作者丨君平

出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)（theSankei）

近期，浙江省消保委在官方微信公眾號(hào)上發(fā)文稱，有消費(fèi)者在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司（002352.SZ）提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元。浙江省消保委認(rèn)為順豐此舉將自身法定義務(wù)巧立名目為增值服務(wù)，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

事情曝光后，順豐對(duì)外界回應(yīng)稱該項(xiàng)服務(wù)可取消，并表示這是業(yè)內(nèi)的“通用做法”。然而廣大網(wǎng)友對(duì)于順豐的回應(yīng)并不買賬，“順豐回應(yīng)簽收確認(rèn)加一元錢”詞條立刻沖上微博熱搜，閱讀量近4億，“快遞收費(fèi)越來越貴”，各種對(duì)于快遞不滿的評(píng)論充斥網(wǎng)絡(luò)。

順豐財(cái)報(bào)顯示，今年上半年順豐營(yíng)收883億元，但凈利潤(rùn)卻只有7.6億元，同比下跌近80%，與此同時(shí)，順豐股價(jià)自今年2月以來不斷下跌，總市值較高點(diǎn)蒸發(fā)了近3000億元。

想多向用戶收費(fèi)的不止順豐，近期，中通、圓通、韻達(dá)等6家快遞公司先后宣布全網(wǎng)末端派費(fèi)每票上漲0.1元。

快遞行業(yè)經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)，但市場(chǎng)的格局仍未有較大的改變，派費(fèi)漲價(jià)是回歸市場(chǎng)規(guī)律的表現(xiàn)，但是用戶的錢收在哪，怎么收，卻是值得思考的問題。

是“通用做法”？

9月10日，浙江消保委在其官方微信公眾號(hào)發(fā)布《快遞簽收什么時(shí)候成了增值服務(wù)？》一文，直指順豐速運(yùn)“簽收確認(rèn)”服務(wù)存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

文中稱，有消費(fèi)者在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號(hào)寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，國(guó)內(nèi)郵寄收費(fèi)金額為1元，購(gòu)買該項(xiàng)增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，消費(fèi)者認(rèn)為順豐提供該項(xiàng)增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益。

鰲頭財(cái)經(jīng)了解到，所謂的“簽收確認(rèn)”服務(wù)在順豐的規(guī)則中指的是快件簽收時(shí)，需確認(rèn)收方客戶信息或要求收方客戶當(dāng)面簽收的一項(xiàng)增值服務(wù)，可在收方與寄方起糾紛時(shí)，為客戶提供簽收憑證。

在浙江消保委看來，順豐的做法實(shí)則是把其法定義務(wù)拆分了出來，通過巧立名目收取費(fèi)用，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收?！?/p>

事件發(fā)生后，順豐第一時(shí)間進(jìn)行了回應(yīng)，順豐稱這一增值服務(wù)是快遞行業(yè)的通行做法，這種服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求。

簡(jiǎn)單說，此項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用由寄件方承擔(dān)，即使不選擇此項(xiàng)服務(wù)也不影響正常派送，但購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)后可為貴重物品郵寄雙方產(chǎn)生糾紛時(shí)提供憑證。

但順豐的“簽收確認(rèn)”真的是行業(yè)內(nèi)的通用做法嗎？鰲頭財(cái)經(jīng)比對(duì)幾家快遞公司發(fā)現(xiàn)，增值服務(wù)的確是行業(yè)內(nèi)的通用做法，但將“簽收確認(rèn)”設(shè)置為增值服務(wù)的目前只有順豐。

其他幾家快遞企業(yè)的增值服務(wù)中包含安全號(hào)碼、隱私面單、代收貨款等內(nèi)容，但均未將“簽收確認(rèn)”設(shè)為增值服務(wù)。

不僅如此，鰲頭財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)除了“簽收確認(rèn)”外，順豐在近年來還推出了多項(xiàng)增值服務(wù)，包括驗(yàn)貨上門、定時(shí)派送、送貨上樓、特殊入倉(cāng)等。

各家快遞企業(yè)均存在不同形式的增值服務(wù)，為何只有順豐因?yàn)橐粔K錢引發(fā)爭(zhēng)論？

“增值服務(wù)背后的邏輯是企業(yè)確實(shí)提供了等價(jià)的產(chǎn)品或額外的服務(wù)，比如隱私面單和安全號(hào)碼可以保護(hù)用戶隱私，定時(shí)派送可以提供用戶便利，這類服務(wù)企業(yè)付出了額外的技術(shù)和人力成本，收費(fèi)無可厚非，但順豐將增值服務(wù)設(shè)置在了簽收這一環(huán)節(jié)上，盡管其能為送達(dá)提供更多保障，但用戶在這一環(huán)節(jié)對(duì)快遞行業(yè)積怨已久，用戶們?cè)谇楦猩想y以接受這一環(huán)節(jié)的增值付費(fèi)?！遍L(zhǎng)期觀察快遞行業(yè)人士對(duì)鰲頭財(cái)經(jīng)表示。

業(yè)績(jī)承壓

在大多數(shù)用戶心目中，順豐的服務(wù)在快遞行業(yè)中位列前茅。

從順豐今年上半年的財(cái)務(wù)表現(xiàn)看，一塊錢對(duì)于其或許挺重要。財(cái)報(bào)顯示，今年上半年順豐營(yíng)收833億元，同比增加24.2%。

歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為7.6億元，同比下跌了79.8%。其基本每股收益和稀釋每股收益均同比下跌了80%，為0.17元/股。

分季度看，今年一季度順豐營(yíng)收426億元、凈虧損9.9億元，二季度營(yíng)收457億元，凈利潤(rùn)17.5億元。在兩個(gè)季度營(yíng)收相差不大的情況下，二季度凈利潤(rùn)不僅拉平了一季度的虧損，還呈現(xiàn)出上半年整體盈利的局面。

盈利的能力減弱，順豐給出的解釋有資源投入帶來的成本費(fèi)用的增加，員工薪酬成本的明顯增加，以及因定價(jià)相對(duì)偏低的經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品業(yè)務(wù)占比提升過快導(dǎo)致毛利承壓。

逐條來看，成本的增加在第一季度更為明顯，從去年四季度開始順豐加大中轉(zhuǎn)場(chǎng)自動(dòng)化建設(shè)，提升產(chǎn)能處理規(guī)模，場(chǎng)地及設(shè)備等固定資產(chǎn)的投入導(dǎo)致本報(bào)告期攤銷/折舊成本增加；同時(shí)為應(yīng)對(duì)春節(jié)節(jié)前業(yè)務(wù)高峰，順豐投入臨時(shí)資源（包括外包人力、運(yùn)力和臨時(shí)場(chǎng)地等）、增加了收派員、倉(cāng)管員及中轉(zhuǎn)運(yùn)作員等在崗人員數(shù)量并發(fā)放補(bǔ)貼，帶來了一定的成本增加。

對(duì)比之下成本的增加更為明顯，財(cái)報(bào)顯示去年全年順豐營(yíng)收1540億元，外包成本、職工薪酬、運(yùn)輸成本合計(jì)1205億元，占營(yíng)收78.3%，今年上半年，這一數(shù)據(jù)變?yōu)榱?8.4%。

毛利承壓源于經(jīng)濟(jì)快遞產(chǎn)品收入規(guī)模的擴(kuò)大，2019年中期，順豐經(jīng)濟(jì)快件的收入規(guī)模為88億元，到了今年其規(guī)模擴(kuò)大到了149億元，時(shí)效快遞和經(jīng)濟(jì)快遞帶來的收入占據(jù)順豐總收入比重的7成，對(duì)于業(yè)績(jī)的影響至關(guān)重要。

實(shí)際上，順豐經(jīng)濟(jì)快件規(guī)模的擴(kuò)大有其不得已的苦衷，一方面，京東物流、四通一達(dá)與極兔背后都與電商平臺(tái)綁定，順豐不得已推出價(jià)格更低的經(jīng)濟(jì)快件搶占電商市場(chǎng)份額，另一方面則是極以虧損換市場(chǎng)的打法讓其他快遞企業(yè)措手不及，其中也包括順豐，跟著降價(jià)意味著利潤(rùn)空間被壓縮。

這也不難理解，順豐為何要在快遞的其他環(huán)節(jié)尋找增值服務(wù)的可能性。今年年初，順豐總裁王衛(wèi)曾表示，“如果短期的利潤(rùn)承壓能換來長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，有機(jī)會(huì)將順豐打造成為市場(chǎng)上不可或缺的選擇，那愿意調(diào)低未來1-2年的利潤(rùn)率預(yù)期，這是重要的戰(zhàn)略?！?/p>