編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

新冠疫情黑天鵝事件，對全球經(jīng)濟社會發(fā)展帶來了前所未有的沖擊，也給廚電行業(yè)帶來考驗。廚電領域以國內廚電三強方太、老板電器、華帝為首的眾多廚電品牌紛紛受到了疫情波及。

可喜的是，近兩年疫情情況向好，廚電領域開始慢慢復蘇。但在方太與老板電器抓住機遇打得火熱之時，華帝卻沒有跟上巨頭的腳步。在營收業(yè)績連年大幅下滑的同時，質量與售后問題也爭議不斷，華帝似乎正在陷入發(fā)展危機。

在疫情與搶占市場等因素的影響下，廚電領域的競爭強度不斷升級，華帝作為成立已有三十年的老品牌發(fā)展前景不容樂觀。未來華帝究竟能夠奮起直追突破發(fā)展困局，還是難尋突破口被行業(yè)淘汰，答案還有待考量。

業(yè)績連年下滑，華帝陷入發(fā)展危機

2022年7月中，華帝股份的股價在盤中再次出現(xiàn)下跌，最紅以5.72元收盤，跌幅來到1.04%，股價最低觸及5.71元，短期上看，這樣的跌降已經(jīng)持續(xù)了近一周。

而長期上看，華帝的股價總體都處于下跌狀態(tài)，近五年的數(shù)據(jù)顯示，華帝股價已經(jīng)從2018年2月的26.78元跌至2022年4月的5.05元，可謂是“腰斬”式下跌。

除了股價情況不盡如人意，華帝公司的利潤數(shù)據(jù)也并不好看。從2020年財報數(shù)據(jù)來看，華帝公司營收為43.60億元，同比下降了24.14%，凈利潤4.079億元，同比下降了45.45%。到2021年時，財報數(shù)據(jù)上華帝的營收55.88億元，同比增長了28.15%，但凈利潤上相比去年同期下降了49.17%，下降幅度接近50%。

持續(xù)了兩年的凈利潤大幅情況后，盡管2022年一季度財報上，凈利潤同比增加了2.8%, 數(shù)據(jù)來到了7955萬元，但相比兩年前過四億的利潤數(shù)據(jù)來說，還是不夠看的，企業(yè)業(yè)績仍然呈現(xiàn)倒退狀態(tài)。

企業(yè)經(jīng)營狀況持續(xù)走下坡路，華帝方面將其總結為受到疫情沖擊對生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生影響。但事實上，同期的老板電器已經(jīng)早早開始盈利，華帝的下滑速度遠高于廚電行業(yè)整體下滑幅度的平均值，可見業(yè)績倒退之下還有更深刻的原因。

面對股價和凈利潤都在持續(xù)下滑的情況，華帝董事長也曾在今年7月的華帝2022年品牌新品發(fā)布會上做出表態(tài)，將發(fā)布會主題定為“甦”，有“死而復生，復蘇”的含義。這也是華帝想要迎難而上的決心，但是目前來看華帝的發(fā)展危機確實不是三言兩語能夠應對的。事實上，要應對發(fā)展危機，華帝首先要面臨的是傳統(tǒng)廚電歡迎度下降以及自身品牌認知度下降的問題。

一方面，隨著當下社會發(fā)展與居民消費升級，消費者對于廚電的需求已經(jīng)從單一的溫飽角度升級為包含健康、智能、顏值、便捷等多元的需求。廚電行業(yè)消費者的需求結構發(fā)生轉變，傳統(tǒng)廚電的歡迎度日益下降，無疑給主營傳統(tǒng)廚電的華帝帶來了經(jīng)營難題。

另一方面，在華帝經(jīng)營初期，消費者獲得信息渠道相對單一，而當下隨著微博、小紅書、抖音等平臺的興起，人們除了電視廣告外，有了更多更廣的信息來源。傳統(tǒng)品牌留給消費者的印象逐漸被各式各類新產(chǎn)品沖淡，消費者對于華帝的認知度日漸消散。

除了主營業(yè)務乏力和品牌形象淡化的問題外，華帝還缺乏一條獨有的差異化道路。例如，目前老板廚電瞄準高端市場深耕細作，眾多小品牌廚電則將品牌直接定位在中低端市場收獲大批用戶。而華帝一方面想要在高端市場分一杯羹，一方面開始嘗試下沉市場打開銷路，這樣的戰(zhàn)略實則進一步模糊了華帝的品牌定位。

行業(yè)在飛速發(fā)展，消費結構在不斷地轉型升級，業(yè)績不佳增長乏力的老牌廚電品牌華帝尚未找到扭轉局勢的方向和突破口，已經(jīng)陷入了發(fā)展危機。未來，如何保持原有競爭優(yōu)勢和市場地位是華帝需要深入思考的問題，也期待華帝能夠盡快走出落伍桎梏。

質量存疑、售后怠慢，華帝發(fā)展困局難解

華帝是一家1992年成立的廚電品牌，距今已有30年歷史，公司產(chǎn)品集群廣泛涵蓋了抽油煙機、燃氣灶具、熱水器、壁掛爐、洗碗機、凈水器、全屋家具等多個品類。按理來說，這樣的一家老牌企業(yè)應該備受消費者認可，但意外的是，在各大平臺上對于華帝產(chǎn)品質量和售后態(tài)度的投訴吐槽此起彼伏。

近年來，在知乎、微博、在黑貓投訴平臺上，能夠看到不少消費者發(fā)布對于華帝產(chǎn)品質量及售后服務的不滿。例如，在知乎平臺上對于華帝產(chǎn)品及售后的不滿之聲眾多?！叭A帝產(chǎn)品質量太差”、“售后拖延”、“產(chǎn)品垃圾”、“華帝一生黑”等詞條均出現(xiàn)在華帝產(chǎn)品質量的相關發(fā)帖當中。同時，吐槽貼一經(jīng)發(fā)布還會引發(fā)評論區(qū)眾多消費者的跟帖，可見華帝產(chǎn)品質量問題發(fā)生的很普遍。

盡管消費者不滿之聲眾多，但華帝似乎至今也沒有著手解決產(chǎn)品的質量和售后問題。今年7月13日，黑貓投訴平臺上，一名用戶投訴其購買的華帝燃氣灶在使用過程中面板玻璃破裂，并在撥打售后熱線后也遲遲沒有得到解決。7月5日，另一名消費者投訴其購買的華帝“304不銹鋼材質”抽油煙機產(chǎn)品僅用半年就出現(xiàn)了生銹情況，聯(lián)系售后時一直被迂回搪塞，沒有得到妥善解決。

據(jù)中央財經(jīng)網(wǎng)記者統(tǒng)計，截至今年4月中旬，華帝在黑貓投訴平臺上已經(jīng)有了關于售后服務問題的406條投訴。并且記者反映在眾多投訴中，半數(shù)左右的投訴進度都還只停留在了“已回復”的階段，問題都還沒有得到妥善的解決。

值得一提的是，華帝還曾引誠信問題被人民日報、央視財經(jīng)點名批評。在2018年世界杯期間，華帝作為法國隊贊助商，宣稱“法國隊奪冠，華帝退全款”大肆營銷，在執(zhí)行退款流程中又陸續(xù)出現(xiàn)了消費者退款難、退款變成退卡等現(xiàn)象。人民日報直指華帝“套路營銷”，認為品牌如果沒有后續(xù)服務和誠信做支撐，營銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上“涼涼”，央視財經(jīng)緊隨其后批評了華帝的套路。經(jīng)過世界杯事件后，人們心中已經(jīng)對華帝的誠信問題產(chǎn)生芥蒂。

事實上，除了消費者在平臺發(fā)聲和套路營銷之外，華帝的質量問題還曾被多次官方“實錘”。在2019年3月，江蘇省市場監(jiān)管局組織對市場上的凈水器產(chǎn)品質量進行了監(jiān)督抽查，據(jù)公開報告顯示，華帝牌HD-RO-22/B型反滲透凈水機不合格，華帝開始陷入“質檢門”。

無獨有偶，廣東省市場監(jiān)督管理局公布的2019年度廣東省小家電產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查情況通告中，華帝旗下的全資子公司中山百得廚衛(wèi)有限公司，被爆出其一款消毒柜產(chǎn)品“臭氧食具消毒柜”也因標志和說明項目而被判定不合格。另外，魯中晨報記者也曾經(jīng)報道華帝的吸油煙機和灶具存在噪音不正常的問題。

廚電產(chǎn)品在人們的生活中扮演著不可或缺的角色，作為家庭中的耐用品類，消費者購入后的期待使用年限普遍在6-8年甚至更久。因此廚電品牌的產(chǎn)品質量好壞、售后態(tài)度如何會直接影響消費者的選擇。

作為廚電行業(yè)的領先企業(yè)，華帝品牌本身自帶權威性，而如今這樣從總部到企業(yè)旗下全資子公司接連被爆出負面新聞的情況不免令行業(yè)內外失望，也有損于品牌口碑和形象。

在這樣質疑不斷的現(xiàn)狀下，消費者對于華帝的信賴程度無疑會日益降低。對于老牌廚電企業(yè)而言，穩(wěn)定強大的制造業(yè)基礎和高品質的產(chǎn)品本該是競爭優(yōu)勢。但而今在消費者的眼中，華帝卻幾乎有了產(chǎn)品以次充好、質量殘次不齊，售后高高掛起、不予解決的不佳口碑。

無論廣告推廣介紹的如何獨一無二，沒有質量的保證和售后的支撐，品牌終將失去消費者的信賴。而一旦失去了消費者口口相傳的信賴，華帝未來的發(fā)展恐怕會更加舉步維艱。但愿華帝能夠早日對質量與售后問題提高關注。

結語

新冠疫情為廚電行業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，老牌廚電企業(yè)發(fā)力深耕優(yōu)勢領域、新興廚電品牌紛紛擠入市場，進一步加劇了行業(yè)競爭。華帝作為老牌廚電企業(yè)之一，在激烈的外部競爭之下，還面臨著業(yè)績持續(xù)下跌、產(chǎn)品質量與售后屢遭質疑等內部問題，已然陷入了發(fā)展危機。

無論怎么樣，華帝在廚電行業(yè)仍然有著穩(wěn)定的企業(yè)根基，在巨頭對壘、同臺競技的殘酷競賽中還有拼搏的資本。希望華帝能夠在維持自己行業(yè)地位的同時關注企業(yè)發(fā)展的內外部問題，攻堅克難，為企業(yè)帶來新的生機。期待未來的華帝能夠走出傳統(tǒng)廚電企業(yè)的新發(fā)展之路，為廚電行業(yè)帶來新的驚喜。