crm系統(tǒng)應(yīng)具備以下哪些功能？客戶(hù)管理crm系統(tǒng)，它是以客戶(hù)為中心，從而進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且可以更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，起到維護(hù)關(guān)系的作用。crm是一種經(jīng)營(yíng)的理念，同樣也是企業(yè)管理的重要工具。如果你對(duì)它感興趣，一起來(lái)看下，crm系統(tǒng)的基本功能有哪些？

1、客戶(hù)信息管理

整合記錄企業(yè)各部門(mén)、每個(gè)人所接觸的客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶(hù)類(lèi)型的劃分、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息、企業(yè)銷(xiāo)售人員的跟蹤記錄、活動(dòng)歷史記錄、內(nèi)部客戶(hù)討論內(nèi)容、客戶(hù)狀態(tài)等。還包括管理商業(yè)機(jī)會(huì)。交易階段、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)價(jià)等信息。

2、銷(xiāo)售管理

有了crm系統(tǒng)的協(xié)助，這樣就可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷(xiāo)售流水等等。另外，它也會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷(xiāo)售工作的跟進(jìn)，比如人物提醒、客戶(hù)分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

3、客服管理

crm系統(tǒng)里的客戶(hù)服務(wù)模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來(lái)自客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求還可將來(lái)自客戶(hù)的郵件轉(zhuǎn)為對(duì)應(yīng)的服務(wù)工單。

4、報(bào)表分析

crm系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類(lèi)型的布局、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。

5、可靈活定義的客戶(hù)數(shù)據(jù)

不同的企業(yè)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)有不同的定義，所以crm系統(tǒng)中的客戶(hù)數(shù)據(jù)不是固定的，而是可以通過(guò)創(chuàng)建各種類(lèi)型的字段來(lái)豐富客戶(hù)信息的表達(dá)，從而滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)客戶(hù)的個(gè)性肖像。

6、服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷

包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。

目前，大多數(shù)的公司都有在使用crm管理系統(tǒng)，crm可為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。數(shù)夫家居CRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門(mén)店管理系統(tǒng)。