crm客戶關(guān)系管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理有十分重要的價(jià)值，對(duì)于那些成功實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的企業(yè)，調(diào)查結(jié)果表明，93%的企業(yè)管理者認(rèn)為，客戶管理是企業(yè)成功和更具競爭力的重要因素，2/3的客戶離開是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)客戶關(guān)懷還不夠，如果客戶滿意度有了5%的提高，那么企業(yè)的利潤將加倍。crm客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的價(jià)值包括：

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1、有利于提高企業(yè)效率

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企業(yè)通過現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行客戶管理，提高業(yè)務(wù)處理流程的銷售自動(dòng)化程度，可以增加企業(yè)與客戶的雙向溝通，使企業(yè)掌握第一手資料，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶需求或潛在需求的變化，從而及時(shí)推出廣大客戶喜愛的新產(chǎn)品，縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。同時(shí)，crm客戶關(guān)系管理還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源，消除信息孤島，從而提高企業(yè)員工的工作效能，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

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2、有利于拓展市場，為企業(yè)帶來豐厚利潤

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傳統(tǒng)的管理理念乃至現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、資金等是資產(chǎn)，后來又把技術(shù)、人才也視為企業(yè)的資產(chǎn)。如今，人們逐漸意識(shí)到，雖然“客戶”和“客戶關(guān)系”不具備實(shí)物形態(tài)，但也是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也能為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的利潤。crm客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)等新的業(yè)務(wù)模式，擴(kuò)展、延伸、擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場機(jī)會(huì)，占有更多的市場份額，更好地維護(hù)客戶關(guān)系。 ??

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3、有利于減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

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在當(dāng)今快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，新產(chǎn)品層出不窮，單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢，而忠誠的客戶關(guān)系卻具有相對(duì)穩(wěn)定性，能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來的沖擊，因此許多企業(yè)開始將crm客戶關(guān)系管理作為一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)，以尋求新的差別化競爭優(yōu)勢。市場研究表明，如果企業(yè)與客戶之間發(fā)展了更親密的關(guān)系，不僅能夠穩(wěn)定銷售，提高銷售，擴(kuò)大市場占有率，給企業(yè)帶來豐厚利潤，還能使客戶對(duì)企業(yè)抱有好感，從而降低對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的敏感度，并在一定程度上愿意容忍企業(yè)的某些失誤，從而降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

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點(diǎn)鏡crm系統(tǒng)能夠降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本，以及企業(yè)與客戶之間的交易成本，促進(jìn)增量購買和交叉購買，給企業(yè)帶來源源不斷的利潤。點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。