六西格瑪的展開必須由最高層開始。我曾見過某些公司，項目由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，也指派了合適的人員，預(yù)計節(jié)約的資金數(shù)額令人印象深刻，并且有令人鼓舞的質(zhì)量改進目標。

然而，兩個月過后，對項目的支持減弱了，因為日常的工作問題侵擾著高層領(lǐng)導(dǎo)，中層經(jīng)理們牢騷不斷，直至傳到高層的耳中。于是項目被推遲，資源被抽去應(yīng)付日常的“滅火”。領(lǐng)導(dǎo)者必須理解，空洞的支持能很快使展開夭折。

領(lǐng)導(dǎo)者必須兌現(xiàn)其對所有團隊成員，包括黑帶大師（MBB）、黑帶（BB）和綠帶（GB），作出的工作時間的承諾，比如：某人投入20%的時間，那就意味著每個星期保證有1個工作日或者是每天有2個小時做項目，而不是靠星期六加班或每天加班2~3小時。承諾100%的投入時間，則意味著投入項目的團隊成員每周工作5個工作日，而不是7天或每天工作14小時。

綠帶（GB）和黑帶（BB）的候選人應(yīng)當是組織中表現(xiàn)最優(yōu)秀的員工，得到提名應(yīng)被視為是一個成長的機會，而不是懲罰。

如果角色和職能沒能界定清楚，那么牢騷也會不斷。在展開中，有幾個關(guān)鍵點需要把握：項目或候選人的挑選、培訓(xùn)或項目進度計劃和負責(zé)項目展開的人員和班組的資源管理矩陣圖（RACI）。

舉例：

如果所選擇的項目未能對高層領(lǐng)導(dǎo)所負責(zé)的公司指標帶來影響，那么肯定不會得到有力的支持。

某公司決定消除由于無效的簽字，產(chǎn)生欺詐和拖欠信貸款。該項目需要一根簡單的交叉線，將簽字板與計算機連接起來，以使簽名即時地以電子方式傳給計算機，如圖2。

公司的門店超過了1600個，每天的帳務(wù)往來需要消耗大量紙張、郵件、存儲空間和工時，成本高達數(shù)百萬美元。

這一切，只要通過一根簡單的連線，及過程和程序的修改就能得到解決，可節(jié)約的費用預(yù)估還會不斷增加?？磥磉@個項目簡直是唾手可得，但遺憾的是，由于項目與高層領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的公司指標無直接關(guān)聯(lián)，因此沒有得到支持，結(jié)果桃子爛在了樹上。