加拿大鵝退換貨引起的爭議還在繼續(xù)。

　　近日，中消協(xié)、上海市消保委等部門連續(xù)出手，通過發(fā)布聲明、約談等方式介入這一事件，而加拿大鵝也公開回應(yīng)，“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”。

　　受此影響，12月1日，加拿大鵝股價大跌7.42%至41.28美元，拉長周期來看，半個月時間，加拿大鵝股價跌超23%。

　　據(jù)央視財經(jīng)報道， 12月2日下午加拿大鵝向上海市提交了《更換條款》的正式說明，但所提交的內(nèi)容空洞，上海市消保委副秘書長唐健盛認為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。上海市消保委對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明表示不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。

　　監(jiān)管部門出手

　　加拿大鵝退貨風波已經(jīng)發(fā)酵多日，近期，監(jiān)管部門開始密集出手。

　　12月2日，中消協(xié)官方發(fā)布消息。消息表示，近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。

　　我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。

　　中消協(xié)認為，經(jīng)營者應(yīng)當守法誠信經(jīng)營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實保障消費者合法權(quán)益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。

　　尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

　　上海市消保委日前也已經(jīng)介入。2021年12月1 日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝(希計(上海)商貿(mào)有限公司)(以下簡稱“加拿大鵝”)，公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。

　　約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

　　值得注意的是，在約談之前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

　　加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓練的銷售人員進行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

　　中國營收貢獻巨大，股價持續(xù)大跌

　　中國市場對于加拿大鵝非常重要。中國市場卻依然是加拿大鵝業(yè)績增長的主要動力。加拿大鵝最新財報顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝銷售額實現(xiàn)同比40.3%的增長，達2.33億加元。其中，二季度加拿大鵝電子商務(wù)營收同比增長33.8%；大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%。

　　“公司二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區(qū)市場的貢獻?！奔幽么簌Z總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示。DaniReiss在財報電話會議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國市場的發(fā)展。

　　財報稱，預(yù)計2022財年公司總營收將超過10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元。鑒于中國市場需求高漲，加拿大鵝預(yù)計今年秋季在中國開設(shè)三家新店。

　　隨著公司在中國市場遭遇風波，公司股價也遇到了打擊。

　　加拿大鵝在美國市場的股價在“雙十一”購物季之前持續(xù)攀升，在11月16日一度達到53.64美元的高點，但是隨著退貨風波的發(fā)酵，公司股價也持續(xù)下行，12月1日，公司股價大跌7.42%至41.28美元，從高點計算已經(jīng)下跌23.04%。