網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理筆記
第一章 企業(yè)管理概論
現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期的主要特征*（擁有現(xiàn)代技術(shù) 、擁有現(xiàn)代化管理 、所有者與經(jīng)營者相分離）
生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U大，產(chǎn)生了壟斷組織
不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷進行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展
勞動分工越來越精細，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、緊密
建立了一些列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)生了一些列的科學(xué)管理理論
所有者與經(jīng)營者相分離，企業(yè)里形成了一只專門的工程技術(shù)隊伍和管理隊伍
企業(yè)之間競爭激烈，加速了企業(yè)之間的兼并與收購，使生產(chǎn)進一步走向集中
企業(yè)的社會責(zé)任改變，不僅在整個社會經(jīng)濟活動中的作用越來越大，同時滲透到政治、軍事、外交、文化等各個方面；
簡述公司制企業(yè)的特點*（法人、有限、分離）
?1、公司制企業(yè)是法人；2、公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度；3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離
簡述組織工作的基本原則*（效統(tǒng)責(zé)權(quán)集權(quán)彈協(xié)）
1、有效性原則 ?2、統(tǒng)一指揮原則 ?3、責(zé)權(quán)利相一致原則 4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 5、彈性原則 6、協(xié)調(diào)原則
計劃的內(nèi)容和程序 （分支選變差）
分析環(huán)境條件、預(yù)測未來：分析和預(yù)測外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢
制定目標(biāo)：制定中長期和近期目標(biāo)
選擇方案：評價和選擇可行性方案、進行決策
編制計劃：編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃
執(zhí)行并檢查：檢查計劃的執(zhí)行情況
簡述領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容（1.權(quán)利的形成和運用 2.指導(dǎo) 3.激勵 4.溝通 5.協(xié)調(diào) 6.營造組織氣氛，建設(shè)組織文化）
現(xiàn)場控制 （確立標(biāo)準 收集信息 衡量績效 糾正偏差）
網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇（個性衣褲合適）
企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求
企業(yè)可以降低交易成本
企業(yè)可以減少庫存
企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施
提高獲取知識，應(yīng)用知識的能力
網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) （警犬影城資源）
企業(yè)面臨日益激烈的競爭
顧客的權(quán)力大大增強
企業(yè)的整體盈利水平將會降低
企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變 （在網(wǎng)絡(luò)時代，品牌、知識和創(chuàng)新管理體系、與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)聯(lián)為一體的銷售體系以及企業(yè)間的合作及聯(lián)盟等因素成為決定企業(yè)成功的關(guān)鍵因素）
企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化
企業(yè)管理范圍的擴展 （網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、知識、供應(yīng)鏈）
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，建立網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的企業(yè)。
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理
更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理
企業(yè)管理的范圍擴展到整個供應(yīng)鏈
與實體企業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有哪些特點
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占用的現(xiàn)實空間非常有限
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型企業(yè)
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的松散企業(yè)
企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新
企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新
企業(yè)組織管理的創(chuàng)新 ? （扁平化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化）
網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容
敏捷制造成為企業(yè)運作生產(chǎn)運作管理最重要方式
企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展
回歸人本管理，重視人力資源管理
知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容
更加重視文化管理
企業(yè)管理的方法和手段的創(chuàng)新
準時制 JIT “零庫存、領(lǐng)廢品、零準備時間）
制造資源計劃 MRP II 優(yōu)化企業(yè)資源配置，確保企業(yè)連續(xù)、均衡生產(chǎn)
企業(yè)資源計劃 ERP 以客戶需求為導(dǎo)向，消除無效的勞動和資源
電子數(shù)據(jù)交換 EDI 將業(yè)務(wù)文件按公認標(biāo)準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_
第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成
人口環(huán)境 ?2. 經(jīng)濟環(huán)境 ?3.自然環(huán)境 ?4.技術(shù)環(huán)境 5.政治和法律環(huán)境 6.社會文化環(huán)境
企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次 （企業(yè)總體戰(zhàn)略（經(jīng)營戰(zhàn)略）、事業(yè)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略、SBU戰(zhàn)略）、職能戰(zhàn)略）
企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點 ?（正長權(quán)環(huán)）
整體性 ? 2. 長期性 3.權(quán)威性 4.環(huán)境適應(yīng)性
企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程 （實木建房選修）
明確企業(yè)的使命
明確企業(yè)的目的和目標(biāo)
企業(yè)戰(zhàn)略條件分析
制定戰(zhàn)略方案
戰(zhàn)略方案選優(yōu)
戰(zhàn)略的實施與修正
制定戰(zhàn)略的主要環(huán)節(jié)
企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)（第一步）
戰(zhàn)略分析：市場細分、產(chǎn)業(yè)分析、競爭對手分析、競爭優(yōu)勢分析
戰(zhàn)略選擇：發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略、穩(wěn)定型企業(yè)戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略、組合戰(zhàn)略
經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃：產(chǎn)品組合、資源分配
戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法
市場細分
產(chǎn)業(yè)分析 （產(chǎn)業(yè)特性，產(chǎn)業(yè)壽命周期，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)）
競爭對手分析
競爭對手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略
經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析
技術(shù)經(jīng)濟實力分析
領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析
競爭優(yōu)勢分析 （邁克波特）
基本活動：生產(chǎn)經(jīng)營、市場銷售、售后服務(wù)、內(nèi)部后勤、外部后勤
輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購
企業(yè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容
產(chǎn)業(yè)的特性
產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析
產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r
產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析
企業(yè)戰(zhàn)略類型
發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 （集中發(fā)展型戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略、同心多樣化戰(zhàn)略、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略）
穩(wěn)定型戰(zhàn)略
緊縮性戰(zhàn)略
組合戰(zhàn)略
簡述核心能力的特性 （甲乙方一站臺）
有價值的創(chuàng)造能力；有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造超值利潤
異質(zhì)性：核心能力獨一無二
難模仿性：核心能力上有企業(yè)的烙印，其他企業(yè)難以模仿
不可交易性：企業(yè)無法能立即購買的競爭對手的核心能力
擴展性：企業(yè)一旦建立了自己的企業(yè)核心能力，即可將其核心能力組合到不同的相關(guān)創(chuàng)新中，構(gòu)建新的創(chuàng)造與發(fā)展基礎(chǔ)，并不斷推出創(chuàng)新成果。
動態(tài)性：核心能力動態(tài)發(fā)展演變。
補充：核心能力的源泉 （1、企業(yè)的資源-有形、無形的資源； 2、企業(yè)的內(nèi)聚能力-協(xié)調(diào)資源并創(chuàng)造價值的技能）
判斷企業(yè)資源的價值：1、稀缺性；2、持久性；3、可替代性
邁克爾波特提出的企業(yè)戰(zhàn)略有哪幾種（競爭戰(zhàn)略的基本類型）？
總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
差別化戰(zhàn)略
重點戰(zhàn)略
第三章 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景
經(jīng)營理念更新的需要
企業(yè)管理模式更新的需要
提高核心競爭力的需要
信息技術(shù)的推動
簡述客戶關(guān)系管理的基本流程
客戶分析 （簡述客戶關(guān)系中客戶分析的具體步驟）
?1. 收集客戶數(shù)據(jù)
?2. 定義和計算終生價值
?3. 客戶投資和利潤分析
?4. 客戶分組（客戶組合分析法）
?5. 制定相應(yīng)的客戶措施
深入了解客戶目標(biāo)
發(fā)展網(wǎng)絡(luò)關(guān)系
創(chuàng)造客戶價值（為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵在于：理解客戶的需求）
管理客戶關(guān)系
簡述影響客戶終生價值的因素
所有來自客戶初始購買的收益流，所有與顧客購買有關(guān)的直接可變成本
客戶購買的頻率
客戶購買的時間長度
客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流
客戶推薦給朋友、同事以及其他人的可能
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu) ?也可舒心 ?業(yè)客 數(shù)信 （第四節(jié)課 后半部分）
業(yè)務(wù)操作管理
1. ?營銷管理模塊 ：市場分析；市場預(yù)測；市場活動管理
2. 銷售管理模塊 ：銷售部件；現(xiàn)場銷售管理部件；溝通渠道部件；銷售業(yè)績部件；
3. 客戶服務(wù)模塊 ： 服務(wù)部件；合同部件；客戶關(guān)系部件；移動現(xiàn)場服務(wù)部件；
客戶合作管理 ：企業(yè)與客戶互動的渠道，包括呼叫中心（收入中心）、電話交流、網(wǎng)上交流、電子郵件、傳真、信件以及與客戶直接接觸等。
數(shù)據(jù)分析管理 ： 數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫建設(shè) 、數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)
信息技術(shù)管理
客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)
呼叫中心 ?數(shù)據(jù)倉庫 商業(yè)智能 web集成管理
實施客戶關(guān)系管理的基本步驟 （集團分明優(yōu)選巡視）
確立業(yè)務(wù)計劃
建立客戶關(guān)系管理項目團隊
分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建
明確企業(yè)應(yīng)用需求
為客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級
選擇合適的方案
組織用戶培訓(xùn)
使用、維護、評估和改進
實施客戶關(guān)系管理的條件 ?（流程專業(yè)網(wǎng)絡(luò)集成人）
專注于流程，設(shè)計長遠規(guī)劃
遵循專業(yè)化、社會化和開放式的運作思路
著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成
加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
極大的重視人的因素
第四章 企業(yè)組織管理
企業(yè)組織的基本職能
保證企業(yè)功能的實現(xiàn)
保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)效率
維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性
組織管理的內(nèi)容：
組織設(shè)計（建立目標(biāo)體系是第一步）
組織運作
組織調(diào)整
組織結(jié)構(gòu)變革的特點：（扁平、柔性、虛擬、網(wǎng)絡(luò)）
組織結(jié)構(gòu)扁平化
組織結(jié)構(gòu)柔性化（臨時團隊）（表現(xiàn)：集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一；穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一）
企業(yè)組織虛擬化（外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資企業(yè)、特許經(jīng)營、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)）
企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化
網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型
內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：減少層級，信息快捷流動
垂直網(wǎng)絡(luò)：原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商等上下游企業(yè)之間形成的交換不僅進行產(chǎn)品和資金的交換，還進行技術(shù)信息和其他要素的交換，提高了效率降低了成本
市場間網(wǎng)絡(luò)：管理上相互參與，資源上互相共享
機會網(wǎng)絡(luò)：將眾多的生產(chǎn)商和消費者聯(lián)系起來
企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景-3C理論 （顧客、競爭、變化）
顧客-customer
競爭-competition
變化-change
企業(yè)再造的含義（特點）
企業(yè)再造需要從根本上重新考慮已形成的基本信念
以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點（出發(fā)點）
企業(yè)再造是一次徹底變革
企業(yè)通過企業(yè)再造可望取得顯著進步
企業(yè)再造需要從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手（企業(yè)再造的核心）
企業(yè)再造實質(zhì)是管理和組織的創(chuàng)新
企業(yè)再造實施人本管理
企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用
企業(yè)再造的實施
構(gòu)建企業(yè)再造的團隊
對現(xiàn)有流程進行全面的分析，首先識別業(yè)務(wù)流程，然后對業(yè)務(wù)流程進行分析與診斷；
企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造BPR，這是企業(yè)再造的核心
組織實施與持續(xù)改善
企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作 （知悉文人）
建立有效的組織保障
建立流程管理信息系統(tǒng)
重塑企業(yè)文化
培養(yǎng)復(fù)合型人才
學(xué)習(xí)型組織的特征 （工團學(xué)歷新聯(lián)）
組織成員擁有一個共同的愿景：組織所有成員的共同理想
組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊：團隊是最基本的學(xué)習(xí)單位
善于不斷學(xué)習(xí)
自主管理
領(lǐng)導(dǎo)者的新角色
建立知識聯(lián)盟
學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建
彼得·圣吉提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法：五項修煉
自我超越：學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)
改善心智模式：隨著外部環(huán)境的變化適時調(diào)整、革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法
建立共同愿景：包括共同目標(biāo)、價值觀、使命，是組織所有成員的共同理想
團隊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式
系統(tǒng)思考：五項修煉的核心
建立學(xué)習(xí)型組織的意義
學(xué)習(xí)型組織可以有效的獲取知識資本
學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激勵的競爭環(huán)境的前提
組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)
第五章 市場營銷管理
市場營銷的概念：在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進行的商務(wù)活動的過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一些列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動。
營銷過程中，核心是：目標(biāo)消費者 ； 企業(yè)首先要界定市場。
市場營銷過程：
市場分析
市場細分和目標(biāo)市場的選擇（市場細分、選擇目標(biāo)市場、進行市場定位（競爭定位、空白定位））
市場營銷調(diào)研
市場營銷組合決策
1. 市場分析內(nèi)容：
市場營銷環(huán)境的分析：
微觀（直接影響、包括企業(yè)自身、市場營銷渠道企業(yè)、市場、競爭者、公眾）和宏觀 （人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會文化環(huán)境）
市場購買行為的分析
? ? ? 2.1 影響消費者購買行為的因素：經(jīng)濟因素、社會文化因素、個人因素、心理因素
2.2 購買決策的過程：購買動機的產(chǎn)生、尋找信息、評價方案、決定購買、購后感覺和行為
2. 市場細分和目標(biāo)市場選擇 （目標(biāo)營銷的三個階段：市場細分、選擇目標(biāo)市場、進行市場定位）
市場細分的基礎(chǔ)：顧客需求的異質(zhì)性
市場細分的關(guān)鍵：找到影響顧客需求差異的因素
選擇目標(biāo)市場：
選擇目標(biāo)市場的三種戰(zhàn)略：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷
進行市場定位：實質(zhì)是獲得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢； 方法：競爭定位、空白定位
3.市場營銷調(diào)研
案頭調(diào)研、實地調(diào)研
4.市場營銷組合策略：
4PS 產(chǎn)品決策 價格決策 渠道決策 促銷決策
產(chǎn)品決策（product）
產(chǎn)品組合策略
擴大產(chǎn)品組合
縮減或淘汰產(chǎn)品組合
品牌策略
品牌使用者策略：制造商品牌、經(jīng)銷商品牌、兩者混合使用
品牌統(tǒng)分策略：統(tǒng)一品牌策略、個別品牌策略、系列化品牌策略
多品牌策略
產(chǎn)品生命周期階段的營銷策略（介紹期、成長期、成熟期、衰退期）
價格決策（price）
影響定價的因素
內(nèi)部因素：定價目標(biāo)、企業(yè)的營銷組合、產(chǎn)品成本
外部因素：市場需求、市場結(jié)構(gòu)、國家政策以及其他外部因素
定價方法
成本導(dǎo)向定價：成本加成定價法、目標(biāo)定價法
需求導(dǎo)向定價：理解價值定價法、需求差別定價法
競爭導(dǎo)向定價：隨行就市定價法、密封投標(biāo)定價法
渠道決策（place）
分銷渠道：將產(chǎn)品從制造者轉(zhuǎn)至消費者手中所經(jīng)過的各中間商連接起來形成的通道。
分銷渠道的種類：（根據(jù)產(chǎn)品通過同一環(huán)節(jié)中間商的數(shù)目的多少）
密集分銷（多）
選擇分銷（少）
獨家分銷（一）
分銷渠道選擇應(yīng)考慮的因素：顧客特性、產(chǎn)品特性、企業(yè)特性、此外還需考慮競爭特性、中間商特性。
中間商分類：根據(jù)承擔(dān)職能不同 批發(fā)商、居間商人 零售商
促銷決策（promotion）
促銷的實質(zhì)：信息的溝通
促銷方式
廣告：付費。消費品市場上最重要的促銷方式
人員推銷：產(chǎn)業(yè)市場最重要的促銷方式
銷售促進：運用各種短期誘因刺激消費者購買產(chǎn)品。
公關(guān)宣傳：以不付費得到媒體的報道，達到宣傳和推廣產(chǎn)品或服務(wù)目的
影響促銷組合的因素
產(chǎn)品的種類和市場類型
促銷目標(biāo)
促銷總策略
產(chǎn)品生命周期階段
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
跨時空、交互性、高效性、經(jīng)濟性、整合性
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
傳統(tǒng)營銷：單項模式、間接式、多階層的模式，客戶必須通過各種中介媒體才能獲取相關(guān)信息；
網(wǎng)絡(luò)營銷：互動、直接、即時反饋的模式、企業(yè)與消費者之間可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺建立聯(lián)系，其營銷過程具有渠道和媒體的雙重屬性。
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合 4CS理論
消費者的需求和欲望（consumer wants and needs）
消費者為滿足其需求所愿意付出的成本 （cost）
為消費者購買產(chǎn)品提供方便 （convenience）
加強與消費者的溝通和交流（communication）
網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和層次
網(wǎng)上宣傳
網(wǎng)上調(diào)研
網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系
網(wǎng)上直接銷售（高級形態(tài)）
網(wǎng)上營銷集成（最高級形態(tài)）
網(wǎng)上市場調(diào)查的本質(zhì)
調(diào)查工具
資料庫
營銷工具
網(wǎng)上直接市場調(diào)查的步驟
確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場
確定調(diào)查方式和設(shè)計問卷
選擇調(diào)查方式（網(wǎng)上問卷調(diào)查、網(wǎng)上實驗法、網(wǎng)上觀察法）
分析調(diào)查結(jié)果
撰寫調(diào)查報告
網(wǎng)上銷售渠道的功能：訂貨功能、計算功能、配送功能
網(wǎng)上售后服務(wù)的特點
便捷性
靈活性和個性化
低廉性
直接性
網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
按鈕型 旗幟型 主頁型 彈出式 電子郵件 文字鏈接
網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式
用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告
在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告 （選擇訪問率高的站點；選擇有明確受眾定位的站點）
在網(wǎng)絡(luò)雜志或者報紙上發(fā)布廣告
電子郵件發(fā)布廣告
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第六章 企業(yè)運作管理
運作管理的基本內(nèi)容：
運管管理的基本指導(dǎo)思想與運作戰(zhàn)略決策
運作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建和管理
運作系統(tǒng)的運行與管理
以上三個方面的評估、完善、改進以及變革
運作管理的任務(wù)與目標(biāo)
合理利用資源：運作對資源消耗分類：1.固定類 2.變動類 3.時間類
正確處理效率與效益問題
創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
運作管理經(jīng)歷的三個階段
早期的自由粗放式管理階段
科學(xué)管理階段 泰勒制 福特制
泰勒制：以傳統(tǒng)的工業(yè)工程技術(shù)為基礎(chǔ)，進行動作研究和時間研究。
福特制：針對大量生產(chǎn)的要求，以標(biāo)準化、簡單化、專業(yè)化為目標(biāo)，運用流水生產(chǎn)線。
現(xiàn)代化管理階段
實施JIT的要點 ?爆笑三改 直拉弓
暴露問題和瓶頸
消除浪費
改進產(chǎn)品設(shè)計
改進工廠布局和流程設(shè)計
改進人力資源：JIT發(fā)揮的關(guān)鍵原因
全面質(zhì)量管理：實施JIT基礎(chǔ)
拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)
與供貨商緊密合作
七中可以被消除的浪費 省屬市縣 凍庫過
過量生產(chǎn)的浪費
等待時間的浪費
運輸?shù)睦速M
庫存的浪費
有產(chǎn)品缺陷的浪費
多余動作的浪費
過程的浪費
敏捷制造涉及的6個領(lǐng)域
集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過程
人力資源管理
虛擬企業(yè)
信息與控制
過程與設(shè)備
法律障礙
虛擬企業(yè)形式：
虛擬生產(chǎn)（最基本的形式）
虛擬開發(fā)
虛擬銷售
虛擬管理
虛擬服務(wù)
第七章 企業(yè)財務(wù)管理
財務(wù)管理的目標(biāo)
利潤最大化
股東財富最大化
企業(yè)價值最大化（目前公認的、較為合理的財務(wù)管理目標(biāo)）
財務(wù)管理的原則 ?熄火談話評比
系統(tǒng)原則
平衡原則
彈性原則
比例原則
靈活性原則
優(yōu)化原則
財務(wù)管理的方法
財務(wù)預(yù)測方法 - 定性預(yù)測法 和 定量預(yù)測法（分為趨勢預(yù)測法、因果預(yù)測法）
財務(wù)決策方法 （優(yōu)選對比法、數(shù)學(xué)微分法、線性規(guī)劃法、概率決策法、損益決策法）
財務(wù)計劃方法 （平衡法、因素法、比例法、定額法） 平因比定
財務(wù)分析方法 （對比分析法、比率分析法、綜合分析法）
企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容
融資管理
投資管理
成本管理
利潤管理
融資主要渠道
直接吸收投資
發(fā)行股票（權(quán)益資本融資方式）
發(fā)型債權(quán)
銀行借款
商業(yè)信用
租賃融資
內(nèi)部積累
融資考慮的因素
融資規(guī)模
融資時機
企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況
企業(yè)的資信水平
資本成本
資本結(jié)構(gòu)
投資管理的原則
投資收益最大化原則、投資風(fēng)險降低原則
投資決策程序
市場分析和預(yù)測
確定投資項目的約束條件
設(shè)計投資方案
對投資方案進行可行性研究
確定投資方案
投資決策的跟蹤和檢查
投資決策方法
靜態(tài)分析法（不考慮資金的時間價值） ：凈收益法、回收期法、投資收益率法
動態(tài)分析法（考慮資金的時間價值）：凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率法
網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的觀念
泛財務(wù)資源觀念
人本化理財觀念
風(fēng)險理財觀念
信息理財觀念
網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)：企業(yè)價值最大化
網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理內(nèi)容的變革
投資管理
預(yù)算管理
風(fēng)險管理
利潤管理
網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點
實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同
實現(xiàn)在線管理
實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化
實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理
提供“個性化”財務(wù)信息
提供網(wǎng)上理財功能
實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的意義
網(wǎng)絡(luò)財務(wù)擴展了財務(wù)管理的空間
網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理的時效
全新的運作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能
實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題
互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善
從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式的轉(zhuǎn)型
制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度
財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施
對投資與資源的保護
第八章 人力資源管理
人力資源的特點
雙重性（生產(chǎn)和消費）
能動性
再生性
時效性
社會性
人力資源管理的基本原則
綜合效率原則
使用和開發(fā)相結(jié)合原則
公平競爭原則
激勵原則
人力資源管理的內(nèi)容
人力資源規(guī)劃
工作分析與設(shè)計
人員選聘與錄用
員工培訓(xùn)與開發(fā)
績效管理
薪酬管理
安全與健康
員工關(guān)系管理
人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個層次
組織的人力資源規(guī)劃，即人力資源總體規(guī)劃
人力資源的各項具體業(yè)務(wù)規(guī)劃
人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)性工作：工作分析、業(yè)績評估
人力資源規(guī)劃的制定程序
核查現(xiàn)有人力資源狀況（第一步）
人力資源需求預(yù)測
人力資源供給預(yù)測
制定人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃實施
人力資源評估反饋
工作分析（行為、條件、人員）
工作分析的流程
準備階段
組成工作分析小組 （人力資源管理部門、相關(guān)職能部門、直線部門人員、專家）
做好宣傳動員
確定樣本
工作分解
調(diào)查階段
分析階段
完成階段 （1.工作說明書（崗位說明書） 2.工作規(guī)范）
企業(yè)員工招聘與選用程序
人員招募
人員選拔
人員錄用及新員工培訓(xùn)
招聘評估
員工培訓(xùn)的原則
理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用
知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧
全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合
嚴格考核和擇優(yōu)獎勵
培訓(xùn)工作流程（需求分析、設(shè)計和實施、評估）
績效管理
績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程
績效管理是提高工作績效的有力工具
績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段
績效管理是一個完整的體系
網(wǎng)上招聘注意的問題
信息處理的復(fù)雜性
虛假信息大量存在
應(yīng)聘者收到限制
服務(wù)體系不完善
網(wǎng)上培訓(xùn)的原則
趣味性 2. 個性化 3. 互動性 4.主創(chuàng)性
虛擬團隊的特征
成員高度分散
成員間異質(zhì)性高
主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)
自我管理為主
資源的動態(tài)調(diào)配
虛擬團隊人力資源管理的主要措施
選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)，虛擬團隊的領(lǐng)導(dǎo)不再是監(jiān)督者，而是協(xié)調(diào)人
要有高素質(zhì)的成員隊伍，善于技術(shù)和溝通，具有主動精神
建立以“信任”為基礎(chǔ)的團隊文化
提高溝通效率
采用適合虛擬團隊特點的激勵方式
第九章 企業(yè)知識管理
知識的特點
1、不可替代性 ?2、 互補性 ?3、不可逆轉(zhuǎn)性 ?4、無形性 5、非稀缺性 6、非消耗性 7、可共享性 8、增值性
知識的分類 （事實、原理、技能、人力）（顯性、隱性）
知識管理的特點
知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值
知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式
知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展
知識管理與人力資源管理密切相關(guān)
知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程（外化、內(nèi)化、連接化、共同化）
知識管理的內(nèi)容
知識的采集和加工（起點）
知識的存儲和積累
知識的傳播和共享
知識的應(yīng)用和創(chuàng)新（原動力和落腳點）
知識管理的原則
積累原則
信任原則
交流原則
共享原則
創(chuàng)新原則
知識管理的意義
知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果
知識管理的實施有助于企業(yè)的創(chuàng)新
知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性
知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率
知識管理策略的類型
編碼策略 -顯性策略（人到文檔的方式。核心是IT系統(tǒng)。主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”）
個人化策略-隱性策略 （專家模式。注重隱性知識的交流和共享。重視人員網(wǎng)絡(luò)）
知識管理策略的選擇
企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的總體戰(zhàn)略
知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段
知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系
知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特點
企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段
知識管理策略的選擇與員工所依靠的只是特性相關(guān)
建立知識管理的激勵機制
知識運行機制
知識明晰機制
知識績效機制
知識獎懲機制
建立知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施
計算機網(wǎng)絡(luò)和知識庫層 計算機服務(wù)層 計算機軟件層
第十章 供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理的概念
供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)
供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的
供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的競爭能力
供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值
供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式
供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別
供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法
供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭能力
供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率
供應(yīng)鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制
供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)：7R原則
合適的產(chǎn)品 合適的時間 合適的地點 合適的數(shù)量 合適的質(zhì)量 合適的狀態(tài) 合適的顧客
供應(yīng)鏈管理的意義
實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)
減少庫存，降低成本
提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量
簡化組織、提高效率
提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢
供應(yīng)鏈管理環(huán)境下制定生產(chǎn)計劃面臨的問題
生產(chǎn)能力（最大限度）
生產(chǎn)進度（企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)）
柔性約束
供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點
具有縱向和橫向的信息集成過程（外包決策、外包生產(chǎn)進度分析師集中體現(xiàn)供應(yīng)鏈橫向集成的環(huán)節(jié)）
計劃信息循環(huán)過程中突破了企業(yè)的限制
能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用
供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)控制
生產(chǎn)進度控制
供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制
庫存控制和在制品管理
提前期管理
簡述供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別
物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的流動，而不涉及生產(chǎn)制造過程的活動
供應(yīng)鏈管理：涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個物流增值過程。 物流：涉及企業(yè)之間的銜接管理活動
供應(yīng)鏈管理包括物流活動和制造活動
供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點
提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力
提高了顧客的滿意度
增進了物流系統(tǒng)的無縫連接
降低了物流系統(tǒng)的成本
物流服務(wù)方式的多樣化
供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理管理的策略（1、利用第三方物流；2、利用延遲話策略）
供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求
應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念
應(yīng)重視不確定性對庫存的影響
庫存控制策略應(yīng)靈活化
應(yīng)進行有效的合作與協(xié)調(diào)
產(chǎn)品的設(shè)計過程應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響
庫存成本（1、存儲成本（折舊、退化、變質(zhì)、損壞、偷竊等 ） ? 2、訂貨成本：訂貨與收到庫存的成本 ）
供應(yīng)鏈庫存管理的方法（供應(yīng)商管理用戶庫存VMI） （聯(lián)合庫存管理JMI）
供應(yīng)鏈管理的意義
實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)
減少庫存，降低成本
提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量
簡化組織，提高效率
提高供應(yīng)鏈的競爭能力
供應(yīng)鏈采購的特點
從為庫存采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變
從采購業(yè)務(wù)管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變
從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變
準時采購的基本思想（簡答）
在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。它是從準時生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費而進行持續(xù)性的改進。要進行準時生產(chǎn)必須有準時的供應(yīng)，因此準時采購師準時生產(chǎn)管理模式的必然要求。
準時采購的實施
準時采購成功的關(guān)鍵是與供應(yīng)商的關(guān)系
應(yīng)找到好的合作伙伴
建立一套有效的供應(yīng)商激勵機制，使供應(yīng)商和用戶一起分享準時采購的好處
企業(yè)的各部門應(yīng)為準時采購創(chuàng)造有利的條件
第十一章 企業(yè)文化管理
企業(yè)文化的內(nèi)容
企業(yè)哲學(xué)
企業(yè)價值觀
企業(yè)精神：企業(yè)文化的核心
企業(yè)制度
企業(yè)的道德規(guī)范
企業(yè)形象：企業(yè)給大眾的直觀印象，包括企業(yè)標(biāo)志、口號等內(nèi)容
企業(yè)文化的層次以及關(guān)系
層次： 1. 物質(zhì)層次文化（表層文化）2.制度層次文化（中層文化）3.精神層次文化（深層文化）
關(guān)系：
精神層次決定了制度層次和物質(zhì)層次
制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的中介
物質(zhì)層次和制度層次是精神層次的體系
企業(yè)文化的特點：（民可可讀懂岳父——）
1、民族性 ?2、科學(xué)性 3、客觀性 4、獨特性 5、動態(tài)性 6、約束性 7、輻射性
企業(yè)文化的作用（統(tǒng)計鄉(xiāng)寧厲鬼）
1、導(dǎo)向作用 2、凝聚作用 3、激勵作用 4、規(guī)范作用 5、績效作用 6、溝通作用
企業(yè)文化管理的影響因素有
行業(yè)特征
管理者素質(zhì)
已有的企業(yè)文化模式
只求獨特模式
形成的長期性
企業(yè)文化管理的內(nèi)容
分析內(nèi)外因素、提煉核心價值觀
制定企業(yè)文化戰(zhàn)略
制定企業(yè)文化管理制度
進行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化
領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價值觀念
建立激勵機制，鞏固企業(yè)文化
根據(jù)環(huán)境的改變適時的對企業(yè)文化進行調(diào)整
企業(yè)文化意義符號系統(tǒng)包括
文化物質(zhì)意義符號系統(tǒng) 文化行為意義符號系統(tǒng) 文化精神意義符號系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化發(fā)展的體現(xiàn)方面
倡導(dǎo)人本文化
倡導(dǎo)合作文化
倡導(dǎo)創(chuàng)新文化
倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化
倡導(dǎo)速度文化
倡導(dǎo)融合文化
倡導(dǎo)生態(tài)文化
倡導(dǎo)形象文化
