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在計劃趕不上變化的當今時代，世界經(jīng)濟格局不斷變化。市場競爭越激烈，企業(yè)面臨的壓力就越大。中國是農(nóng)業(yè)大國，也是制造業(yè)大國，有著巨大的制造業(yè)基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟增長放緩，全球產(chǎn)能過剩，產(chǎn)能與市場需求的矛盾日益突出，傳統(tǒng)制造業(yè)已經(jīng)走到轉(zhuǎn)型的十字路口。

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客戶是企業(yè)的命脈。在以顧客為導(dǎo)向的市場環(huán)境之下，從“以生產(chǎn)為中心”向“以顧客為中心”的轉(zhuǎn)變將是制造業(yè)轉(zhuǎn)型的方向和機遇。如何實現(xiàn)從“以生產(chǎn)為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，可能是大多數(shù)制造企業(yè)實施crm系統(tǒng)的動因。

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crm系統(tǒng)的實施是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。這種經(jīng)營策略是以顧客為中心，不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而是以顧客需求為導(dǎo)向；為了增強企業(yè)的核心競爭力和快速成長，樹立以客戶為中心的理念，是企業(yè)在核心競爭力建設(shè)之中制定的一套完整的經(jīng)營戰(zhàn)略，包括判斷、選擇、爭取、開發(fā)和維護客戶；以客戶關(guān)系為核心，優(yōu)化外部組織管理體系和業(yè)務(wù)管理流程，提高客戶滿意度和忠誠度的企業(yè)管理實踐，而有效提高效率和利潤。

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crm系統(tǒng)可以幫助制造企業(yè)改善客戶管理，掌握有價值的客戶資源。crm客戶管理系統(tǒng)為制造企業(yè)提供了客戶資源的企業(yè)整合。crm客戶管理系統(tǒng)之中的潛在客戶模塊能夠快速、全面地輸入企業(yè)剛剛接觸到的客戶信息，從而使任何可能的客戶流失。同時，客戶模塊可以對客戶信息進行匯總管理，對具體客戶數(shù)據(jù)進行分析，建立三維客戶模型，細分客戶層次，給予客戶有針對性的服務(wù)，牢牢把握重要客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值 ?產(chǎn)品仍然是企業(yè)的基礎(chǔ)。crm客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供客戶管理和商品購銷存的綜合服務(wù)。企業(yè)通過crm系統(tǒng)對產(chǎn)品進行分類管理，實時查看產(chǎn)品庫存。

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此外，crm客戶管理系統(tǒng)還提供文檔管理、售后管理、財務(wù)管理等服務(wù)，幫助企業(yè)圍繞客戶資源構(gòu)建完整的企業(yè)管理流程，為企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型保駕護航。

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對于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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