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今天原本特開心，沒想到去一趟肯德基，不僅毀了十一長假，也深切的體會到普通人維權(quán)的難處。

事情本來簡單，因?yàn)樵诳系禄貌褪軅Ｍ侠砭S護(hù)自己的權(quán)益，肯德基卻自始至終只有一個態(tài)度“我們的宗旨是消費(fèi)者滿意，我能感受到你的心情，為了你有更好的利益，請你去走法律程序”，這種態(tài)度讓我十分的氣憤，這是在欺負(fù)普通民事人難以訴訟？知難而退？

不好意思，人活一口氣，這件事情，兔子還是要好好的和肯德基理論理論。

事情不大，卻反饋了一些典型現(xiàn)象，讓人好氣又有些好笑。

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一、簡單的事情卻收到了令人氣憤的應(yīng)對態(tài)度

長假是很開心的，回到老家徐州，下午逛街在市中心蘇寧廣場肯德基店點(diǎn)兩杯飲品正要享受假期，出門時旁邊人打開了門，讓我以為這是一整扇出行門，一腦袋碰在了玻璃上。

當(dāng)時沒當(dāng)事情，直到到我老婆那里，她說我滿臉鮮血。

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我覺得只是小傷，就立刻去肯德基告訴店員，你那里的玻璃有危險，去貼一個標(biāo)識，別讓別人撞到了，我就去醫(yī)院了，肯德基店員沒什么表示我也就無所謂了，想著上個碘酒就繼續(xù)逛街了。

結(jié)果沒想到到了醫(yī)院，竟然是撞出了個很深的傷口，需要縫針，肯定會留下疤痕，醫(yī)藥費(fèi)也出乎我意料的1000多元，一個多星期不能洗頭，燒烤、美食也離我而去，我的假期就這么毀了。

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于是我就百度了一下這種事情的權(quán)責(zé)是如何的。

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顧客在店里受到傷害，店家又違反安全保障義務(wù) ，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，于是我想去肯德基簡單溝通報銷下醫(yī)藥費(fèi)，這事情也就算了，沒想到卻只是事情的開始。

二、肯德基：我就一個態(tài)度，這事請你去走司法程序

到了肯德基，和店長說了這個事情，店長的第一態(tài)度竟然是，那個玻璃下面有座位，這個是你的責(zé)任，我們不賠？？

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請看這張照片，店鋪的座位是經(jīng)常被人挪動的，我在行走時，就是這種狀態(tài)，有著超過門的廣大空間，旁邊門被人打開，而且我是190的身高，這個桌子的高度是根本無法進(jìn)入我的視野范圍的。

然而我溝通的結(jié)果，店長卻始終只有一個答復(fù)“我對你的事情感同身受，你可以去走司法程序?！?/p>

我說你也只是經(jīng)營人，請問問你們領(lǐng)導(dǎo)什么態(tài)度，而她卻說領(lǐng)導(dǎo)都在放假，我們十一后給你回復(fù)，而其實(shí)第一次我找到她時她已經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)打過電話，她的回復(fù)就是領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，這只是在拖延而已，這種小事件，拖起來，就可以不了了之了，就是欺負(fù)你維權(quán)困難。

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WTF？店大欺客？嚇唬誰呢？普通民眾的第一反應(yīng)估計和我一樣，司法訴訟費(fèi)用高，而且麻煩，可能就不了了之了，然而不好意思，你遇到了我，這口氣不出，今天可能睡不著。

三、有些事情，找警察確實(shí)沒法解決

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有事找警察這是很深入民心的，兔子是個講道理的人，自然也就找警察解決這個問題，過了半個小時，警察來了，說這事情他們只能協(xié)商，于是就叫上店長，去旁邊派出所協(xié)商，于是兔子仿佛像賈玲的小品一樣，這個事情我對著三個警官重復(fù)了三遍，警官的態(tài)度很中立，這個事情不屬于他們的權(quán)責(zé)，只能走司法程序，但是對個人來講費(fèi)事費(fèi)力費(fèi)錢，建議協(xié)商解決。

兔子的個人訴求也很簡單，我只是維護(hù)自己的合法個人權(quán)益，正常的報銷醫(yī)藥費(fèi)這事情就可以了，監(jiān)控錄像也能明確反映，我當(dāng)時行走時沒有看手機(jī)，是正常行走的狀態(tài)下碰到的，那個位置也沒有人沒有椅子，我也不是來訛人的，我甚至都不在意后續(xù)疤痕之類的問題。

然而我只能收到肯德基同樣的回復(fù)，“我們的宗旨是消費(fèi)者滿意，我對你的事情感同身受，你可以去走司法程序”。

監(jiān)控也不給我，不過經(jīng)過這一系列事情，兔子的證據(jù)應(yīng)該是齊全的，大家遇到類似的事情也請注意保留證據(jù)，正確維權(quán)。

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這里有些事情讓我覺得氣氛又想笑，警官給我舉例有的是這樣的：“你在路上，不小心摔倒了，這能怪地嗎？

訴訟是費(fèi)錢費(fèi)力的，這種事情你可能什么都沒有?！?/p>

這時我還真生氣的，我說：“這種事情要看有沒有客觀責(zé)任，如果是有警示標(biāo)識，我甚至都不會來找他們，路上摔倒，要看有沒有明顯的風(fēng)險責(zé)任人，如果有因?yàn)槠髽I(yè)建設(shè)，在正常行走道路上有個凸起，卻又沒有任何警示，這是要負(fù)責(zé)人的，你在門口挖個洞，不做警示，別人摔倒了是不是你們的責(zé)任？”

警官說我們做這樣的實(shí)驗(yàn)，我找一百個人一百個人可能都不會撞上，我說有沒有風(fēng)險和會不會撞上沒有必然聯(lián)系，這事情可能你專業(yè)，警官說他也不專業(yè)，刑事案件他們專業(yè)，這個事情要法官定。

這時已經(jīng)很晚了，我掛著彩協(xié)商了幾個小時的結(jié)果，卻一直是態(tài)度不溫不火的一句話“請你去走司法程序解決”，也明白了，這種小事情找警察是沒有用處的，就好像網(wǎng)上的段子，500元不夠出警，警官，我又給騙子打了2000。

如果一個女子或者小孩子像我一樣，將要在臉上留疤，卻遇到肯德基這樣的態(tài)度，我想必然比我更加的氣憤，我決定，這件事情，我要掙一口氣，讓更多的人知道，如何去維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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四、防止更多人受到傷害是應(yīng)盡的義務(wù)

因?yàn)檫@個涉及到蘇寧廣場，于是我又找到蘇寧廣場的管理人員，我想盡可能的簡單解決這樣的糾紛，給大家提供案例，當(dāng)然，沒有解決沒關(guān)系，因?yàn)槭虑榘l(fā)生是下午4點(diǎn)，而直到晚上9點(diǎn)鐘，肯德基的兩塊玻璃依然沒有任何警示措施，我真的很生氣，你們的宗旨是消費(fèi)者滿意，卻完全不顧消費(fèi)者的權(quán)益，即使已經(jīng)發(fā)生了事情，卻依然不防護(hù)，你們這句話只是口號嗎？

所以我需要找到蘇寧廣場管理人員，他們可能沒有協(xié)調(diào)的能力，因?yàn)槲乙呀?jīng)見識到了這家肯德基的態(tài)度。

結(jié)果自然是一樣的，商場管理人員很負(fù)責(zé)的又叫來了這位店長協(xié)商，不過結(jié)果和我預(yù)測的一樣，我收到的依然是這句話“請你去走司法程序解決”。當(dāng)然，也有點(diǎn)變化，“我們給你200元餐飲券行不行”？

我是來要錢的嗎？我是來出氣的，我給你1000，你在那塊玻璃掛個標(biāo)識，對因?yàn)樽矀说氖虑楸硎镜狼?，我們以后會注意，你只掛一天，行不行?/p>

欺負(fù)我是小市民不懂法不懂維權(quán)？我是實(shí)在沒搞明白，作為市中心最大的廣場，最大的肯德基店，全國連鎖型品牌企業(yè)，為什么只有這種態(tài)度？

于是我告訴蘇寧管理者希望他們督促門店做好警示，并且請排查一下其他的安全隱患，我去找其他方式合法的解決問題。

五、求助網(wǎng)友在當(dāng)代是有效的手段

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通過和網(wǎng)友交流，大家的支招很多，315消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會，記者，市場監(jiān)管部門請免費(fèi)的訴訟協(xié)助，這些事情對兔子、對很多人也都是不了解的，兔子會根據(jù)自己的切身體會，出一篇攻略，幫助更多人遇到這種事情時，能夠簡單有效的維護(hù)自己的權(quán)益。

毀了我的十一假期，卻是這種態(tài)度，這口氣不出，我意難平。