針對近期視頻平臺VIP會員服務(wù)和超前點播機制問題，中消協(xié)做出回應(yīng)。其中提到，對于超前點播業(yè)務(wù)推出前已購買VIP服務(wù)的老會員，視頻平臺不應(yīng)借修改格式條款增加收費項目，向VIP服務(wù)未到期的老會員收取超前點播費。

對于超前點播業(yè)務(wù)推出后的新會員，視頻平臺應(yīng)明確會員享有的權(quán)益內(nèi)容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費者和會員的既有權(quán)利。中消協(xié)表示，希望各視頻平臺經(jīng)營者少一些套路、多一些真誠，讓消費者花的每一分錢，都能得到質(zhì)價相符的應(yīng)有回饋。

平臺會員們可以說“苦超前點播久矣”，覺得自己既花了錢，又沒享受到應(yīng)有的會員服務(wù)，很多人希望有個明確說法。本次中消協(xié)的意見，并不意味著禁止超前點播，而是明確視頻平臺超前點播的規(guī)則。

具體而言，超前點播業(yè)務(wù)推出之前，不應(yīng)向老會員收取超前點播費用，這是因為老會員開通會員時無法預見新的平臺規(guī)則，所以在會員未到期之前，新增的收費項目是對老會員權(quán)益的侵害；而超前點播推出之后，只要平臺在開通會員時標注了新會員不享有超前點播權(quán)益，那么理論上還是可以向新會員收費。因此，對于超前點播的適用，一句話總結(jié)就是：老人老辦法，新人新辦法。

超前點播的推出有著企業(yè)的現(xiàn)實考量。長視頻平臺長期虧損，平臺間競爭日趨增大，在版權(quán)內(nèi)容、研發(fā)投入、行政管理等方面的費用支出只會增加很難減少，而會員數(shù)增幅已經(jīng)放緩，在各種開通會員的優(yōu)惠下，通過收會員費來增加營收越來越不可行，以新的花樣增加收入，維持運營是必然的。超前點播在這樣的考量下誕生，看起來效果也很好。

據(jù)媒體報道，“超前點播的出現(xiàn)至少改善了30%的版權(quán)虧損?！币曨l平臺有成本壓力、經(jīng)營壓力，非常有必要拓寬盈利方式維持運營，要是平臺因為虧損而運營不下去，對觀眾未必是好事，一些好劇本可能得不到拍攝，自制劇、神劇或許也會相應(yīng)減少。

不過，盡管超前點播是一門好生意，但消費者還是覺得很不舒服，有一種被套路的感覺。這是因為會員服務(wù)推出之初，平臺所允諾的會員權(quán)益就是優(yōu)先觀看，不管是開了會員的還是沒開會員的用戶，對此早已形成了共識。如今，在開通會員后新增收費項，相當于減損了原有的會員權(quán)益，沖擊了觀眾共識。

在收費形式上，超前點播與此前的QQ會員有點類似。開完QQ會員后，發(fā)現(xiàn)還需要開通紅鉆、黃鉆、綠鉆才能享受對應(yīng)服務(wù)。但如果真的是這種模式，可能還不會讓消費者這么反感，因為各種鉆不會影響會員享有的基礎(chǔ)服務(wù)。

而視頻會員的基礎(chǔ)服務(wù)就是享受看劇優(yōu)先權(quán)，對于已經(jīng)開通會員的用戶來說，付費使用超前點播獲得更優(yōu)先權(quán)并不會讓會員感覺到被優(yōu)待。相反，會員會認為優(yōu)先觀看本身就是他們的應(yīng)有權(quán)益，在已經(jīng)收了費的優(yōu)先權(quán)上再收一道錢，就等于逮著一只羊薅了兩次羊毛。

更重要的是，目前的超前點播給會員提供的是一種不完整的優(yōu)先權(quán)，超前點播能看的只有一部分而不是全集，平臺方既想在劇集播出時有輿論熱度，又想通過超前點播盈利，這減少了人們對這種消費形式的認同。

超前點播實際上是面向會員的增值服務(wù)，既然要服務(wù)，就要服務(wù)到位，為愿意付費的用戶提供完整的優(yōu)先權(quán)，進而以此與普通會員服務(wù)做出區(qū)分，讓多花錢的會員感受到顯著不同的消費體驗。半吊子的超前點播既讓普通會員覺得沒有享受到應(yīng)有的權(quán)益，又讓多花錢的會員覺得錢花得不值，最終結(jié)果就是所有的消費者對超前點播都不買賬。

一個成熟的視頻平臺應(yīng)該考慮用戶的感受，讓不同需要的用戶都能享受到想要的、真正的會員服務(wù)，而不是想著什么利益全都要。