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作者：初曉偉

人法地,地法天,天法道,道法自然。有些事，越簡單越好，比如售后服務(wù)，大家都知道親人之間沒有客套，有啥說啥，所以，中國重汽推出親人服務(wù)，將心比心用真誠和專業(yè)為卡友服務(wù)。轉(zhuǎn)眼間，國內(nèi)首個(gè)商用車行業(yè)注冊服務(wù)品牌“親人服務(wù)”已經(jīng)走過20年，彈指一揮間，親人服務(wù)從零起步，在不斷前行中逐步完善，如今，提及親人服務(wù)，大家自然而然的將其指向中國重汽。

所謂大道至簡，這是重汽親人服務(wù)一直追求并為之持續(xù)努力的目標(biāo)，時(shí)值親人服務(wù)品牌建立20年之際，“三大總成只換不修”政策重磅推出，將親人服務(wù)再推升一個(gè)臺(tái)階，為中國重卡售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再立標(biāo)桿，再度詮釋重卡生命周期成本（LCC）內(nèi)涵，以實(shí)際行動(dòng)助力中國物流運(yùn)輸向精益高效方向加速邁進(jìn)。

精研LCC，助力運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)向高效邁進(jìn)

曾經(jīng)，卡車是運(yùn)輸工具，如今，各種技術(shù)加成，卡車已經(jīng)演變?yōu)橐慌_(tái)精密儀器，如何讓卡車延長生命期，讓卡車在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)揮最大效能？這是衡量一部卡車價(jià)值的兩個(gè)重要維度。在行業(yè)向前演進(jìn)的大道上，不論是集團(tuán)用戶還是散戶，在時(shí)間走到2020年的時(shí)候，絕大多數(shù)物流從業(yè)者已將這兩個(gè)維度作為購車重要依據(jù)，信息爆炸的時(shí)代，中國卡車群體的快速覺醒為產(chǎn)業(yè)上下游提出了更多訴求。

變或不變從來都是偽命題，主動(dòng)求變方能以不變應(yīng)萬變勇立潮頭。2012年，高效物流引領(lǐng)車型汕德卡的出現(xiàn)顛覆了中國重卡產(chǎn)業(yè)版圖，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代；2020年，黃河品牌涅槃重生，在21世紀(jì)的第三個(gè)十年即將開始的時(shí)候劃時(shí)代重新闡釋高端重卡的價(jià)值內(nèi)涵，同時(shí)，“三大總成只換不修”售后服務(wù)處推出，中國重汽將以全新面貌迎接新一個(gè)十年，以拳拳赤子之心矢志與三千萬卡友共創(chuàng)美好未來。

作為生產(chǎn)工具，售后服務(wù)的重要性與工具的品質(zhì)同等重要。親人服務(wù)推出“三大總成只換不修”舉措，白紙黑字，中國重汽將“只換不修”條款細(xì)化，全力助力用戶降低中國重汽產(chǎn)品的生命周期成本。產(chǎn)品好，更要服務(wù)好，效率是金全民奮進(jìn)的年代，通過提升售后服務(wù)幫助用戶獲得更好產(chǎn)品使用體驗(yàn)，并依此獲取更多利潤，中國重汽親人服務(wù)以開行業(yè)先河敢為人先的勇氣推出“三大總成只換不修”，這即是中國重汽對產(chǎn)品的自信，更是把用戶視為親人的可敬。

讓利用戶，中國重汽品牌價(jià)值持續(xù)提升

舍，即是得。舍與得，相輔相成，舍眼前利益，得共同發(fā)展的持久之道。對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)，會(huì)“舍”得更多時(shí)間與投入進(jìn)行售后工作，也更有可能贏“得”顧客與市場。連續(xù)創(chuàng)造銷售新高，今年9月和10月接連兩個(gè)月銷量過3萬輛，中國重汽今年刮起的銷售風(fēng)暴讓業(yè)界震驚，換個(gè)角度，這不僅是中國重汽產(chǎn)品以性能占據(jù)市場C位，更是親人服務(wù)帶來的客戶忠誠度和粘度所轉(zhuǎn)化而成的訂單蜂擁而至。

金秋十月，中國重汽鄭重承諾：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車橋三大總成開蓋故障，只換不修，并將公路車保修全面延長至48個(gè)月，自卸車保修期同步延長至18個(gè)月。開心買，放心用，旗下產(chǎn)品全生命周期成本降至最低，中國重汽以國際視野將企業(yè)公民責(zé)任感從企業(yè)端傳遞到客戶端，將大品牌的社會(huì)擔(dān)當(dāng)作為企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，這不僅僅是中國智造所閃耀的品牌光芒，更是國之重器所呈現(xiàn)的民族之魂魄。

一路向前，中國重汽肩負(fù)國之重托，從黃河起步，幾十年艱辛探索，每個(gè)時(shí)代，都有經(jīng)典車型被傳頌，斯太爾、豪沃、汕德卡，再到今年耀世登場的新黃河，伴隨著技術(shù)積累，中國重汽的產(chǎn)品愈加被關(guān)注，逐年攀升的銷售量，就是最好寫照。而與此同時(shí)，中國重汽的親人服務(wù)也在不斷升級，從24小時(shí)救援到不停車服務(wù)，如今再推出“三大總成只換不修”，中國重汽客戶在車輛之外得到的增值服務(wù)越來越多。

連續(xù)幾年，中國卡車產(chǎn)銷量突破百萬，市場保有量激增催生卡車后市場結(jié)構(gòu)重組，原有服務(wù)模式已顯滯后，如何為客戶提供更加高效而有價(jià)值的服務(wù)是全行業(yè)面臨的突破。打破常規(guī)，開行業(yè)先例為客戶提供降低全生命周期成本的售后增值，中國重汽在通往未來之路的砥礪前行中不拘泥不沉默勇于亮出旗幟，這份態(tài)度，難能可貴。

以價(jià)值致敬用戶，以同行攜手用戶，時(shí)值新一個(gè)十年開啟暨十四五規(guī)劃發(fā)布之際，親人服務(wù)再度為行業(yè)指引方向，中國重汽，國之重器，行至高遠(yuǎn)，大道至簡。