? ? ? 為優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境，保障中小企業(yè)與消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷提升企業(yè)滿(mǎn)意度、獲得感。近日，河南信陽(yáng)息縣白土店司法所成功化解一起消費(fèi)糾紛，助力"三零"創(chuàng)建，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

? ? ? 2023年1月某日，曹某某使用的華為手機(jī)出現(xiàn)黑屏的故障，遂就地找到當(dāng)?shù)厥謾C(jī)店維修，該店的技術(shù)人員劉某某(系手機(jī)店老板)根據(jù)曹某某描述的故障后，用手機(jī)維修設(shè)備排查了一下手機(jī)故障并向曹某某反饋推斷為手機(jī)屏幕內(nèi)爆，需更換手機(jī)整體屏幕。曹某某未作質(zhì)疑當(dāng)場(chǎng)同意了劉某某的維修方案(雙方未對(duì)手機(jī)的真實(shí)狀況進(jìn)行確認(rèn))便匆匆離開(kāi)。經(jīng)過(guò)多日的維修，劉某某并未給曹某某手機(jī)維修好，繼而發(fā)生糾紛。隨即曹某某來(lái)到白土店鄉(xiāng)人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"調(diào)委會(huì)")尋求幫助。

? ? ? 調(diào)委會(huì)受理案件后，第一時(shí)間委派調(diào)解員展開(kāi)走訪(fǎng)調(diào)查，當(dāng)即來(lái)到劉某某經(jīng)營(yíng)的手機(jī)維修店核實(shí)情況。劉某某向調(diào)解員表示，不承認(rèn)維修時(shí)造成曹某某的手機(jī)攝像頭損壞;不承認(rèn)有故意欺瞞、欺詐曹某某的行為。為理清責(zé)任，調(diào)解員建議劉某某盡快找到曹某某的手機(jī)原裝屏，以便化解糾紛。劉某某把曹某某的手機(jī)原裝屏找到后曹某某立即郵寄送往鄭州售后店給技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果為：該手機(jī)原裝屏并未損壞，不存在劉某某講述的內(nèi)爆故障，手機(jī)黑屏原因與屏幕無(wú)關(guān)。手機(jī)攝像頭的損壞確定是維修的過(guò)程中拆卸操作不當(dāng)造成。接到曹某某反饋的情況后，調(diào)解員電話(huà)聯(lián)系了劉某某邀請(qǐng)到調(diào)委會(huì)進(jìn)行"面對(duì)面"調(diào)解。

? ? ? 調(diào)解員首先將曹某某提供的檢測(cè)報(bào)告及視頻、圖片給劉某某現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。劉某某看到檢測(cè)報(bào)告后表示愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。接著，調(diào)解員又聽(tīng)取曹某某的訴求，曹某某提出了二套處理方案：一是要求劉某某按照二手手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格回收該手機(jī)。二是要求劉某某更換手機(jī)原裝屏一套，并修理好損壞的攝像頭。劉某某聽(tīng)到曹某某的訴求后，當(dāng)場(chǎng)表示雙方都有責(zé)任，全部歸責(zé)于我，必然不認(rèn)同，不接受曹某某的賠償方案。雙方互不相讓的態(tài)度，使調(diào)解工作再次陷入僵局。

? ? ? 調(diào)解員決定采取"背靠背"的方式進(jìn)行調(diào)解。向劉某某普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律法規(guī)，劉某某聽(tīng)到調(diào)解員的講解后，最終做出了讓步，承認(rèn)自己的過(guò)失，表示接受曹某某提出的第二套賠償方案。最終，雙方自愿達(dá)成協(xié)議，成功化解糾紛。

責(zé)編:宋家臣

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