精益六西格瑪綠帶認證流程提高汽車生產(chǎn)效率|張馳咨詢

泰勒《科學管理》的發(fā)表是現(xiàn)代管理出現(xiàn)的黎明，按照《科學管理》的分工論原理，福特創(chuàng)立了生產(chǎn)流水線作業(yè)，使汽車生產(chǎn)效率大大提高:而西爾斯則發(fā)現(xiàn)流程的可分解性，通過對處在邊遠地區(qū)農(nóng)民購物消費情況的調(diào)查，開拓出了商品流通領域獨特的新業(yè)務—郵購零售業(yè)務。因為有了分工合作論，生產(chǎn)流程就建立起來了，后來機器自動化代替了生產(chǎn)過程中的乎工勞動，流程的效率得到進一步提高，流程的自動化水平也更加高。但是，將流程的概念真正引入到作業(yè)管理以外的管理領域，特別是服務領域，還是六西格瑪管理的一個首創(chuàng)。ISO標準也關注流程觀，但是ISO的流程觀最主要的是關注流程的建立和固化(靜態(tài)和穩(wěn)定性)。ISO認為凡是有工作，必須建立標準的流程，按照此流程進行操作并在各個步驟上留下紀錄備查;而六西格瑪更注重流程的持續(xù)改進(創(chuàng)新和動態(tài))。

精益六西格瑪綠帶認證則關注流程的效率、質(zhì)量和效益，是動態(tài)的流巷通已。關注流程的效率就是通過不斷發(fā)現(xiàn)流程過程中多余的環(huán)節(jié)，減少這些環(huán)節(jié)給管理帶來的重復和冗余，進而提高效率。同時也關注流程每一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的偏差和不穩(wěn)定性，通過增加流程的控制能力和控制方法實現(xiàn)穩(wěn)定的管理。精益六西格瑪則對流程進行了徹底解剖，圍繞客戶的價值取向，去除流程中任何不增值或者影響增值的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)顧客讓渡價值最大化。

用一句話來概括，ISO的概念就是凡是工作必須建立一個流程;六西格瑪綠帶認證則認為凡是工作不僅要有流程，而且要對流程不斷地改進、修正偏差，并且在改進中應該遵循它的具體指導方法，改進缺陷的最大潛力在于去除和減少流程的環(huán)節(jié);精益六西格瑪綠帶認證則認，凡事都有流程，而流程必須是圍繞客戶的價值觀進行設定，對客戶沒有價值的流程中的步驟必須進行刪減。

張馳咨詢認為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關系。六西格瑪對企業(yè)的用途總結如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進產(chǎn)品/服務、提升企業(yè)綜合競爭力等）

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