“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待?！?/span>

在向來百善孝為先的中華神州大地，這是孔子所記錄的人生三大悲之一。

2021年5月，為了彌補(bǔ)工作太忙而無法盡孝于床前的遺憾，淮安市保姆被雇24小時(shí)貼身照顧88歲老人。負(fù)責(zé)包括打掃衛(wèi)生、燒飯、穿衣、洗漱等日常起居工作。

然而，三個(gè)月后，出現(xiàn)在回放的家庭監(jiān)控視頻中，一幕幕非人的畫面，在一瞬間，就激起了所有親屬的憤怒。并呈指數(shù)級(jí)在各大網(wǎng)站上擴(kuò)散。視頻中，保姆對(duì)老人非打即罵，抱摔、強(qiáng)行喂食等等惡劣行徑比比皆是，甚至用廢棄尿墊給老人擦嘴。

近日，該案作出宣判，保姆被判處有期徒刑八個(gè)月，并禁止其從事看護(hù)工作三年。此事再一次登上熱搜。

而就在不久之前，還有保姆將2歲女童遺忘在電梯之中，導(dǎo)致女童墜樓而亡的惡性事件發(fā)生。

這些年來，由于越來越多人無法同時(shí)顧及家庭和工作而選擇雇傭保姆幫忙照料家里的老人或者小孩，家政市場(chǎng)得以飛速發(fā)展，保姆成為了一個(gè)熱門職業(yè)。然而，有關(guān)家政行業(yè)的負(fù)面新聞卻屢屢出現(xiàn)在公眾視野，杭州保姆縱火、江蘇保姆悶死老人……無一不在互聯(lián)網(wǎng)掀起軒然大波，引起廣大網(wǎng)友的震驚、憤怒和反思。但家政服務(wù)行業(yè)的各種亂象卻始終屢禁不止。

究其原因，在于保姆市場(chǎng)供不應(yīng)求和標(biāo)準(zhǔn)低，但同時(shí)，缺乏明確的保姆職責(zé)范圍、健全的保姆管理體系和完善的信用制度。

供不應(yīng)求，并不只是因?yàn)楫?dāng)前社會(huì)對(duì)保姆的需求量大。供不應(yīng)求以至于保姆掌摑哭鬧嬰兒、虐待老人，甚至有意無意置服務(wù)對(duì)象于死地等事件頻發(fā)的深度原因，據(jù)專家調(diào)查研究，根源于“保姆”這一職業(yè)的定位——“低端服務(wù)行業(yè)”，因此，即使大城市內(nèi)保姆的平均工資甚至遠(yuǎn)高于應(yīng)屆生，也鮮有受教育程度高，自身素質(zhì)和修養(yǎng)過硬的年輕畢業(yè)生應(yīng)聘?！白鲞@多丟人??！”過低的門檻和家政行業(yè)性質(zhì)所決定的對(duì)參與者的特殊需求——即更多的耐心、細(xì)心、愛心、奉獻(xiàn)心和更多的營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)并不能兼容。

那么，如何解決這些層出不窮的亂象、保護(hù)弱勢(shì)群體的身心健康呢？

首要的一點(diǎn)，當(dāng)然是改變家政服務(wù)人員的市場(chǎng)定位。糾正國(guó)人“服務(wù)者低人一等”的陳舊觀念，只要通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬都是合法和干凈、光榮的。

其次，家政公司自身需完善其管理制度和相關(guān)資質(zhì)，加大培訓(xùn)力度，重視考查考核，和雇主及服務(wù)對(duì)象在定期溝通的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不定期的突擊聯(lián)絡(luò)。而在培訓(xùn)內(nèi)容方面，也要增加素質(zhì)修養(yǎng)、現(xiàn)代科學(xué)和營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)的專題內(nèi)容。而不僅僅是做事技能，家政公司應(yīng)起到雙方的保障作用，而不是介紹平臺(tái)。

當(dāng)然，最重要的，還是政府機(jī)構(gòu)的管控。目前，國(guó)務(wù)院主管部門已經(jīng)出臺(tái)過一些相關(guān)的文件，但仍然需要一個(gè)更有針對(duì)性的部門來做專門的管理工作，各地方以及行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有文件，加強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)操性，并提供相關(guān)的法律法規(guī)去支撐家政服務(wù)公司和家政服務(wù)人員關(guān)系的協(xié)調(diào)以及雙方合法權(quán)益的保障及其規(guī)范，對(duì)于家政服務(wù)業(yè)中出現(xiàn)的違法犯罪等特別情況加大處罰力度，以及加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)公司的監(jiān)督，督促其做好從業(yè)人員的資格審查工作，如有敷衍，則從嚴(yán)從重處罰。另一方面，行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)該根據(jù)既往案例，查漏補(bǔ)缺，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步完善家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并從職業(yè)道德、工作技能、服務(wù)水平、客戶反饋這幾個(gè)維度出發(fā)，為每一個(gè)家政服務(wù)員建立個(gè)人職業(yè)信息檔案，并納入信用制度，杜絕個(gè)別的魚之漏網(wǎng)而過。

總而言之，惟其通過各方共同的努力，使我們的社會(huì)更加和諧。畢竟人都要老去，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間。