近端原因的原因--即從近因中篩選出根本原因。

第九步：利用問題樹、魚骨圖、推移圖、頭腦風(fēng)暴法等工具，從系統(tǒng)因子中篩選出根本原因，并確認(rèn)根本原因之間的關(guān)系。

第十步：制定解決方案并利用PDCA來實施行動計劃。