抖音小店的運(yùn)營(yíng)中，商家都會(huì)盡量的避免出現(xiàn)差評(píng)，因?yàn)檫@可能會(huì)直接毀掉一個(gè)商品， 嚴(yán)重的話還會(huì)影響店鋪的店鋪的體驗(yàn)分，但是出現(xiàn)差評(píng)這種使我們無法避免的，那我們應(yīng)該怎么處理出現(xiàn)差評(píng)這種問題呢，讓我們一起來看看。

出現(xiàn)差評(píng)，我們首先要知道是什么原因給的差評(píng)，然后根據(jù)原因進(jìn)行解決，一般會(huì)有以下三個(gè)原因：

1、商品質(zhì)量問題

商品質(zhì)量導(dǎo)致差評(píng)，這種的我們要在最開始就做好選品工作，解決的話，要先去安撫客戶，看能不能進(jìn)行補(bǔ)償，或者說退款這些，如果是由于商品出現(xiàn)破損給的差評(píng)，我們就去給客戶說給客戶補(bǔ)發(fā)一個(gè)好的，盡量的去安撫我們的客戶。

2、物流體驗(yàn)問題

超過商品發(fā)貨的時(shí)間沒有發(fā)貨這樣肯定是會(huì)給差評(píng)的，你想如果是買家，好不容易看好一個(gè)商品，但是遲遲不發(fā)貨，會(huì)是怎么樣的心情，這種的話，我們也是要去先做好安撫，然后給客戶道歉，補(bǔ)發(fā)一些禮品給客戶，盡量的做好補(bǔ)償，畢竟是你這邊沒做好。

3、服務(wù)態(tài)度問題

這個(gè)其實(shí)是不應(yīng)該出現(xiàn)的，我們作為商家，別人作為消費(fèi)者，我們是服務(wù)于別人，所以我們?nèi)绻羞@個(gè)方面的問題話，出現(xiàn)差評(píng)是肯定的，而且還會(huì)導(dǎo)致客戶大量流失，出現(xiàn)這種情況我們應(yīng)該第一時(shí)間進(jìn)行道歉，至少應(yīng)該道歉到消費(fèi)者不再生氣為止，其次給予一些優(yōu)惠券補(bǔ)償。

雖然說店鋪多多少少都會(huì)遇到差評(píng)，但是其根本原因還是我們商家這方面沒有做好細(xì)節(jié)方面導(dǎo)致的，所以我們應(yīng)該盡量在各方面都做好，這樣的話可以盡量的去減少出現(xiàn)差評(píng)的概率，這樣我們有利于店鋪的發(fā)展。