2023年“五一”假期將至，作為疫情管控全面放開后迎來的第一個“五一”長假，人民群眾假期出游需求將強勁釋放，旅游消費將加速回暖，“五一”假期將迎來旅游高峰，這既是一次充分展示全省旅游形象和服務(wù)水平的重要契機，又是對全省旅游服務(wù)水平、旅游市場秩序的一次考驗和檢驗。為充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會自律職能作用，強化全省旅游從業(yè)者自律意識，引導(dǎo)旅游從業(yè)者誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營、文明服務(wù)，規(guī)范自身經(jīng)營行為，切實提升旅游服務(wù)品質(zhì)，為游客提供安心、放心、舒心的旅游環(huán)境，不斷提升“這么近 那么美，周末到河北”品牌影響力、美譽度，河北省旅游協(xié)會決定在全省范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)自律管理工作，制定了《河北省旅游飯店行業(yè)自律公約》《河北省旅游景區(qū)行業(yè)自律公約》《河北省旅行社行業(yè)自律公約》《河北省導(dǎo)游行業(yè)自律公約》，希望全省各旅游市場主體嚴格遵守本行業(yè)自律公約，加大宣貫力度，提高企業(yè)自律的自覺性、主動性，營造全員參與、全社會關(guān)注的良好氛圍。

河北省旅游飯店行業(yè)自律公約

一、依法經(jīng)營。嚴格遵守國家和省有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，嚴格按照各級各類行業(yè)主管部門規(guī)范性文件開展經(jīng)營活動，不得違規(guī)經(jīng)營，堅決抵制違法違規(guī)行為，飯店設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目和運行管理要符合國家現(xiàn)行的安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等法律法規(guī)和標準規(guī)定要求。

二、合理定價。強化價格自律，嚴格落實明碼標價和收費公示制度，價格公示要真實準確、標識醒目。按照有關(guān)規(guī)定合理制定價格標準，不得價外加價、虛假優(yōu)惠、誤導(dǎo)性價格標示，不得以隱瞞或者欺詐、虛假誘導(dǎo)等方式強制或變相強制消費服務(wù)，不得捏造、散布漲價信息，不得相互串通、操縱市場價格。

三、品質(zhì)服務(wù)。秉承“以人為本”的服務(wù)宗旨，認真執(zhí)行國家和我省行業(yè)標準規(guī)范，強化員工培訓(xùn)，對賓客禮貌熱情、親切友好，微笑服務(wù)、主動服務(wù)，儀容儀表、言行舉止符合相關(guān)規(guī)范，為賓客提供有溫度、個性化的服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

四、誠信文明。誠信經(jīng)營，文明待客，遵守社會公德和職業(yè)道德，恪守服務(wù)承諾，提供質(zhì)價相符的產(chǎn)品和服務(wù)，保護賓客的合法權(quán)益，尊重賓客的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，對賓客一視同仁，不因賓客的國籍、民族、地區(qū)等有區(qū)別的對待。加強文明旅游宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)賓客文明消費、合理消費。及時妥善處理賓客投訴，對賓客提出的問題應(yīng)耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。

五、安全運營。嚴格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善各種安全管理制度和各項突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強安全檢查，定期維護保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，消除安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家食品安全標準，保證食品衛(wèi)生安全和從業(yè)人員職業(yè)健康安全，不違規(guī)使用三無產(chǎn)品、添加劑等，不出售腐爛、變質(zhì)、過期食品。

六、綠色低碳。積極創(chuàng)建綠色旅游飯店，堅持清潔生產(chǎn)，綠色消費，提供綠色產(chǎn)品服務(wù)，合理使用資源，積極向賓客宣傳綠色環(huán)保理念。引導(dǎo)賓客合理點餐，反對餐飲浪費。禁止使用不可降解塑料袋和一次性塑料餐具，不主動提供一次性塑料用品。踐行垃圾分類，規(guī)范廢棄物處置和回收利用。

七、維護秩序。公平競爭，在同行業(yè)間不搞惡性競爭，不惡意中傷或有意毀壞相關(guān)企業(yè)。加強學(xué)習(xí)交流，溝通市場信息，掌握市場行情，共同協(xié)調(diào)和應(yīng)對市場競爭，共同維護行業(yè)整體形象與利益。

河北省旅游景區(qū)行業(yè)自律公約

一、提高站位。認真學(xué)習(xí)貫徹黨和國家路線方針政策，提高政治站位，旗幟鮮明講政治，弘揚主旋律，傳播正能量，嚴格規(guī)范國旗懸掛，對景區(qū)宣傳標語口號、懸掛展示和網(wǎng)絡(luò)平臺等信息內(nèi)容進行意識形態(tài)、民族宗教、情趣審美等方面審核把關(guān)，確保符合國家有關(guān)規(guī)定。不得向游客提供有損國家利益和民族尊嚴及國家法律、法規(guī)禁止的宣傳和娛樂內(nèi)容。

二、規(guī)范經(jīng)營。嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、行業(yè)標準及行業(yè)規(guī)范，依法依規(guī)經(jīng)營。自覺維護市場秩序，杜絕價格欺詐、相互串通、亂收費、用不正當價格手段牟取暴利等違法經(jīng)營活動。堅決抵制非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為，不與“黑社、黑導(dǎo)、黑車、黑中介”開展業(yè)務(wù)往來，主動舉報并協(xié)助相關(guān)部門查處各類違法違規(guī)行為。

三、誠實守信。遵循自愿、平等、公平、信用的原則，開展誠信經(jīng)營，不隨意變更服務(wù)內(nèi)容、降低和變相降低服務(wù)標準，服務(wù)項目要做到明碼標價、質(zhì)價相符，堅決杜絕欺客、宰客等行為，不搞虛假宣傳、強行拉客、強買強賣，杜絕采取不正當手段招徠客源、強迫或誘導(dǎo)游客消費等不良行為。

四、提升服務(wù)。加強員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持“游客至上、服務(wù)第一”的原則，認真執(zhí)行旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，及時妥善處理游客投訴，做到人性化、親情化、精細化服務(wù)。加強文明旅游、綠色出行宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)游客文明理性消費。加強旅游資源和環(huán)境保護，堅持綠色生產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色消費。

五、豐富供給。豐富景區(qū)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，推動景區(qū)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級，培育發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，加強景區(qū)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。深入挖掘地方特色及文化底蘊，創(chuàng)新開發(fā)特色餐飲、文創(chuàng)商品、主題住宿、文化體驗等產(chǎn)品，增強游客參與度和體驗感。

六、保障安全。嚴格落實旅游安全主體責(zé)任，加大景區(qū)安全隱患排查，做好安全提示，建立健全景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案，做好景區(qū)安全監(jiān)測、預(yù)警工作。當游客數(shù)量可能達到最大承載量時，要果斷采取疏導(dǎo)、分流等措施，避免發(fā)生游客滯留、踩踏等問題。嚴格執(zhí)行景區(qū)森林防火、汛期安全、食品衛(wèi)生安全等規(guī)定與措施，及時對設(shè)施設(shè)備進行檢查維護保養(yǎng)，確保安全運行。建立健全安全應(yīng)急處理機制，一旦發(fā)生旅游意外事故，應(yīng)及時妥善處理事故，并及時向有關(guān)部門報告。

七、公平競爭。加強合作交流，共同協(xié)調(diào)和應(yīng)對市場競爭。開展公平競爭，不貶低和中傷同行業(yè)的聲譽，杜絕惡性競爭，謀求和諧共贏。

河北省旅行社行業(yè)自律公約

一、依法經(jīng)營。嚴格遵守《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度，依法依規(guī)經(jīng)營，不超越許可范圍開展業(yè)務(wù)。

二、公平競爭。遵守商業(yè)道德，堅決抵制“不合理低價游”，不得以低于成本價即“零團費、負團費”等行為參與市場競銷，不惡意損害其他企業(yè)形象，反對不正當競爭手段、惡性競爭行為。

三、規(guī)范操作。要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應(yīng)用電子合同，對旅游合同的具體內(nèi)容作出真實、準確、完整的說明，杜絕虛假宣傳。嚴格落實“一團一報”制度，遵守入出境團隊旅游管理政策。要使用合格供應(yīng)商，選擇有資質(zhì)的合作旅行社、汽車租賃公司，選擇當?shù)鼐用駪T常消費場所，所售商品應(yīng)質(zhì)價相符，暢通退貨渠道。規(guī)范導(dǎo)游人員調(diào)派，不得安排無資質(zhì)人員上崗。

四、誠信服務(wù)。對旅游產(chǎn)品和服務(wù)宣傳要客觀真實，不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)、欺騙游客。嚴格旅行合同，不得擅自變更行程，不得隨意變更服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)標準。不得強迫或變相強迫購物、兜售物品，不得強制參加自費項目。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立標準化服務(wù)流程，加強員工培訓(xùn)，規(guī)范行為準則，提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。恪守職業(yè)操守，熱情服務(wù)、真誠待客，文明有禮、尊重游客，維護游客的合法權(quán)益，引導(dǎo)游客理性消費，提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。妥善處理游客意見和投訴，加強質(zhì)量跟蹤，建立全程質(zhì)量服務(wù)機制。

六、安全保障。堅持“安全第一”，嚴格履行安全主體責(zé)任，健全安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，開展安全隱患排查，一旦發(fā)生旅游意外事故，應(yīng)及時妥善處理事故，并及時向有關(guān)部門報告。加強員工和游客安全教育培訓(xùn)，按照規(guī)定購買旅游組合保險。

七、文明宣導(dǎo)。加強文明宣傳引導(dǎo)，行前向游客宣傳文明旅游觀念，宣講文明旅游公約，介紹旅游目的地風(fēng)土人情、風(fēng)俗禁忌。尊重游客民族、宗教信仰并及時做好相關(guān)安排。行中引導(dǎo)提醒游客遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》，及時制止游客不文明行為，引導(dǎo)游客文明旅游、文明消費。

河北省導(dǎo)游行業(yè)自律公約

一、提高站位。深入踐行習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，做到旗幟鮮明講政治，牢固樹立社會主義核心價值觀，主動服務(wù)河北文化和旅游發(fā)展大局，立足崗位，扎實工作，無私奉獻，爭做思想過硬、愛崗敬業(yè)的表率，努力成為有擔(dān)當、有作為、無愧于時代的好導(dǎo)游。

二、遵紀守法。自覺維護國家利益和民族尊嚴，嚴格按照《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)從事導(dǎo)游活動，自覺抵制旅游市場不良風(fēng)氣和違法違規(guī)行為。

三、恪守誠信。嚴格遵守旅游合同，堅守職業(yè)操守,反對旅游欺詐行為，以誠實守信為榮，不擅自改變行程、增減項目，不得欺騙、脅迫旅游者消費，不得強迫或變相強迫購物、兜售物品，不因消費問題區(qū)別對待游客，自覺維護導(dǎo)游的良好信譽。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立游客至上的服務(wù)理念，工作中著裝整潔，熱情友好，禮貌待人，一視同仁，服務(wù)周到，言行規(guī)范得體，杜絕出現(xiàn)舉止粗俗、刁難游客、侮辱游客人格尊嚴、不尊重游客宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣等行為。嚴格遵守團隊計劃，按時到崗，做到不棄團、不遲到、不早退、不漏接旅游者，按規(guī)定在執(zhí)業(yè)過程中攜帶電子導(dǎo)游證,規(guī)范講解。

五、文明引導(dǎo)。積極踐行文明旅游規(guī)范，承擔(dān)起文明旅游的宣傳、服務(wù)和引導(dǎo)責(zé)任，形成“先知、會管、常提醒”的帶團工作方式，引導(dǎo)游客健康、文明、理性消費。在出團前開好說明會，行程中及時提醒和制止游客的不文明行為。

六、加強學(xué)習(xí)。堅持勤學(xué)善思的學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立堅定的行業(yè)自信，加強政策理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，掌握廣博精深的專業(yè)知識，提升自身政治修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)。積極參加各類導(dǎo)游培訓(xùn)，加強導(dǎo)游之間的學(xué)習(xí)交流互鑒，學(xué)習(xí)先進執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，不斷提升執(zhí)業(yè)水平。

七、宣傳河北。錘煉導(dǎo)游講解技能,傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，講好河北故事，分享和傳播河北山水人文之美，向海內(nèi)外游客宣傳河北經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大變化和成果，做河北文化和旅游的“講解員”和“宣傳員”，當好旅游“形象大使”。