（唐思雨 西南商報記者 趙蝶）為全面深化“放管服”改革，打造便民、高效、廉潔、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，四川阿壩州黑水縣緊扣企業(yè)和群眾密切關(guān)注的熱點、難點、堵點，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、精簡辦事材料、壓縮辦理時限，切實為群眾辦實事、辦成事、辦好事。

優(yōu)化辦事流程，破解“進門易辦事難”。緊緊圍繞深化“放管服”改革，形成黑水縣行政權(quán)力事項清單和公共服務(wù)事項清單，梳理進駐政務(wù)大廳辦理事項，同步向省一體化政務(wù)服務(wù)平臺集中。通過“減時限、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動次數(shù)”逐項優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項辦理流程，依托四川省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，以“線上+線下”的服務(wù)模式，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系。截至目前，共辦理政務(wù)服務(wù)事項15924件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

合理布局窗口，緩解“多頭跑來回跑”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，針對群眾辦事“辦不了”“不能辦”“沒法辦”等“疑難雜癥”，整合窗口設(shè)置無差別和分領(lǐng)域綜合窗口，制定《綜合窗口受理工作手冊》，并按照《手冊》中審查時限、審查內(nèi)容、審查要點等進行審查，對符合條件的出具《受理通知書》后，將申請材料通過“一體化平臺”部門間流轉(zhuǎn)；對不符合受理條件的出具《不予受理通知書》和《一次性告知通知書》并將申請材料交還服務(wù)對象，有效緩解群眾和企業(yè)在辦事過程中“來回跑”“排長隊”等問題。

拓寬監(jiān)督渠道，避免“無人督亂作為”。聘請人大代表、政協(xié)委員為政務(wù)大廳“行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員”，全流程全事項參與政務(wù)服務(wù)監(jiān)督工作，了解政務(wù)服務(wù)的實際情況。通過辦理相關(guān)事項的實際體驗，發(fā)現(xiàn)窗口人員在事項辦理過程當中存在的問題和不足，對存在的不作為、慢作為、亂作為以及“窗口腐敗”問題進行嚴格督辦，規(guī)范窗口服務(wù)態(tài)度，提升窗口形象。截至目前，通過“一體化平臺”系統(tǒng)共收集“好差評”事項16432件，群眾主動評價率98.04%，滿意率100%。