最近有個 boss 問我，感覺公司客戶資源很多，但是業(yè)務員好像都很忙，沒有辦法有效跟進客戶，很多外貿人應該都有這個的疑惑，遇到這個問題，應該怎么辦？

其實，沒辦法有效跟進，是因為沒有效整理分類客戶，所以呢，今天我們來聊聊客戶分類這個話題。

一般外貿人如何分類客戶?

1.收到價目表的客戶

2.收到樣品的客戶

3.有訂單的客戶

4.永不回復的客戶

這樣分也是可以的，但是我們一定會有很多報價了的客戶，對么? 等客戶數(shù)量越來越多。這一個分類就會多而凌亂了。

我建議把我們的客戶分成?4 類，A，B，C和D

A 類客戶包括大的重要客戶，大的老客戶，或最近幾天要下單的客戶。

B類客戶包括專業(yè)客戶，他們大而重要，但需要耐心和時間跟進，還有規(guī)模不是很大的老客戶。

C 類客戶包括向你發(fā)送詢價，但不經(jīng)?；貜湍愕目蛻?。

D 類客戶群包括那些從來沒有回復過你的客戶，或者特別小的客戶。

每月聯(lián)系客戶的頻率：

A類客戶， 1-3 天內跟進。

B類客戶， 4-7 天跟進。

C類客戶，7-15 天跟進。

D 類客戶，15-30 天跟進。

二八原則跟進客戶：

假如有幾千個客戶，即使我對我的客戶進行分類，還是沒有足夠的時間跟進。

舉例說明一下：我們有3500個客戶 ，那么我們需要遵循“二八法則”。

也就是說，ABC客戶總數(shù)為 20%，D 客戶占 80%。
這意味著你可以將大約2800名客戶納入D類，并將700名客戶納入 ABC 類。

然后，A和B客戶的總數(shù)為 20%，C客戶占 80%。

這意味著你可以把 140個客戶分成A和B 兩個類，560個客戶組成C類

對于A和B客戶，同樣的方式，最終只有大約 28 個客戶屬于A個類，而112個客戶屬于 B類。

這樣細分下來，可以大大提高效率，把更多的時間花在有價值的客戶上面。

加油外貿人！

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