隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，RPA技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、制造、零售、醫(yī)療等眾多行業(yè)領(lǐng)域，成為助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可缺少的力量。

然而，對(duì)企業(yè)而言，為達(dá)到成本效益最大化、有的放矢地部署RPA機(jī)器人，就必須要明確RPA適用于怎樣的業(yè)務(wù)流程。

實(shí)際上，RPA機(jī)器人并非所有業(yè)務(wù)流程都能勝任，其應(yīng)用場(chǎng)景需要符合兩大要點(diǎn)：大量重復(fù)（使RPA有必要）、規(guī)則明確（使RPA有可能）。

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流程應(yīng)用RPA的5大特征

具體而言，RPA的適用業(yè)務(wù)流程通常具備以下特征：

1.流程固定、基于規(guī)則

基于規(guī)則的固定流程，只需按部就班地點(diǎn)擊按鈕或進(jìn)行其他機(jī)械化操作即可完成。

例如：

財(cái)務(wù)流程中的自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)憑證、內(nèi)部往來(lái)對(duì)賬、結(jié)匯、關(guān)賬等業(yè)務(wù)，流程固定、規(guī)則明確，都可以通過(guò)RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作。

2.高重復(fù)性、低附加值

對(duì)企業(yè)而言，簡(jiǎn)單重復(fù)的大批量工作，其附加值往往較低。在實(shí)際場(chǎng)景中，這類(lèi)工作占用人力多，產(chǎn)生的效益卻很低。

例如：

服裝企業(yè)在訂單處理流程中，需要通過(guò)人工統(tǒng)整并逐一輸入至訂單系統(tǒng)。僅是不斷輸入數(shù)據(jù)、復(fù)制粘貼等簡(jiǎn)單動(dòng)作，就要耗費(fèi)大量時(shí)間和人力成本。不僅不利于員工個(gè)人能力的發(fā)揮，還可能導(dǎo)致員工流動(dòng)性較高。

RPA的介入，可有效提高處理訂單效率，讓員工專(zhuān)注于更有價(jià)值的工作。

3.大批量、易出錯(cuò)

部署RPA機(jī)器人，存在一定的開(kāi)發(fā)周期與投資成本，適用的業(yè)務(wù)必須具備合理的投入產(chǎn)出比。大批量的工作，本身就意味著占用大量人力，不僅耗時(shí)費(fèi)力，而且容易出現(xiàn)失誤和錯(cuò)誤。

例如：

在大量數(shù)據(jù)的計(jì)算、核對(duì)、整合、驗(yàn)證的過(guò)程中，由于數(shù)據(jù)處理工作量大，需要投入較多的人力去處理，導(dǎo)致人員占用高、人力成本高，還往往容易出錯(cuò)。

而借助RPA機(jī)器人，能夠批量處理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理速度快，并且能夠大大提高處理的準(zhǔn)確性。

4.全天候、不間斷

傳統(tǒng)工作模式下，職員日工作時(shí)間有限（普遍為8小時(shí)/工作日），有效工作時(shí)間基本為5×8小時(shí)。業(yè)務(wù)高峰期，職員工作強(qiáng)度高，正常上班時(shí)間難以完成業(yè)務(wù)處理，辦公效率會(huì)大幅下降，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)積壓。

例如：

企業(yè)應(yīng)付業(yè)務(wù)量大時(shí)，大量積壓的銀行回單和記賬憑證待匹配、進(jìn)項(xiàng)發(fā)票待查驗(yàn)認(rèn)證。

而RPA機(jī)器人由于是基于機(jī)器處理的程序，因此可以全天候高效地工作，并且可以彌補(bǔ)人工操作容忍度低、峰值處理能力差的缺點(diǎn)，更適用于7×24小時(shí)業(yè)務(wù)。

5.跨系統(tǒng)、無(wú)接口

企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)之間往往存在數(shù)據(jù)壁壘。員工不得不往返于多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，手動(dòng)搬運(yùn)、處理各種數(shù)據(jù)信息。這一過(guò)程不僅低效耗時(shí)，準(zhǔn)確性也無(wú)法保證。跨部門(mén)獲取數(shù)據(jù)信息也相對(duì)滯后。

在異構(gòu)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口開(kāi)放存在困難的情況下，使用RPA機(jī)器人是一個(gè)有效的解決方案。

RPA具有“非侵入性”，可集成在多個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)界面元素的抓取和自動(dòng)化操作，輕松實(shí)現(xiàn)無(wú)接口的數(shù)據(jù)獲取和寫(xiě)入，且不會(huì)改變企業(yè)原有的信息系統(tǒng)架構(gòu)。