GE六西格瑪?shù)莫?dú)到之處體現(xiàn)在哪些地方？天行健六西格瑪顧問(wèn)總結(jié)如下：

1、培訓(xùn)體系最為完善

談到GE六西格瑪?shù)莫?dú)特之處，首先，可以說(shuō)，我們有最為完善的培訓(xùn)體系。我們有專門(mén)的教材，GE內(nèi)部共用一個(gè)六西格瑪教材，以保證我們的各種理念和數(shù)據(jù)都是一致的。我們還有一個(gè)非常嚴(yán)密的培訓(xùn)體系。

每個(gè)加入GE的員工都要在一年之內(nèi)接受六西格瑪培訓(xùn)，一般為期一到兩周。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們會(huì)要求員工每個(gè)人做一個(gè)項(xiàng)目，用這個(gè)項(xiàng)目來(lái)把他所學(xué)到的東西付諸于實(shí)踐，使得理論和實(shí)踐相結(jié)合。除了剛?cè)肼毜男聠T工之外，GE公司里所有人都是綠帶，1996年我們開(kāi)始推動(dòng)公司文化的時(shí)候，這是非常硬的要求。但是近些年來(lái)，對(duì)商業(yè)團(tuán)隊(duì)的要求變得稍微彈性一些，這是因?yàn)樯虡I(yè)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的需求不盡相同。

從GE的質(zhì)量管理體系來(lái)講，在六西格瑪之上還有更高的要求，綠帶之上有黑帶，黑帶之上有黑帶大師，黑帶大師之上有質(zhì)量總監(jiān)。黑帶帶著綠帶做項(xiàng)目，黑帶大師帶著黑帶做項(xiàng)目，質(zhì)量總監(jiān)則抓住公司發(fā)展中一些比較重要的問(wèn)題讓黑帶大師在這方面努力。

2、從價(jià)值流看收益

GE六西格瑪還有很重要的一點(diǎn)是價(jià)值流圖。一個(gè)公司的流程，從它的第一個(gè)步驟開(kāi)始，到最后一個(gè)步驟結(jié)束，在價(jià)值流圖里你可以看到這其中哪些步驟是對(duì)最終客戶產(chǎn)生價(jià)值的，哪些步驟是對(duì)公司有價(jià)值的。這其中，需要確認(rèn)哪些步驟對(duì)最終客戶沒(méi)有價(jià)值，公司為此付出成本，而客戶并不會(huì)買(mǎi)賬。

對(duì)推行六西格瑪而言，我們也做過(guò)一些分析，從1996–2001年，基本上第一年在賠錢(qián)，到了兩三年之后，才開(kāi)始盈利。例如，1996年，為推行六西格瑪，我們投資了2億美元，它對(duì)GE的價(jià)值是1.7億美元。我們通過(guò)推行六西格瑪優(yōu)化流程，把很多問(wèn)題控制在前端，后面出現(xiàn)問(wèn)題的費(fèi)用就大大減少了，如果把這個(gè)分成內(nèi)部?jī)r(jià)值和客戶價(jià)值，從內(nèi)部?jī)r(jià)值的角度看已經(jīng)盈利了，但從客戶價(jià)值來(lái)講仍然是零，因?yàn)槲覀儾贿z余力地推動(dòng)這個(gè)文化，提高我們產(chǎn)品的質(zhì)量，客戶在1999年才看到這個(gè)價(jià)值。

3、GE的創(chuàng)新與發(fā)展

GE引入六西格瑪已經(jīng)有近二十年的歷程，在此過(guò)程中GE也是在不斷完善六西格瑪。從培訓(xùn)體系來(lái)講，我們的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一直在做相應(yīng)的變革。

從公司核心文化來(lái)講，我們也在不斷地引進(jìn)新元素，把它融合到六西格瑪?shù)奈幕锶ァ?996年，我們單獨(dú)講六西格瑪，而到2005年，我們看到六西格瑪和精益之間有非常好的互補(bǔ)和融合。于是在六西格瑪?shù)幕A(chǔ)上又引進(jìn)了精益思想。

從精益與六西格瑪?shù)膮^(qū)別來(lái)講，精益更多地從減少浪費(fèi)的角度來(lái)解決問(wèn)題，六西格瑪則更多從流程來(lái)控制質(zhì)量。例如，生產(chǎn)一只鉛筆，六西格瑪做的是控制生產(chǎn)過(guò)程中鉛筆質(zhì)量的誤差，從鉛筆質(zhì)量的角度，把誤差控制在一個(gè)非常狹小的區(qū)域。而精益更多的是去減少浪費(fèi)，從原材料開(kāi)始，怎么生產(chǎn)鉛筆，怎么包裝，把它最后再送到客戶的手里，從流程的角度分析生產(chǎn)過(guò)程，看流程中哪些步驟是增值的，哪些是不增值的，然后想辦法去減少或者剔除一些步驟?？梢哉f(shuō)，雖然兩者的方向稍微有所不同，但有很多的理念是共同的。精益里面需要用到很多六西格瑪?shù)睦砟睿鞲瘳斠灿泻芏嗟胤娇梢越梃b精益的思想。

另外，公司最高層也一直在推動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目，很多重大項(xiàng)目更多是GE總部涉及六西格瑪?shù)馁|(zhì)量總監(jiān)或者是他們的上層在大力推動(dòng)，并和團(tuán)隊(duì)一起工作。事實(shí)上，這些項(xiàng)目不僅給公司帶來(lái)很大的效益，同時(shí)，也給GE的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)傳達(dá)一個(gè)非常清楚的信息：GE非常重視六西格瑪?shù)耐苿?dòng)，非常重視六西格瑪核心文化的建設(shè)。