1.深入閱讀每讀完一章，要認(rèn)真思考一下，同時(shí)注意各章之間的承接關(guān)系，讀完全書，你可以運(yùn)用書中的技巧，遇到不解之處再回頭研讀，然后把你的心得體會(huì)繼續(xù)投入到日常實(shí)踐中，只有經(jīng)過如此反復(fù)，你才能真正掌握書中的觀點(diǎn)，記住，光學(xué)不練，那是假把式。

2 關(guān)鍵對(duì)話指的是那些觀點(diǎn)迥異、充滿風(fēng)險(xiǎn)、雙方表現(xiàn)出激烈情緒的對(duì)話。這種對(duì)話就好像人生航線上的一個(gè)個(gè)暗礁，稍有不慎，就會(huì)讓我們付出沉重的代價(jià)。

只要掌握兩大原則，即可圓滿的解決關(guān)鍵對(duì)話問題。一是明確自己的對(duì)話目的，即我希望通過對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。二是在對(duì)話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無心理壓力地和你展開溝通。

3 經(jīng)過無數(shù)代人遺傳下來的基因影響，每當(dāng)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，我們便會(huì)下意識(shí)的采取人類面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)最原始的應(yīng)對(duì)方式——暴力對(duì)抗或轉(zhuǎn)身而逃，而不是采用機(jī)智的說服和友善的關(guān)注來解決問題。

4 當(dāng)我們長期掙扎于不健康的對(duì)話方式時(shí)，我們內(nèi)心郁積的負(fù)面感受、我們承受的痛苦情緒以及我們?nèi)棠偷拇驌艏灏?，最終會(huì)慢慢摧垮我們的健康。

5.充滿諷刺意味的是，對(duì)話內(nèi)容越關(guān)鍵，我們正確處理問題的能力就越差。事實(shí)證明，逃避對(duì)話或是把對(duì)話搞砸都會(huì)帶來非常嚴(yán)重的后果。

6 在和他人展開充滿風(fēng)險(xiǎn)、富有爭議和令人情緒激動(dòng)的對(duì)話時(shí)，對(duì)話高手總是能找到某種方式，公開傳達(dá)各種相關(guān)信息（包括自己和他人的信息）。這就是秘訣所在，成功的對(duì)話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠的表達(dá)自己的想法，分享自己的感受，說出自己的猜測。

7 在和對(duì)方展開對(duì)話時(shí)，我們每個(gè)人都會(huì)帶有個(gè)人觀點(diǎn)、感受、猜測以及和對(duì)話內(nèi)容相關(guān)的生活體驗(yàn)。

8 對(duì)話高手的做法是努力營建一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點(diǎn)庫中添加信息，哪怕這種觀點(diǎn)乍一看多么富有爭議、離譜且不符合對(duì)話者的想法。顯然，此時(shí)此刻他們并不會(huì)同意所有的看法，他們只是努力做出一種保證，保證雙方都能開誠布公的表達(dá)任何意見。

9.共享觀點(diǎn)庫不但能幫助個(gè)人做出更好的選擇，更重要的是，觀點(diǎn)的共享能讓人們團(tuán)結(jié)起來，對(duì)決策目標(biāo)深信不疑，能夠從主觀上積極地投入到?jīng)Q策的實(shí)施過程中去。

10 如果人們未能參與交流，而是在敏感的對(duì)話中保持沉默，這種做法不會(huì)為最終決策帶來任何好處，他們的觀點(diǎn)都停留在自己的大腦中，從不拿出來和對(duì)方共享，最終只能導(dǎo)致無聲的反對(duì)和消極的抵制。

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