今年1月份，福州陳先生駕駛的車被追尾了，事故認(rèn)定為對(duì)方全責(zé)。如今車輛早就維修好了，可對(duì)方投保公司紫金保險(xiǎn)卻遲遲不理賠，竟還提出了一個(gè)不合理的要求。

對(duì)方全責(zé) 維修卻還要無責(zé)車主掏錢

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在陳先生提供的照片中可以看到，當(dāng)時(shí)他的標(biāo)致轎車主要是車頭部分被撞擊，受損嚴(yán)重。如今在東風(fēng)標(biāo)致4S店內(nèi)，還能看到換下來的受損件。

根據(jù)警方出具的事故認(rèn)定書，陳先生一方無責(zé)任，對(duì)方車輛當(dāng)事人左轉(zhuǎn)未讓直行負(fù)全部責(zé)任。陳先生說，責(zé)任明晰后，對(duì)方也啟動(dòng)了保險(xiǎn)理賠程序。然而陳先生卻表示，自己取車時(shí)被告知了一個(gè)意外又離譜的消息。

陳先生

4S店這邊跟我說，對(duì)方的紫金保險(xiǎn)只愿意認(rèn)80%，剩下的一些費(fèi)用要我這邊出。我這邊是無責(zé)狀態(tài)，我不應(yīng)該去出這份錢，這本身就不合理。

在陳先生看來，車輛被人追尾已經(jīng)夠倒霉了，如今維修還要自掏腰包更是說不過去。我們也算了一筆賬，如果維修費(fèi)以三萬八千元計(jì)算，那么扣除80%后還要補(bǔ)個(gè)七千多元。陳先生認(rèn)為，就算這筆錢保險(xiǎn)公司不愿意承擔(dān)，對(duì)方車主也應(yīng)該要出面賠付?？扇缃駵贤▍s陷入死循環(huán)。

4S店：備件費(fèi)被保險(xiǎn)人員要求打八折

對(duì)于陳先生反映的情況，東風(fēng)標(biāo)致4S店也給予了證實(shí)。

工作人員告訴記者，定損備件的單價(jià)是全國統(tǒng)一價(jià)，當(dāng)聽到對(duì)方說要打八折時(shí)，他們也很詫異。考慮到陳先生是他們門店的老客戶，車輛又是靠營運(yùn)為生，在車輛修好后他們?cè)试S其先開走使用。但由于紫金保險(xiǎn)公司的人員態(tài)度比較強(qiáng)硬，至今他們還沒拿到維修費(fèi)，陳先生也被此事拖著不安心。

保險(xiǎn)人員面對(duì)質(zhì)問掛斷電話

為了核實(shí)陳先生和4S店的說法，記者電話聯(lián)系了紫金保險(xiǎn)的經(jīng)辦人員。可面對(duì)詢問，對(duì)方草草回應(yīng)了幾句后便匆匆結(jié)束了對(duì)話。

東風(fēng)標(biāo)致4S店? 對(duì)話 紫金保險(xiǎn)經(jīng)辦人員 郭先生

三萬八一直溝通不下來嗎？現(xiàn)在你們領(lǐng)導(dǎo)那邊一直三萬八下不來，還是不肯給是嗎？沒有，沒說不肯給，我發(fā)9折給他，他郵件都沒回。因?yàn)檫@全額賠的等太久了，已經(jīng)一個(gè)半月了，等太久了，八折不同意是吧，八折肯定做不了。我知道，我?guī)湍汔]件報(bào)了，不是我沒報(bào)。

記者? ?對(duì)話 紫金保險(xiǎn)經(jīng)辦人員 郭先生

本身賠付不就是全責(zé)全額賠的嗎？你們這邊為什么要打折？（沉默）溝通一下。這個(gè)也等了這么久了?？梢裕抑懒?。?

沃爾沃4S店：也遭遇紫金保險(xiǎn)“八折”處理

在對(duì)周邊幾家4S店的隨機(jī)走訪中記者得知，這家紫金保險(xiǎn)公司擅自將理賠款打折的情況并不是個(gè)案。

福州倉山區(qū)一家沃爾沃4S店的工作人員告訴記者，就在前段時(shí)間，他們店內(nèi)也被拖車送進(jìn)了一輛對(duì)方全責(zé)的三者車，碰巧全責(zé)方的投保公司也是紫金保險(xiǎn)。根據(jù)維修工單，該輛沃爾沃汽車共更換了右前霧燈蓋板等三個(gè)零件，加上工時(shí)費(fèi)用的總維修費(fèi)為一萬一千多元。結(jié)果對(duì)方保險(xiǎn)經(jīng)辦人提出要打八折。

沃爾沃4S店的工作人員表示，由于紫金保險(xiǎn)公司遲遲不肯打款理賠全額，按照規(guī)定這部已未修好的轎車，他們也不能讓車主取回。這樣一來，既影響了4S店與保有客戶之間的關(guān)系，也是對(duì)整個(gè)行業(yè)秩序的擾亂。

紫金保險(xiǎn)：不存在打折 將盡快打款

兩家不同4S店的同樣遭遇，都指向了紫金保險(xiǎn)做法涉嫌違規(guī)。然而當(dāng)記者找到紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)福建分公司辦公點(diǎn)時(shí)，工作人員卻稱：打折不存在，會(huì)盡快打款。

紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司工作人員 金額也不大，沃爾沃在4S店修，金額一萬二千多，然后標(biāo)致那部也三萬多，價(jià)格不會(huì)很大，這兩個(gè)事故我都看了，我們這邊就做直賠，把這個(gè)錢賠到4S店。記者：4S店講你們保險(xiǎn)公司只愿意出8折備件的費(fèi)用。是4S店說的吧？記者：4S店說是你們告訴他的。4S店講的，我們?cè)趺磿?huì)講這個(gè)話。記者：所以不可能有這個(gè)事是嗎？所以說雙方去協(xié)商嘛。

而在此前的采訪中，記者清楚記錄下該保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員對(duì)于理賠款提到九折、八折等內(nèi)容。對(duì)此，該家公司工作人員又稱是溝通問題。

隨后，一名經(jīng)辦此事的紫金保險(xiǎn)的定損員表示，已與4S店溝通好將盡快打款理賠。

4S店：理賠款未賠付到位

截稿前，記者也收到了反饋。

陳先生

當(dāng)時(shí)找完你們之后，紫金保險(xiǎn)那邊就很爽快地把這個(gè)錢全款賠下來。

??福州沃爾沃4S店（倉山店）工作人員

他們的理賠員有給我打電話說可以全賠，結(jié)果到了晚上7點(diǎn)多，賠款進(jìn)來確實(shí)是按八折賠的，總共賠了9766元，折扣折了1704元?？隙ê罄m(xù)找車主承擔(dān)。

維權(quán)手記

在記者看來，不管保險(xiǎn)公司是出于什么目的向4S店提出打折要求，都應(yīng)該先尊重對(duì)方意愿。在未談攏時(shí)，就擅自對(duì)全額賠付款打折理賠，不僅無理，也是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)。一個(gè)舉動(dòng)惹得車主和4S店三方麻煩，更無異于是自斷財(cái)路。此外，這樣任性的做法如果不及時(shí)制止，也容易引起其它保險(xiǎn)公司的效仿，給整個(gè)行業(yè)帶來不正之風(fēng)。

目前，記者已將情況反映給福州保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)的銀保監(jiān)部門，希望他們對(duì)此事進(jìn)行徹查，同時(shí)靜待最終處理的結(jié)果。關(guān)于此事，《幫幫團(tuán)》將持續(xù)關(guān)注。