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在仔細(xì)調(diào)查客戶不斷變化的期望并確定企業(yè)可能需要重新思考業(yè)務(wù)流程的地方之后，我們轉(zhuǎn)向?qū)嶋H問題，即客戶關(guān)系管理（crm）軟件如何幫助公司成功管理現(xiàn)代客戶生命周期并提高銷售隊(duì)伍的生產(chǎn)力。

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一、客戶信息管理

crm系統(tǒng)使企業(yè)能夠從中央數(shù)據(jù)庫工作并實(shí)時(shí)更新，這樣，每個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)成員都可以根據(jù)準(zhǔn)確、最新和全面的“360度”客戶信息進(jìn)行計(jì)劃和行動(dòng)。

如果客戶表示他們只希望在一天中的特定時(shí)間通過電話聯(lián)系，則該記錄將清楚地保存在客戶記錄中，并向所有人公開。尊重這些偏好可能會(huì)增加聯(lián)系人對(duì)未來互動(dòng)的反應(yīng)，并培養(yǎng)一種信任關(guān)系，讓他們感覺自己被傾聽。大多數(shù)（66%）成年人表示，關(guān)注自己的時(shí)間是公司為他們提供良好客戶體驗(yàn)所能做的最重要的事情。因此，值得為員工提供正確的工具，使其銷售方法盡可能有效。

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二、提高工作效率

得益于本地化部署和私有云crm平臺(tái)，銷售、營銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以通過手機(jī)、平板電腦或臺(tái)式機(jī)訪問所有必需的文檔和數(shù)據(jù)。這提高了他們?cè)谵k公室的工作效率，而且他們可以隨時(shí)讓這些重要客戶或潛在客戶在任何地方交談。

減少了對(duì)連續(xù)交叉引用或更新詳細(xì)信息的需要，從而節(jié)省了管理員的時(shí)間。事實(shí)上，我們的每一位客戶及其員工都經(jīng)常在路上拜訪客戶，并告訴我們，為了實(shí)現(xiàn)crm?live的最大化，我們的云解決方案將回?fù)艿睫k公室的電話減少了一半，顯著提高了生產(chǎn)效率和數(shù)據(jù)完整性。

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三、銷售外勤管控

例如，通過使用我們集成的智能crm中提供的一系列智能工具來分析公司的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以繪制客戶旅程圖，識(shí)別理想客戶的屬性，并磨練領(lǐng)先的評(píng)分方法。這些練習(xí)通常會(huì)揭示許多意想不到的見解，并了解企業(yè)的整個(gè)銷售流程和客戶群，這將有助于根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)而不是猜測(cè)或風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)準(zhǔn)確定位未來的營銷活動(dòng)。讓客戶和績(jī)效洞察及時(shí)接觸，將確保企業(yè)做出明智的戰(zhàn)略決策，優(yōu)化企業(yè)時(shí)間和資源。

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四、提升客戶滿意度

客戶喜歡感受到價(jià)值。很簡(jiǎn)單，如果客戶認(rèn)為他們真的關(guān)心自己的業(yè)務(wù)和滿意度，他們更有可能繼續(xù)向您購買，而犧牲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益；對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的向上銷售模式持開放態(tài)度，充當(dāng)你的品牌大使，幫助你吸引其他潛在客戶?？蛻舫晒κ枪镜闹攸c(diǎn)，crm軟件可以自動(dòng)化和簡(jiǎn)化客戶參與流程，為企業(yè)提供有序的方式，確保每個(gè)客戶都能獲得適當(dāng)?shù)脑鲋祷?dòng)，為了提高他們的整體體驗(yàn)和滿意度。

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五、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作

通過使團(tuán)隊(duì)更高效地工作和部門更有效地協(xié)作，crm可以節(jié)省企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)間并增加收入。離開電子表格和辛勤的管理員，員工將有更多的時(shí)間專注于完成銷售和保持客戶滿意度。使企業(yè)具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。crm的高級(jí)分析和跟蹤能力將使他們能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化并靈活響應(yīng)。

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對(duì)于crm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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