關(guān)于外貿(mào)SOHO所需要具備的心態(tài)，結(jié)合自己在工作中比較印象深刻的問題進(jìn)行復(fù)盤和總結(jié)，供大家參考或了解。

▲獨(dú)立分析和處理問題的心態(tài)

與公司的銷售團(tuán)隊(duì)時(shí)常群策群力、頭腦風(fēng)暴不同，SOHO在工作中大都是單打獨(dú)斗的。因此需要經(jīng)常讓大腦保持在理性、冷靜、獨(dú)立思考的狀態(tài)。強(qiáng)大的獨(dú)立思考能力和行動(dòng)力有助于選擇最優(yōu)的方案來處理工作中的問題。不僅有利于訂單的成交，更有利于提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。幾乎徹底擺脫團(tuán)隊(duì)工作中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或同事的依賴。

在這個(gè)問題上，很多小伙伴是基本OK的。因?yàn)榇蟛糠窒雴物w做SOHO的朋友們不是業(yè)務(wù)能力有問題，而是因?yàn)樵诠净驁F(tuán)隊(duì)中自己的想法和行為被過多限制，SOHO是實(shí)現(xiàn)「自己的想法自己做」的一個(gè)很好的途徑。畢竟理論只有運(yùn)用到實(shí)踐中，才能夠驗(yàn)證自己的想法和做法是否合理和正確。

▲認(rèn)真處理客戶投訴的心態(tài)

前面一直有提到過SOHO的抗風(fēng)險(xiǎn)能力大部分都比較弱，一旦訂單出錯(cuò)或者收到投訴很容易就「感到崩盤了」。因此有些SOHO在面對(duì)客戶投訴的時(shí)候與其說是「愛答不理」感覺更像是「愛莫能助」。擔(dān)心不能處理好客訴就要遭到索賠，因此對(duì)待客戶的投訴不能認(rèn)真處理、得過且過。其實(shí)這也是許多客戶不敢與SOHO合作的重要原因。拋開賠償能力不說，很多客訴問題并不一定需要以退單退款結(jié)尾，在面臨買賣方雙方共同問題的時(shí)候，買家更多是想得到賣方的態(tài)度和協(xié)助，有些問題稍稍整改就可以皆大歡喜，卻往往因?yàn)镾OHO的恐懼和不負(fù)責(zé)任失去了好不容易建立起來的信任關(guān)系。

舉個(gè)例子：我曾經(jīng)有一個(gè)客戶下單時(shí)并沒有要求產(chǎn)品的電線規(guī)格，只要求了功率電壓等信息。到貨后說被海關(guān)扣貨了，需要退回整批產(chǎn)品進(jìn)行換線。做外貿(mào)的小伙伴都知道這個(gè)操作是沒有可能的，我第一時(shí)間感受貨物可能面臨銷毀的壓力。冷靜下來后我第一時(shí)間與貨代進(jìn)行溝通和跟進(jìn)，所幸我選擇的貨代也非常負(fù)責(zé)任，及時(shí)聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐那尻P(guān)代理，被告知客戶并沒有按照我們提供的聯(lián)系方式讓我們的代理協(xié)助清關(guān)。盡管如此，我們的當(dāng)?shù)卮磉€是協(xié)助查到了貨物的下落，才知道貨物已經(jīng)被客戶自己安排的代理提走，此事根本就跟海關(guān)沒有關(guān)系，海關(guān)已經(jīng)放貨了。事情完全是客戶的代理想惡意騙取客戶贖金捏造的。

可以說，如果當(dāng)時(shí)因?yàn)楹ε卵a(bǔ)貨或銷毀就選擇「敷衍處理」甚至是「不回應(yīng)」，不僅會(huì)讓客戶感到孤立無援甚至還會(huì)給客戶造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)待客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)、仔細(xì)調(diào)查、認(rèn)真處理。只有這樣經(jīng)營(yíng)，合作關(guān)系才能夠長(zhǎng)久。

▲承受壓力的心態(tài)

SOHO所承受的壓力來源于方方面面。供應(yīng)商的配合度、客戶的信任危機(jī)、產(chǎn)品和市場(chǎng)的了解程度、運(yùn)輸問題和關(guān)稅問題等。前期光是搭建供應(yīng)鏈就已經(jīng)耗費(fèi)了大部分的力氣。如果對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉，售前售后的產(chǎn)品細(xì)節(jié)問題也能折騰得夠嗆。以上還是好的情況，更差的情況是信心滿滿地推廣新產(chǎn)品，廣告費(fèi)也投了，郵件也發(fā)了，結(jié)果因?yàn)楦魇礁鳂拥脑蚓褪菦]有客戶下單，要不就是自己貼錢為客戶定制打樣，現(xiàn)貨積壓和長(zhǎng)時(shí)間沒有開單的滋味比在公司上班時(shí)還難熬。

舉個(gè)例子：我跟SOHO朋友聊過，大家?guī)缀跻恢抡J(rèn)為SOHO前期最難的就是找供應(yīng)商。同行工廠對(duì)待前來問價(jià)、問資料的同胞總是抱著更強(qiáng)的戒備心，因此不管是在服務(wù)、資料提供、報(bào)價(jià)上都不是特別的實(shí)在，有些甚至直接不回復(fù)。要么就是要求SOHO有實(shí)單了再來問價(jià)、問資料，這讓SOHO的工作開展很困難。

再舉個(gè)場(chǎng)景：對(duì)于剛剛轉(zhuǎn)行單干的SOHO來說，邊籌備開發(fā)渠道邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品本身就是一件耗時(shí)耗力的事情，更何況客戶并不認(rèn)識(shí)新的聯(lián)系人，建立信任需要至少3-6個(gè)月的時(shí)間（甚至更久）。因此除非是手握爆款、絕無僅有的產(chǎn)品，否則需要好幾個(gè)月時(shí)間來進(jìn)行鋪墊，不同于上班是有底薪的，看著賬戶余額的數(shù)字一點(diǎn)點(diǎn)少下去，不知道各位小伙伴的承受能力是怎么樣的？大家都能熬到哪個(gè)數(shù)字呢？

▲不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)

個(gè)人認(rèn)為「不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)」是一把打開成功重要的鑰匙。當(dāng)小伙伴們決定單干時(shí)，除非手上已經(jīng)有現(xiàn)成的買賣資源可以現(xiàn)用，否則就需要將自己的學(xué)習(xí)能力盡可能放到最大。

業(yè)務(wù)員從為公司的特定產(chǎn)品進(jìn)行銷售，轉(zhuǎn)為「萬(wàn)物皆可外貿(mào)」的銷售理念。越是局限于自己所了解的某一個(gè)舊行業(yè)甚至是細(xì)分行業(yè)，都會(huì)被已經(jīng)成規(guī)模的同行狠狠打壓。將目光投放在廣袤的市場(chǎng)中，尋找新興行業(yè)和潛在需求，有利于更快地獲取訂單和利潤(rùn)。這要求SOHO需要有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)態(tài)度，對(duì)市場(chǎng)保持敏銳并在關(guān)鍵時(shí)候迅速地學(xué)習(xí)「輸入」和銷售「輸出」。

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