隨著全球數(shù)字化的加速，社交媒體已經(jīng)成為人們交流、分享、獲取信息的主要渠道。根據(jù)最新的全球數(shù)字報告?“DIGITAL?2022:?GLOBAL?OVERVIEW?REPORT”顯示，截至2022年，全球有46.2億社交媒體用戶，這個數(shù)字相當(dāng)于世界總?cè)丝诘?8.4%。這個龐大的數(shù)字足以證明社交媒體對于大家日常生活的影響力。

社交媒體受歡迎的原因源自于它的互動性和開放性。大家可以在社交媒體中分享自己的生活、觀點，也可以了解到來自世界各地的信息，給大家提供了一個寬闊、自由的平臺，讓人們可以自由地表達(dá)自己的想法和情感。人們還可以通過社交媒體來了解到來自世界各地的信息和文化，突破地理位置的限制。

海外社交媒體的特點

Facebook：Facebook一直是全球活躍用戶最多的社交媒體平臺，截止2023?年?4?月Facebook?的月活躍用戶數(shù)為29.89?億,。超過40%的Facebook月活躍用戶來自亞太地區(qū)，而該地區(qū)貢獻(xiàn)的日活躍用戶占比為38%。使用者年齡平均在18歲至34歲之間，這類用戶占全部使用者的53.4%。在內(nèi)容主題方面，主要是專注于圖片和文字類，娛樂、新聞和品牌賬號內(nèi)容最受歡迎。

YouTube：根據(jù)其全球廣告受眾覆蓋人數(shù)，YouTube在全球擁有至少25.27?億用戶，是用戶平均使用時間最長的平臺，YouTube用戶平均每月在線時間長達(dá)23.7小時。訪問YouTube最多的三個國家是美國、印度和日本,用戶偏向男性。YouTube內(nèi)容以視頻為主，其中音樂類、游戲類、教程類視頻較受歡迎。

Instagram：截至2023年1月，全球Instagram?每月?lián)碛?0?億活躍用戶，成為第四大最常用的社交媒體平臺，在歐美地區(qū)用戶最多。在16歲至24歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有48.4%將Instagram選為自己最喜歡的社交平臺,用戶以年輕人為主。在內(nèi)容主題上，時尚與美妝、購物、音樂與舞蹈、名人與創(chuàng)作者、memes是平臺用戶最受關(guān)注的領(lǐng)域。Instagram的紅人經(jīng)濟(jì)也是眾多海外社交媒體中比較發(fā)達(dá)的。

TikTok：TikTok是近期上升趨勢最快的社交媒體平臺，全球月活躍用戶已經(jīng)超過10億人。根據(jù)Socialinsider對海外社交媒體近兩年的互動率分析，TikTok的平均互動率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于各大社交媒體平臺，而且差距還在不斷擴(kuò)大。在地域方面，TikTok在泰國、美國、越南、巴西、墨西哥這五個國家最受歡迎。TikTok主要以短視頻為主，還有涉及一些電商的服務(wù)，是目前海外年輕人使用。

LINE：LINE是一款主要面向亞洲市場的即時通訊應(yīng)用程序，擁有超過8.4億的用戶，在日本、中國臺灣和東南亞地區(qū)最受歡迎。LINE除了是個通訊工具，也成為了用戶數(shù)字需求的全方位樞紐。除了基本的社媒功能外，它還提供電子付款、購票、約車等多種功能。

WhatsApp：WhatsApp是一款全球范圍內(nèi)使用最廣泛的即時通訊應(yīng)用程序之一，月活躍度已經(jīng)達(dá)到了驚人的27億，服務(wù)范圍覆蓋全球180個國家地區(qū)，其中在南美、中東地區(qū)占比比較大。WhatsApp本身也在迎合著商業(yè)化運營進(jìn)行更新迭代。從為小企業(yè)服務(wù)的WhatsApp?Business，到WhatsApp?Business?API/Cloud?API，再到WhatsApp?支付、WhatsApp?Channels、WhatsApp?Flows等眾多產(chǎn)品服務(wù)功能，WhatsApp在海外成功打造了另一個“微信”生態(tài)體系。

Telegram：Telegram是一款主要面向歐美市場的即時通訊應(yīng)用程序，月活躍用戶已經(jīng)突破5億大關(guān)。尤其在美國地區(qū)，已經(jīng)成為下載量第二的社交媒體軟件。Telegram的特點是采用的是端對端的加密方式，所有聊天內(nèi)容（包括附件）均不會通過Telegram?服務(wù)器傳輸，因此不會被第三者看到，很多用戶都因為這個特征選擇使用Telegram。

如何管理這些社交媒體平臺

頻繁切換賬號是多賬號管理中的一個難點，這樣會導(dǎo)致管理的時候出現(xiàn)很多不便。為了解決這個問題，我們可以采用一些方法來簡化多賬號管理的流程。例如，我們可以使用一些多賬號管理工具，這些工具可以幫助我們快速切換賬號，從而提高工作效率。SaleSmartly作為一個專業(yè)的全渠道客戶溝通平臺，可以聚合在線聊天（LiveChat）、WhatsApp、Facebook?Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat等多個海外社交媒體平臺的賬號。

（1）聚合聊天：

SaleSmartly可以把多渠道、多賬號的消息集中在一個地方進(jìn)行營銷和服務(wù)，避免了需要頻繁切號、換號的復(fù)雜手續(xù)，也減少了錯過客戶信息的幾率。幫助用戶提供更好的服務(wù)給客戶。

（2）AI支持：

在SaleSmartly中可以設(shè)置機(jī)器人服務(wù)，將一些基礎(chǔ)話術(shù)、常見問題和產(chǎn)品介紹錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，當(dāng)客戶問到相關(guān)問題的時候，機(jī)器人可以直接給予相應(yīng)的回應(yīng)，實現(xiàn)客戶消息的7*24小時無縫處理，同時還能減少人工客服的壓力。

（3）團(tuán)隊協(xié)作：

SaleSmartly可以將一個團(tuán)隊中的不同的聊天會話按照需求分配給相應(yīng)成員，實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作和效率提升。

（4）客戶關(guān)系管理：

可以直接在SaleSmartly中建立客戶數(shù)據(jù)庫，把客戶信息統(tǒng)一起來集中，后續(xù)可以定期去回聊，實現(xiàn)一體化管理客戶信息。

（5）數(shù)據(jù)分析：

匯總多維度的可視化數(shù)據(jù)，包括客戶信息、會話數(shù)據(jù)和接待數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)來助力用戶的業(yè)務(wù)增長。

（6）實時翻譯：

SaleSmartly內(nèi)含134種語言實時翻譯，幫助用戶實現(xiàn)多語言的對話，有助于開拓更多新的市場。

總結(jié)

社交媒體在當(dāng)今社會中扮演著越來越重要的角色，是我們無論在日常生活還是工作中都離不開的工具。而不同的社交媒體平臺各有特點，大家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。例如，F(xiàn)acebook是全球最“活躍”的社交媒體平臺，Instagram則更適合年輕人分享生活，TikTok則是互動率最高的社交媒體平臺。只有了解到每個平臺的特性，才能把他們的作用發(fā)揮到最大化。