近日，陸金所控股召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作強(qiáng)化會(huì)議。會(huì)議指出，2023年陸控將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于搭建架構(gòu)合理、保障充分、執(zhí)行有效的“消費(fèi)者權(quán)益保障體系”，進(jìn)一步夯實(shí)消保工作管理，持續(xù)加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)，全面強(qiáng)化消保宣傳教育。

陸金所控股旗下平安普惠廣東分公司第一時(shí)間響應(yīng)號(hào)召，從組織、制度、機(jī)制、考核、系統(tǒng)等五個(gè)維度確保消保工作做實(shí)做精，以切實(shí)保障客戶金融權(quán)益，扎實(shí)推進(jìn)金融監(jiān)管工作要求。

“五大保障”夯實(shí)消保工作 ?

根據(jù)陸金所的統(tǒng)一工作部署，平安普惠廣東分公司在組織保障方面，落實(shí)成立“消保工作推動(dòng)小組”，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè)，推動(dòng)消保審查、信息披露等各項(xiàng)工作落地，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作。

在制度保障方面，平安普惠廣東分公司持續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)和執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露制度》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度》等11項(xiàng)消保制度。

在機(jī)制保障方面，切實(shí)按照“2345督導(dǎo)整改機(jī)制”，確保重點(diǎn)問(wèn)題及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決及效果驗(yàn)收；并嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機(jī)制”，強(qiáng)化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶權(quán)益的事項(xiàng)，細(xì)化明確消保審查范圍、依據(jù)及審查執(zhí)行流程，實(shí)現(xiàn)消保審查常態(tài)化、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范化運(yùn)行。

在考核保障方面，對(duì)照陸金所要求建立“消保工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制”，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部各項(xiàng)工作落實(shí)到位。此外，在系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運(yùn)營(yíng)管理。

值得一提的是，平安普惠廣東分公司貫徹陸金所科技賦能產(chǎn)品的理念，在客戶申請(qǐng)流程中，通過(guò)AI機(jī)器人小惠的協(xié)助，讓客戶擺脫傳統(tǒng)貸款模式僅有文字、內(nèi)容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費(fèi)用費(fèi)率等信息的解釋。同時(shí)打造“指引輔助客服秒答”“實(shí)時(shí)人臉識(shí)別”“客戶語(yǔ)音識(shí)別”等功能，為用戶打造全流程的智能化暖心守護(hù)。

“守護(hù)者行動(dòng)“走遍大灣區(qū)

????秉承陸金所控股將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作根植經(jīng)營(yíng)管理全流程體系的理念，平安普惠廣東分公司多年來(lái)致力于營(yíng)造安全放心的金融消費(fèi)環(huán)境，讓群眾消費(fèi)意愿更強(qiáng)、體驗(yàn)更好、信心更足，將“賦能消費(fèi)者、提升金融能力”作為發(fā)力點(diǎn)，構(gòu)筑常態(tài)化金融知識(shí)普及教育陣地，多方面為金融知識(shí)薄弱群體賦能，從源頭上提升國(guó)民金融素養(yǎng)。

據(jù)了解，自2018年開展金融素養(yǎng)提升計(jì)劃以來(lái)，陸金所控股旗下平安普惠已連續(xù)6年開展金融消?！笆刈o(hù)者行動(dòng)”。通過(guò)“平安守護(hù)者行動(dòng)”，平安普惠聯(lián)動(dòng)各地金融監(jiān)管、反詐中心、媒體等權(quán)威單位，走進(jìn)社區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、校區(qū)舉辦金融科普線下活動(dòng)，創(chuàng)新方言反詐小品、互動(dòng)游戲等“接地氣”的金融宣教形式，向小微、新市民、中老年人、學(xué)生群體等普及防范金融風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，重點(diǎn)宣傳金融反詐、防范非法金融活動(dòng)、理性投資和合理借貸教育。

今年以來(lái)，廣東分公司還積極聯(lián)動(dòng)各地監(jiān)管單位，黨員帶頭，將“守護(hù)者行動(dòng)”輻射至粵東、粵西、粵北及大灣區(qū)等多個(gè)地區(qū)，深入群眾，圍繞小微企業(yè)主、老年、學(xué)生、“新市民”等群體，在廣東12個(gè)城市舉辦“守護(hù)者行動(dòng)”19場(chǎng)，超過(guò)80名員工化身消保志愿者為超2萬(wàn)人次送去“金融守護(hù)”。