知識庫是一個解決方案的匯總，針對各種IT應(yīng)用和設(shè)備故障現(xiàn)象，知識庫提供了系列行之有效的解決方案。知識庫引入了國際通用的WIKI平臺，除了知識庫管理者可以維護知識庫記錄外，任何使用者都可以添加個人的評論，各種評論都可以作為版本的一部分保留于知識庫中，通過使用者的評價和完善，后續(xù)使用者可以獲得更加完美的解決方案。

支持多關(guān)鍵字、全文內(nèi)容和附件檢索，附件支持格式有：ZIP、PDF、Word、Excel、TXT等。

知識庫與各流程密切關(guān)聯(lián)，當用戶和工程師創(chuàng)建流程時，系統(tǒng)根據(jù)選擇的業(yè)務(wù)分類，自動推動該分類匹配的知識文章。

從日常服務(wù)流程中提煉運維經(jīng)驗，一鍵轉(zhuǎn)為知識文章，公布給用戶和工程師參考，從而快速沉淀團隊技能經(jīng)驗，提升團隊技術(shù)服務(wù)能力。

主要功能

知識入庫審批；知識條目可以進行本版管理；知識條目使用頻率統(tǒng)計；提供附件搜索功能；知識引用內(nèi)容點贊；不同級別的用戶查詢應(yīng)用不同級別的知識。

價值

實現(xiàn)了知識的共享；實現(xiàn)了知識的轉(zhuǎn)化；避免了知識的流失；提高了IT運維響應(yīng)速度；挖掘、分析IT應(yīng)用信息。

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