如今，企業(yè)獲客成本不斷升高，尤其對于中小企業(yè)而言，如果保持流量成本不變，企業(yè)想獲得效益，唯一的方法就是提升轉化——通過數(shù)字化轉型、精細化運營來實現(xiàn)，而CRM就是幫助企業(yè)實現(xiàn)這一轉型目標的重要工具。

　　從“crm”到“scrm”

　　傳統(tǒng)CRM的功能更像一款企業(yè)管理銷售人員的工具，格外強調外勤打卡、工作日志等工作管理流程，而對于中國中小企業(yè)來說，需要的是直接促進銷售拿結果，促進銷售個人效率提升的CRM產品。

　　在這一場景下，點鏡scrm軟件應運而生，點鏡scrm為“S(社交)+CRM”的模式，重心在于為賦能銷售，通過連接社交平臺，豐富客戶畫像，賦能銷售進行個性化互動。

　　點鏡scrm軟件的四大功能：

　　一、連接溝通渠道，智能高效互動

　　全渠道拓客

　　社交時代的銷售模式是通過電話的方式先跟客戶溝通，溝通完有意向就添加微信，接下來銷售人員通過微信、輔以電話跟進與客戶的溝通?；谶@個模式，點鏡微信管理系統(tǒng)為銷售打通了電話+微信+企業(yè)微信的全渠道溝通鏈路。

　　打通全渠道的意義，不僅在于讓銷售有符合時代背景的客戶聯(lián)絡方式，更在于底層的溝通數(shù)據(jù)串聯(lián)。

　　使用電話，銷售與客戶的通話錄音將會記錄;

　　使用企業(yè)微信，與客戶的聊天記錄會被留存;

　　通過微信發(fā)送企業(yè)資料給客戶，點鏡微信管理系統(tǒng)后臺將會記錄客戶的閱讀時間、時長、頻次、分享等行為信息。

　　scrm系統(tǒng)多渠道的數(shù)據(jù)串聯(lián)，將會把之前散落的客戶信息聚合，拼湊出最完整的客戶畫像。

　　企業(yè)微信

　　企業(yè)微信正成為構建私域流量的主陣地，為了幫助企業(yè)打造商業(yè)閉環(huán)，點鏡微信管理系統(tǒng)基于企業(yè)微信的開放能力，與其深度融合，更好的實現(xiàn)了獲客、轉化、裂變等功能。

　　企業(yè)微信的好友信息可以和點鏡微信管理系統(tǒng)保持同步，在企業(yè)微信中就可以精準圈選相應標簽的客戶，并能夠實現(xiàn)群發(fā)消息給客戶、群聊、以及朋友圈種草等功能。

　　渠道活碼

　　點鏡scrm軟件具有渠道活碼功能，可以在每個渠道都附上帶活碼的渠道專屬二維碼，將前來咨詢的新老客戶引進到企業(yè)微信。

　　1、客戶掃碼后無需驗證就會成為某個隨機銷售的好友。

　　2、scrm系統(tǒng)自動給該銷售發(fā)消息，提示有哪個顧客加了你，客戶的具體來源是什么，銷售可以根據(jù)這個情況進行精準的產品介紹。

　　3、scrm系統(tǒng)會自動給客戶打標簽，然后標簽會跟企業(yè)微信官方同步，實現(xiàn)了對客戶的精準分類和自動畫像功能。

　　4、管理員可以查看關于這個二維碼的統(tǒng)計和加人明細。

　　渠道活碼，不僅能完全了解每個客戶的渠道來源、客戶的詳細標簽，為后續(xù)的精準營銷打下很好的數(shù)據(jù)基礎，而且也便于進行對渠道ROI精準分析以及員工考核等。

　　二、賦能內容互動，破解需求洞察“黑匣子”

　　銷售名片

　　點鏡scrm銷售名片，能夠一鍵群發(fā)智能名片，從而快速完整地傳遞個人、公司、商品信息，展示自己和企業(yè)的專業(yè)形象。通過企業(yè)背書，與客戶建立信任關系，把企業(yè)里的每個人打造成超級IP。

　　客戶互動

　　普通銷售會一遍一遍地問客戶想要什么，但可能客戶自己也不知道他到底要什么。而懂客戶的銷售，會根據(jù)客戶的自發(fā)行為分析出他的真實需求。

　　點鏡scrm客戶智能互動功能，讓銷售人員通過與客戶的不斷互動，持續(xù)豐富客戶不同維度的數(shù)據(jù)與標簽，并更新客戶忠誠度生命周期，達到不斷沉淀客戶的最終目的。

　　點鏡scrm為銷售提供海報模板、熱點文章、銷售表單等互動內容，拉近銷售與客戶的距離，開啟話題，洞察需求，建立信任。

　　客戶的閱讀和反饋情況也可及時反饋至平臺上，并生成統(tǒng)計，進而幫助銷售人員掌握客戶動態(tài)，把握跟進時機。同時，銷售人員還可在分享的材料中添加名片，便于客戶及時聯(lián)系，為雙方創(chuàng)造互動契機。

　　三、精準化運營，提升銷售轉化

　　客戶分層

　　在流量與黃金等價的今天，轉化率越來越多地受到大家的關注。而轉化的本質，是對銷售過程不斷地有效推進。這里面包含了兩個關鍵點，一個是有效，一個是推進。

　　點鏡微信管理系統(tǒng)通過銷售在全渠道積累的歷次互動數(shù)據(jù)，生成互動指數(shù)，輔助銷售判斷客戶所處階段和狀態(tài)。

　　例如你可以設置如下三個階段：

　　互動指數(shù)20% - 初步溝通

　　互動指數(shù)50% - 初級意向

　　互動指數(shù)80% - 意向強烈

　　“互動指數(shù)”的功能反映了雙方互動的深入程度，互動指數(shù)越高，則轉化幾率越大。

　　通過“互動指數(shù)”對客戶進行分層管理，銷售可以依此制定跟進策略，即在什么時機，給什么客戶，發(fā)什么內容。

　　任務系統(tǒng)

　　如果客戶很多也沒關系，點鏡微信管理系統(tǒng)的任務系統(tǒng)可以為您設置待辦提醒，每天上班第一件事打開今日待辦，看看今天要對哪些客戶進行哪些跟進動作。最后你會發(fā)現(xiàn)你的每一天都在切實有效推進銷售過程，而不是圍著客戶原地打轉。

　　營銷裂變

　　點鏡微信管理系統(tǒng)為您提供豐富的營銷工具，3分鐘就能創(chuàng)建一個最新活動，助您實現(xiàn)用戶的快速增長。

　　群SOP

　　點鏡微信管理系統(tǒng)每天為群主設置群SOP推送任務，只需要提前設置好群話術，群主到時間就會收到群發(fā)任務提醒，將消息準確無誤地發(fā)送到群內，群運營更便捷?？蛻暨€能一鍵拉群、實施標準化流程、敏感行為自動上報。

　　四、豐富管理工具，賦能團隊成長

　　企業(yè)數(shù)據(jù)報表

　　管理者透過360°數(shù)據(jù)報表，可以關注每位員工的日常工作行為數(shù)據(jù)。通過查看每位銷售的任務完成進度、跟進漏斗、業(yè)績指標等數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，并適時介入管理。

　　同時管理者還可以分析員工的個人成長數(shù)據(jù)，從而給予團隊中的每個人個性化的指導，促進團隊整體的快速成長。

　　CRM組件

　　點鏡微信管理系統(tǒng)內置豐富的CRM組件，幫您高效管理客戶，不僅記錄了銷售填寫的信息，還會按時間軸記錄客戶全生命周期旅程。銷售離職也不用擔心，查看歷史客戶旅程即可全方位了解客戶，對接的新銷售可以快速上手跟進。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，快速捕捉商業(yè)機會、高效跟進促進轉化，是每個一線銷售需要練就的基本功。通過點鏡scrm軟件，銷售可聚焦成單，管理者可專注管理，最終企業(yè)實現(xiàn)快速增長。