2022年河南省考面試題目(普通崗)

(20分鐘4道題)

第一題：政府營業(yè)大廳里面設(shè)立了一個(gè)“辦不成事”窗口，專門解決群眾沒有解決的問題，然后如果我是這個(gè)大廳的負(fù)責(zé)人，我會(huì)選一個(gè)什么樣的人來負(fù)責(zé)這個(gè)窗口?

題目類型：綜合分析+職位匹配

參考解析：

在落實(shí)政府職能轉(zhuǎn)變的天下，提高政府為民辦事效率，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理能力的提升是我們政府工作人員的基本義務(wù)和必要擔(dān)當(dāng)。當(dāng)前我們政府大廳專門設(shè)立了一個(gè)“辦不成事”窗口，就是專門解決群眾沒有解決的問題，這就是以民為本，真心為民辦事的有力體現(xiàn)。但是否有效果還得看落實(shí)。如果我是這個(gè)大廳的負(fù)責(zé)人，我會(huì)慎重考慮此窗口的負(fù)責(zé)人的人選，我認(rèn)為此人應(yīng)當(dāng)具備以下素質(zhì)：

第一，具有堅(jiān)定的政治理想信念。有“為民立命”的擔(dān)當(dāng)，有“舍我其誰的”迎接挑戰(zhàn)的勇氣，有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，摒棄畏難情緒。這將為他提供強(qiáng)大的精神力量，使其一往無前，否則他將難以勝任。

第二，具有扎實(shí)的為民服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。得對(duì)各項(xiàng)政策了然于心，對(duì)群眾所要解決的問題有所了解，對(duì)處理問題的流程非常得具備一定的實(shí)踐能力和與群眾打交道的能力，只有擁有過硬的本領(lǐng)才能圣神此事。

第三，具有不達(dá)目的誓不罷休的韌勁。該窗口要解決的問題大都是疑難雜癥，是其他窗口或其他一個(gè)窗口難以解決的問題，所以復(fù)雜程度也可想而知。因此該窗口需要一個(gè)持之以恒，有耐心有毅力來攻堅(jiān)克難的人。

第四，具有善于溝通協(xié)調(diào)的能力。此窗口所涉及的業(yè)務(wù)可能會(huì)比較雜，所以往往需要協(xié)調(diào)其他部門的工作人員，而這一過程就需要有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，注意溝通的時(shí)機(jī)、技巧，才能在不耽誤其他人同事工作的狀況下來幫助自己解決問題;同時(shí)這可能是群眾辦事的“最后一個(gè)”窗口，群眾已經(jīng)經(jīng)歷了其他窗口，此時(shí)的心情和對(duì)問題解決的的迫切程度都可想而知，所以跟群眾良好的溝通也是解決問題的關(guān)鍵。

第二題：小張是剛?cè)肼毑痪玫男聠T工，領(lǐng)導(dǎo)給他打電話，讓他處理一個(gè)工作，但是他掛了電話，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)工作任務(wù)似懂非懂。他聽說這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格是任務(wù)只布置一次，錯(cuò)只允許犯一次。如果你是他的同事，你會(huì)給他什么建議?

題目類型：人際溝通+解決問題

參考解析：

具備良好的溝通能力是基層工作人員必備的素質(zhì)，同事間更應(yīng)該相互幫助，相互扶持。遇到題干的問題我會(huì)建議小張：

第一，不要著急，平復(fù)心態(tài)，把領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)才好好回憶一下，梳理一下，看能否理清楚工作的目標(biāo)，找準(zhǔn)工作方法。

第二，理性看待領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格，不要懼怕，領(lǐng)導(dǎo)只是對(duì)事不對(duì)人，而且你是新人，領(lǐng)導(dǎo)是有包容心的。如果真的沒有能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖最好還是再次向領(lǐng)導(dǎo)請示，明確了工作的目標(biāo)才能下手去落實(shí)，否則就會(huì)南轅北轍。

第三，在明確了任務(wù)之后，要認(rèn)認(rèn)真真地去完成，不可懈怠大意。如遇到到自己搞不定的事情，可以向我和身邊其他有經(jīng)驗(yàn)的同事求助，我們都會(huì)熱心地幫助你的，一定能讓你圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

第四，今后工作中一定要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，一定要扎實(shí)地提高自己的業(yè)務(wù)能力，要保持自信樂觀，多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的想法和工作狀況;多向同事請教，多溝通交流，保持愉快的工作氛圍，你就會(huì)成長很快的。

第三題：現(xiàn)在有些機(jī)關(guān)干部“只喊口號(hào)不干活”，現(xiàn)在準(zhǔn)備舉辦一場活動(dòng)，針對(duì)這些干部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，讓你去收集信息，你該怎么收集?

題目類型：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類——調(diào)研

參考解析：

糾正懶政怠政的工作作風(fēng)，對(duì)我們的工作開展、對(duì)群眾服務(wù)滿意度的提升、對(duì)樹立良好的政府形象都十分有必要。領(lǐng)導(dǎo)讓我去收集機(jī)關(guān)干部“只喊口號(hào)不干活”的不良工作作風(fēng)的相關(guān)信息，壓力很大，但我必須堅(jiān)決落實(shí)此次調(diào)研工作。

第一，明確調(diào)研的主要對(duì)象。機(jī)關(guān)的工作人員、前來辦事的人民群眾，機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部，下級(jí)單位的工作人員，機(jī)關(guān)相應(yīng)的網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等留言區(qū)等。

第二，細(xì)化調(diào)研內(nèi)容。包括：機(jī)關(guān)干部的日常工作安排，工作強(qiáng)度，是否有績效考核，績效考核的依據(jù)是什么，該單位的群眾滿意度如何，群眾的意見反饋如何，如有下級(jí)單位下級(jí)單位的工作人員的評(píng)價(jià)如何等。

第三，采用合適的調(diào)研方式方法。采用實(shí)地走訪機(jī)關(guān)觀察工作人員的工作情況，通過與前來辦事的群眾的交談了解信息，通過發(fā)放線上調(diào)查問卷來了群眾滿意度，通過瀏覽該機(jī)關(guān)的網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)看群眾留言，通過實(shí)地走訪或電話采訪的形式詢問其下級(jí)單位的基本意見，查閱該機(jī)關(guān)對(duì)工作人員的工作職責(zé)分工及每月的績效考核表等

第四，要確保調(diào)研效果的真實(shí)有效應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1.成立調(diào)查小組，進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，使其明確調(diào)研目的，明確分工，注意調(diào)研手法;2.保護(hù)被調(diào)查者的隱私，調(diào)動(dòng)其積極性配合調(diào)研;3.調(diào)研問卷的內(nèi)容設(shè)置一定要細(xì)致，方便調(diào)研者快速填寫;4.擴(kuò)大調(diào)研范圍，增加調(diào)研樣本。

第五，匯總調(diào)研信息，去偽存真，剔除無效信息，制作調(diào)研報(bào)告，呈送領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供客觀依據(jù)。

第四題：假如你是街道辦事處的張主任，你要去一個(gè)剛剛疫情解封的社區(qū)看望父母，這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的微信群里好多人都在說，這次疫情封閉期間，本來不熟悉的鄰居現(xiàn)在都成了好朋友，大家愛心互換，互幫互助。你是張主任，你會(huì)怎么做?

題目類型：應(yīng)對(duì)輿情類

參考解析：

疫情的肆虐與持續(xù)打亂了我們的正常生活與工作，給我們帶來了很多的不便，但病毒無情人有情。本來陌生的鄰居因?yàn)樾^(qū)的臨時(shí)封控而成為了彼此熟悉的可信賴的朋友，作為街道辦的主任，我滿眼的感動(dòng)與欣喜。

第一，我會(huì)跟社區(qū)的工作人員座談，了解社區(qū)在臨時(shí)封控的工作安排，及居民的生活狀況，對(duì)其社區(qū)的工作表示肯定;

第二，我會(huì)翻閱社區(qū)的居民微信群，看看大家的聊天內(nèi)容，尤其關(guān)注大家之間的互幫互助的案例;

第三，我會(huì)走訪社區(qū)居民，跟他們聊天了解在封控期大家互幫互助的具體事件，及居民的真實(shí)想法，和目前的鄰里關(guān)系狀況;

第四，了解其他社會(huì)的情況，看是否也存在類似的情況;

第五，把我收集到的意見匯總，寫成一封倡議書，發(fā)布在街道辦的網(wǎng)站上并及時(shí)推送給轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)社區(qū)，傳播這種正能量，號(hào)召呼吁其他社區(qū)也能眾志成城，積極應(yīng)對(duì)疫情。同時(shí)保持這種互幫互助的愛心之舉，共建我們美好社區(qū)。