- 編者按 -

撒切爾夫人曾說過：

注意你的思想，它會變成你的言語；

注意你的言語，它會變成你的行動；

注意你的行動，它會變成你的習慣；

注意你的習慣，它會變成你的性格；

注意你的性格，它會變成你的命運……

每個人都希望自己有領導魅力，領導魅力是建立在你給人家印象的基礎上。你有什么樣的言行舉止，決定了你在別人心目中的印象；而印象，就決定了領導魅力。

一個人的魅力，不在于金錢、地位、名牌衣服，而是舉手投足間的教養(yǎng)。

本文由泰普洛領導力，根據(jù)戴曉雪博士在泰普洛直播間內(nèi)容，提煉而成。我們總結(jié)歸納了領導者提升自我魅力指數(shù)的4個行為習慣。每個點，看上去都很簡單，卻容易被領導者忽略。以下敬請enjoy:

01??在短時間內(nèi)，記住別人的名字

在人際交往過程中，如果你把別人的名字忘掉，或者說錯了，可能會使你處于一種非常不利的地位。相反，你會得到不一般的回報。

任正非是了解此道的人之一，據(jù)最老的華為員工告訴我，在創(chuàng)業(yè)初期，任正非就把對員工的關(guān)心落到細處，他給自己定了一個很嚴格的規(guī)定——公司每個人的名字我都得叫了出來。

不過，有很多老板并不在意此事，員工找他，他都是先讓員工自報姓名。

人名，是人一輩子的代號。中國人名，往往包含了祖輩父輩的愿望和期望，一位心理學家曾經(jīng)說過，在人們的心目當中，唯有自己的姓名是最美好、最動聽的東西。

我的一個客戶告訴我，他在無意當中和旁邊人說起，你看剛才那個人的背影很像XXX。后來就傳到那個人耳中，這位中層干部高興得一晚上都沒睡著，他感到被親近、被重視，受到極大的鼓舞。如果一個領導能夠看著下屬的背影叫出他的名字，就是給對方一個巧妙而有效的贊美。

所以，短時間里要記住別人的名字，叫錯別人名字是一種可恥的行為。

弗洛伊德在《圖騰和禁忌》當中寫道：名字是人格的重要組成部分，甚至是他靈魂的一部分。

有了名字，我們才真正的存在。古今中外一些成功的領導人、政治家、企業(yè)家，在與別人寒暄的時候，大都會說“您好”，然后在前面或者后面掛上對方的名字；另外，在跟客戶，或者下級談話時，你提到兩三次對方的名字，是對別人的一種鼓舞，你生意成功的概率要略微高點。

如果在人際交往當中把人家名字忘記了，你會處于一種尷尬的境地，如果確實是因為自己記憶力有點差，又該如何處理？

你可以說：“對不起，我沒聽清楚。”（這個話術(shù)是拿破侖三世的方法，他讓對方再說一次，加深記憶。）

“您的名字我念得對不對？”（其實，人們是很愿意幫助你把他的名字念對的。）

“啊呀，又有一陣子沒見面，我能再記一下你的名字嗎？”

“我的記憶力很差，請讓我記下來?！保氵@樣做，下屬不但不會討厭，還會產(chǎn)生一種自重感。但是不適合對尊貴的客人這么講。）

準確地叫出人家名字，是給你的領導魅力加分！

02??讓“謝謝”二個字，成為你的口頭禪

這次上海疫情的發(fā)生，讓我們都有點措手不及，全國醫(yī)生都來馳援這座有著2500萬人口的城市，有的坐飛機，有的坐火車，有的甚至要坐大巴連夜趕來，非常辛苦。

我是小區(qū)的志愿者，我們在群里提了一個倡議，做完核酸，別忘了對醫(yī)生說一聲“謝謝”，大家紛紛贊同，但有人想到，我們戴個口罩，是不是不說話更好？

我們回答，可以鞠躬、作揖；后來有業(yè)主說也可以做“比心“。

那天，業(yè)主們用各種不同的方式向醫(yī)生表示感謝，還有的人更有創(chuàng)意，在口罩上寫了”感謝”兩字，我預先起草一封簡短的感謝信，感謝信內(nèi)容大致是這樣：

親愛的醫(yī)生：

聽說你們一夜坐大巴，今天凌晨才風塵仆仆趕到上海，真是辛苦您了！我們不知道您從哪里來，我們甚至無法看清楚您美麗的臉龐，但您那顆善良的心，通過您充滿關(guān)愛的眼神和專業(yè)熟練的動作，我們領受到了。由衷謝謝您！我們?nèi)^(qū)的業(yè)主感謝您！上海人民感謝您！

某小區(qū)全體業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)管理處

某月某日

在這個特殊時期，人和人之間表達愛和感謝的方式，濃縮成了兩個字，就是“謝謝”。我真心希望在疫情期間，“謝謝”成為一個高頻詞。

關(guān)于“謝謝”，有一位醫(yī)生在近30年來的研究發(fā)現(xiàn)，說“謝謝”二字，有助于人的身體健康。

說“謝謝”時，嘴角是往上提的，面部表情是笑的（和“茄子”的發(fā)聲一樣），人的胸部、腹部、頸部和顴部的肌肉皮膚都往上提，特別是在把發(fā)自肺腑的感激大聲說出來之后，整個氣息都暢通了，從鼻孔里面出來，順帶把糟粕之氣排出了體外。

當你對人家說聲謝謝的時候，對方會以笑臉相待，笑臉看多了，陰陽調(diào)和機體氣機就順暢了，不易得病。

說“謝謝”還有幾點講究：

NO.1 目視對方

這個小細節(jié)可能有時候我們會忘記，在表示感謝時，要專注地看著對方。假如你的下屬或服務員在你身后，你最好轉(zhuǎn)過身來，看著他說“謝謝”，這是魅力領導與一般領導的不同之處。

NO.2 念叨名字

在表示感謝的時候，不要忘記對方的名字。謝謝你和謝謝張老師，效果是不一樣的，尤其是跟下屬道謝。如果這個下屬是你不太熟悉的人，這樣肯定更有效果。

NO.3 謝有所指

如果只說“謝謝”，可能會顯得有些空洞，假如表達謝意具體一些效果會更好。比如，“我真的非常感謝你，今年你為我們公司拓展了不少客戶”。鐘南山的一位弟子回憶自己參加博士生面試時的情景：當鐘南山聽說考生從河南趕來面試時，對他說：“這么大老遠從河南參加面試，真是謝謝你了?！蹦且凰查g，讓他真的驚訝到了。

如果領導把“謝謝”掛在嘴邊，那么，這個單位的部門和部門之間，員工和員工之間關(guān)系就很和諧。

03??掌握說“對不起”的藝術(shù)

這三個字，讓下屬說出來不太容易，要想讓領導說這三個字更難。這是老板使用頻率最低的三個字。

2001年，美國戴爾公司有半數(shù)員工打算跳槽，其中不少人是培養(yǎng)起來的技術(shù)骨干。CEO邁克爾·戴爾，下令調(diào)查出狀況的原因。

反饋上來的原因是，多數(shù)下屬對公司沒有強烈的忠誠感，認為戴爾不近人情，與人感情疏遠。這讓戴爾感到非常意外，他反思后決定向20名高級員工公開承認錯誤，承認自己過于靦腆，和人相處時過于冷淡，承諾將和大家建立更加緊密的聯(lián)系。

他錄制了認錯視頻并發(fā)送給了公司經(jīng)理，大家對他會公開檢討感到非常震驚，一場危機隨著戴爾的真誠道歉悄然化解。靦腆也算是錯誤嗎？戴爾的回復是，如果員工認為是，那就是。

道歉，有時候看上去是一種認錯的表現(xiàn)，其實更是一種讓對方感受到尊重的方式。

心理學家的推論：當別人向我們表白、認錯、道歉，往往會在心里產(chǎn)生新的印象——覺得此人比較有人性，人性嘛就會犯錯，孰能無過呢？所以一般人會覺得對方比較像我們自己，因而產(chǎn)生理解和同情心，雙方的關(guān)系中出現(xiàn)了裂痕就有可能修復。

說“對不起”并不可怕，對講話者來說需要勇氣、需要放下身段，還需要講點藝術(shù)。

第一，忌用“但是”

如果在道歉時用“但是”，道歉者不像為個人行為在道歉，而像在指責對方的挑釁行徑。真正的道歉應該是：“對不起，我……”或“對不起，我們……”

第二，直面問題

“對不起，我們把您的存款數(shù)字做錯了。”否則會破壞整個道歉。

第三，兌現(xiàn)承諾

道歉者應承諾做出改變。這句話應該說得簡潔、可行、具體?！皩Σ黄?，我們把您的存款數(shù)字做錯了，我們現(xiàn)在馬上改正?！敝v了“對不起”后要有行為表現(xiàn)，像邁克爾?戴爾那樣在恰當?shù)臅r刻馬上行動。

當我們說這三個字的時候，要發(fā)自內(nèi)心的，要跟說“我愛你”一樣虔誠。如果只是從牙縫里擠出來，人家還是會覺得你沒有那份真誠。

根據(jù)美國《財星》雜志統(tǒng)計，與人爭執(zhí)或犯錯后，年薪超過10萬美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5萬美元者的兩倍。有禮貌的人，他們升職就很快。或許，只有成功的老板才會認錯。巴菲特曾在年終致股東的公開信上承認了自己的五大錯誤。

在中國，沈陽飛龍的江偉公開表示總裁的20大失誤，反思自己以及企業(yè)的錯誤。后來TCL的李東生也開始反省了，以鷹的自我蛻變、鷹的重生作類比；接著華為的任正非也開始認錯了，有《一江春水向東流》為證。

企業(yè)家向古代帝王學習，向公眾發(fā)布“罪己詔”了。有一種說法，成功的老板是錯誤鑄就的，或者換句話說，還沒有成功的老板，是否很少肯認錯的呢？

04??學會微笑，用好“笑臉優(yōu)勢”，多笑會帶來好運

有的人好像不會笑，一直掛著個臉，我就問她，你為什么不肯笑，她說，我的牙齒長得難看。我告訴她，牙長得不好，比臉板著要好。

多年前，在“情商之父”丹尼爾·戈爾曼家里聊天時，他跟我說起他在《情商》這本書里，講到過的一個故事：

在美軍發(fā)動第二次伊拉克戰(zhàn)爭后不久，有一隊美國士兵去當?shù)氐那逭嫠掳菰L一位穆斯林長老，希望長老能協(xié)助分發(fā)救援物資。

不料當?shù)厝苏`以為美軍是去捉拿他們的精神領袖。數(shù)百名憤怒的當?shù)厝税鼑巳蔽溲b的士兵，當時情況十分危急。指揮官克里斯多夫·休斯上校急中生智想出了對策。

他拿起喇叭，先命令士兵“單膝跪下”，再要求“槍口朝下”，最后他命令道：“微笑”。

當上校命令士兵們邊微笑邊慢慢撤退時，盡管有人還在怒吼，但大部分當?shù)厝艘捕紙笠粤宋⑿?，甚至有人親熱地拍拍士兵們的背。

面對一群充滿敵視的人，士兵們成功地沖破了語言和文化的隔閡，將自己從危險的邊緣解脫了出來。

我聽過很多關(guān)于微笑帶來好運的故事，有人因保持微笑而更受歡迎，也有人因保持微笑而獲得成功，而那天聽到微笑竟然還能救人性命。

中國也有類似的企業(yè)，用微笑做生意，那就是海底撈。

它的招牌就是微笑，吸引了無數(shù)客戶。每天晚上，無論寒暑，每家分店門口都會排起長龍，它把生意做到了新加坡、美國。

據(jù)說海底撈一位店經(jīng)理，曾經(jīng)這樣問員工：“對顧客微笑，你會損失什么？”回答是“沒有損失。”

經(jīng)理因勢利導：“如果微笑是一種不需要成本的投資，又能帶來好口碑和顧客的高回頭率，你為什么不對顧客微笑呢？”

熱愛工作，對顧客真誠地微笑，很多企業(yè)沒有做到，而海底撈做到了。

在那里，你會看到老板張勇對員工微笑，員工對顧客微笑，最后顧客對海底撈微笑，這種“笑的傳遞”使海底撈笑傲餐飲江湖。

我服務的對象，大多是老板。企業(yè)員工常常半真半假地說：“老板，老板，老是板著臉?！?/p>

有位客戶將接受電視臺專題采訪，我協(xié)助他做預演。起先他并不察覺自己有張硬邦邦的“老板臉”，看了預演錄像，他才覺察到表情過于“老板化”了。

第二天，他在自己的“老板桌”上貼了個座右銘——?“經(jīng)常微笑”，時時提醒自己記得保持微笑，不要給人老不耐煩的印象。

現(xiàn)在，公司的業(yè)務不斷擴大，他更是笑容可掬。他告訴他的高管們，懂得保持微笑的人，就等于掌握了成功的鑰匙。如果回頭再看自己，過去沒有笑容的臉就像一塊“請勿打擾”的牌子，客戶和朋友都會因此選擇和自己保持距離。

微笑比任何表情都有優(yōu)勢，因為人類的大腦偏好微笑。

在所有表情當中，大腦最快，也最容易識別微笑，神經(jīng)學家認為，產(chǎn)生樂觀情緒的神經(jīng)系統(tǒng)隨時準備啟動，使人樂觀的時候比消極的時候多。因此，容易產(chǎn)生樂觀的生活態(tài)度。

他們把這種現(xiàn)象稱為笑臉優(yōu)勢。

那么，笑臉有哪些講究？當時有人問起美國肯德基連鎖店的總裁成功秘訣，總裁優(yōu)雅地微微一笑，他說：

“露出八顆牙齒。我們公司有明確規(guī)定，任何一個員工面對顧客必須要露到八顆牙齒的程度。在見到顧客時，輕輕露出你的八顆牙齒，那么你獲得的不僅是美好的心情，還有意想不到的財富。”

領導者的言行舉止會對下屬、客戶有一定的影響力，圖一時痛快的無禮行為，會付出非常大的代價。

研究表明，在工作中，員工如果多次遭受到無禮對待，半數(shù)人會消極怠工，超過1/3人會故意降低工作質(zhì)量，2/3的人會花心思去回避冒犯自己的人。

另外，研究人員從200多項有關(guān)壓力影響的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當一個人的社會認可、自尊和地位受到威脅的時候，生理上也會出現(xiàn)最有害的，或者說是“或戰(zhàn)或逃”的強烈反應。

所以，當個人價值越是受到威脅，就越想去捍衛(wèi)和恢復它，從組織與企業(yè)的角度來講，員工遇到威脅時，主要注意力不會放在業(yè)績提升上，因此公司會遭到損失。

1914年，老托馬斯在創(chuàng)辦IBM時創(chuàng)造了3個行為準則，要求公司全員必須嚴格執(zhí)行：第一條準則就是“必須尊重個人”。

卓越的領導人，能關(guān)注到人的深層次需求——即得到別人的重視，因為他們知道自己也有這種需求。要是這種對人的尊重是從骨子里發(fā)出來的，那么你就是真正理解個人價值與公司銀行賬號數(shù)字變化曲線關(guān)系的聰明人之一。

做一個體面人，是從各項指數(shù)中分解出來的。

眾所周知的規(guī)范有：展示微笑、記下初識者姓名、說“請”、“謝謝”、“對不起”……等等。真正的高貴不是出身，是教養(yǎng)。禮儀不是奢侈品，而是必需品。

泰普洛領導力簡介：

泰普洛領導力成立于2002年，是國內(nèi)高端領導力發(fā)展機構(gòu)。我們致力于提升高管團隊領導力和喚醒組織潛力，融合高管教練、內(nèi)部私董會、定制化內(nèi)訓、領導力測評等多種服務形式為一體，為本地和跨國企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的領導力綜合解決方案。