搭建幫助中心作為目前企業(yè)客戶服務(wù)的主要體現(xiàn)形式，旨在給客戶提供各種產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息和解決方案。很多企業(yè)開始越來越重視對(duì)客戶的服務(wù)，所以對(duì)于搭建幫助中心的需求也逐漸加大，很多企業(yè)開始找一些像helplook的第三方軟件來起步做幫助中心。今天looklook就從搭建幫助中心的基礎(chǔ)講起，告訴大家在搭建幫助中心的時(shí)候需要注意些什么問題。

搭建幫助中心的注意事項(xiàng)

1.明確我們搭建幫助中心的目的

搭建幫助中心是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和提高客戶滿意度很重要的一步，所以我們在搭建的過程中要時(shí)刻謹(jǐn)記我們是服務(wù)于客戶的，我們所有的行為出發(fā)點(diǎn)都是可以幫助到客戶解決問題。

2.明確幫助中心的功能

幫助中心的功能可以有很多種，比如說企業(yè)對(duì)外的知識(shí)庫、回答客戶的問題、讓客戶了解產(chǎn)品等。通常幫助中心是可以蘊(yùn)含上述全部功能的，但是你可以選擇不同的側(cè)重點(diǎn)，希望自己的幫助中心更偏向什么方面。

3.明確幫助中心的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

在定下大方向之后，我們就可以開始考慮內(nèi)容。首先就是定下一個(gè)大概的框架，要寫一些什么內(nèi)容，分好每個(gè)欄目和框架，保持幫助中心的整潔。

4.填寫內(nèi)容

確定了大概框架之后，就按著框架來填寫詳細(xì)內(nèi)容。內(nèi)容最好是多跟著客戶的角度出發(fā)，盡量寫得精簡，讓客戶可以明白的同時(shí)又不需要費(fèi)太多精力去看。

5.選擇適合的搭建幫助中心工具

市面上目前專門做幫助中心第三方搭建的軟件不多，HelpLook是目前市面上比較常用的一款，提供FAQ、使用指南、疑難解答等多種功能，幫助用戶解決各種問題。搭建幫助中心的步驟也十分簡單，因?yàn)樗锩嬉呀?jīng)內(nèi)設(shè)好很多基礎(chǔ)的設(shè)置，就算是一些完全不懂it的人來設(shè)置都是完全沒問題的?？梢杂眠@個(gè)碼【looklook】來注冊，然后基本上就是按照它給你提供的框架來添加內(nèi)容即可，除了基礎(chǔ)的內(nèi)容之外，我們也可以根據(jù)自己企業(yè)的調(diào)性來設(shè)計(jì)這個(gè)幫助中心，像是icon、導(dǎo)航欄、logo都是可以根據(jù)需求來調(diào)整的。

6.設(shè)計(jì)幫助中心樣式

樣式主要是簡潔大方，方便客戶閱讀和搜索。如果有一些企業(yè)是想幫助中心和官網(wǎng)保持同一個(gè)調(diào)性的話，也是可以根據(jù)自己的需求來設(shè)計(jì)的。

7.不斷去優(yōu)化

搭建幫助中心只是第一步，在搭建完之后我們還需要根據(jù)客戶的需求不斷去修改幫助中心，保證幫助中心可以一直滿足客戶的需求。

總結(jié)

以上7點(diǎn)就是搭建幫助中心的具體步驟，和需要注意的事項(xiàng)。搭建幫助中心其實(shí)并不困難，只要跟著這7步走，就基本上不會(huì)出錯(cuò)。而且?guī)椭行闹恍枰捌谕度胍恍┚Γ群罄m(xù)運(yùn)用起來之后，真的可以幫我們節(jié)省很多功夫。由于在線文檔的特性，幫助中心還可以做到全天候自動(dòng)化，簡直就是幫了我們一個(gè)大忙。