一個CRM系統(tǒng)有很多好處，一個較為完善的CRM管理系統(tǒng)可以存儲和管理你的客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)，跟蹤他們的互動，并通過授權你的銷售團隊完成交易，改善你的服務臺的客戶服務和自動化營銷，幫助你贏得更多的客戶。但并不是每個企業(yè)都需要一個CRM系統(tǒng)。我們列出了7個因素，以幫助你確定你是否需要一個CRM系統(tǒng)？

1.客戶數(shù)量多，容易遺忘客戶的情況

需要CRM的第一個現(xiàn)象很可能是當您處理提供更多企業(yè)可以通過記住的潛在影響客戶時。如果你忘記跟進，失去了競爭對手領先優(yōu)勢，是時候采取行動了。

使用CRM，當您在公司銷售周期中添加新的銷售線索時，您將開始通過建立與他們的互動的時間表，從而進行創(chuàng)建一個關系的完整發(fā)展歷史數(shù)據(jù)記錄。同時，CRM系統(tǒng)使您可以為我們每個潛在客戶進行設置跟進日期和提醒，因此他們不會遺忘任何一個事情。

2.銷售人員正在重復跟進

如果您的潛在影響客戶/客戶正在與您組織內(nèi)的多個人進行交談，那么很容易就無法通過了解企業(yè)銷售周期內(nèi)傳達的信息。也可能發(fā)生某人接收消息而不將其傳遞給處理賬戶的人的情況。

CRM系統(tǒng)將提供您與之進行的所有客戶互動的記錄 歷史數(shù)據(jù)記錄，顯示誰說了自己什么，何時我們說了。使用基于云計算的客戶關系管理將意味著所有團隊都可以實時積極協(xié)作，將消息記錄到賬戶，并為同事設置后續(xù)任務，即使是在遠程工作時也是如此。

3.正在經(jīng)營B2B

所有企業(yè)主要的CRM產(chǎn)品發(fā)展都是一個基于 B2B數(shù)據(jù)分析模型進行構建的， 其中聯(lián)系人（個人）屬于自己客戶（與您有業(yè)務往來的公司）。您可以將b2b CRM系統(tǒng)用于B2C（企業(yè)對消費者），但這并不理想，簡單的聯(lián)系人管理系統(tǒng)可能更好。如果您的企業(yè)在B2B和B2C的混合環(huán)境中運營，那么一個折衷解決方案仍然使用CRM系統(tǒng)。

4.需要大數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)可見性與數(shù)據(jù)收集同樣重要。CRM不再依賴直覺，而是發(fā)展提供了制定相關業(yè)務管理決策所需的數(shù)據(jù)。如果您想運行銷售預測或查看您的銷售、營銷或其他業(yè)務活動，CRM系統(tǒng)將為您提供所需的信息。

從銷售管理人員新增的客戶企業(yè)數(shù)量、創(chuàng)建的CRM可以將您的所有這些數(shù)據(jù)提取到報表中，以進行一個輕松環(huán)境分析。

5.正在管理銷售人員

如果你有銷售人員，你要確保他們潛在客戶的細節(jié)在你的控制之下。這意味著您可以進行監(jiān)視他們自己在做什么，并確保如果他們離開您的企業(yè)，他們的“銷售收入渠道”也不會消失。不僅如此，CRM系統(tǒng)還將向您展示他們的性能和他們?yōu)榭蛻魩淼膬r值。

6.銷售周期很長

漫長的銷售工作周期可能會出現(xiàn)持續(xù)數(shù)月。因此，您可能不記得每個潛在客戶在銷售過程中的狀態(tài)或在最后一次通信中發(fā)生了什么。如果是通過這種發(fā)展情況，則需要進行一個CRM系統(tǒng)來輕松了解您與客戶的歷史數(shù)據(jù)記錄，并從您停下來的地方可以繼續(xù)。

7. 開展營銷活動

對于簡單的通訊或更復雜的帶有細分的電子郵件營銷活動，CRM系統(tǒng)可以產(chǎn)生許多積極的結果。理想情況下，你應該選擇一個具有集成CRM客戶管理系統(tǒng)，這樣你就可以在一個地方管理你的所有數(shù)據(jù)。然后，當你在CRM中審查你的線索時，你可以看到他們是否以及如何回應你的電子郵件。

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