隨著國內(nèi)醫(yī)療的深化改革及發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭力逐漸加大，醫(yī)院也都已經(jīng)轉(zhuǎn)變運營模式，將以醫(yī)院管理為中心轉(zhuǎn)為以患者管理為中心，那么要想實現(xiàn)患者管理就要了解CRM客戶（患者）管理系統(tǒng)的思想和策略。

螳螂醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)從本質(zhì)上講，是一種“以客為本”的管理思想、管理策略。

醫(yī)院與企業(yè)一樣，客戶始終都是最重要的因素之一，醫(yī)院引入CRM是十分必要的管理工具之一，醫(yī)院的客戶關(guān)系管理被稱之為“患者關(guān)系管理”或“醫(yī)患關(guān)系管理”，是指醫(yī)院運用SaaS技術(shù)，對內(nèi)部服務(wù)流程進行優(yōu)化、預(yù)設(shè)應(yīng)答服務(wù)等，從而建立的以市場為導(dǎo)向、以患者為中心、以服務(wù)為核心的新型管理服務(wù)模式，使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足患者的需求，從而使醫(yī)院最大限度地提高患者滿意度及忠誠度，提高醫(yī)院的核心競爭力 , 最終達到醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

那么，螳螂醫(yī)療行業(yè)的的特殊性制定醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)，主要優(yōu)勢有以下八點：

1、以患者電子健康檔案為核心；

2、快速處理和分析患者信息，提供智能決策；

3、增強醫(yī)院與患者的有效溝通，提供更好的服務(wù)；

4、順應(yīng)電子化趨勢，降低醫(yī)院運營成本；

5、提高醫(yī)院管理信息智能化；

6、優(yōu)化服務(wù)，提升患者滿意度；

7、提升醫(yī)院長期經(jīng)濟效益；

8、充分利用客戶資源，建立醫(yī)院-患者長期信任關(guān)系，提高醫(yī)療行業(yè)競爭力。

醫(yī) liao行業(yè)CRM系統(tǒng)不僅可以改善內(nèi)部協(xié)作，還可以改善與患者之間的協(xié)作。您可以將您的醫(yī)療CRM 系統(tǒng)與醫(yī)院數(shù)據(jù)庫對接，以方便患者查詢相關(guān)信息，使他們不必額外到實驗室領(lǐng)取報告。此外，您還可以自定義流程工作流來自動化護理協(xié)調(diào)活動。