隨著中國(guó)品牌“走出去”戰(zhàn)略的提出，近年來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)品牌踏上出海之路，借助品牌出海重塑增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)破圈。

成功出海的背后，有兩個(gè)邏輯：一是堅(jiān)持科技創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化，用一個(gè)又一個(gè)的好產(chǎn)品撬開海外市場(chǎng)的大門；二是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為海外消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，建立品牌與消費(fèi)者間的信任。

如何搭建私域流量池、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)好海外用戶，并講好自己的故事，把增量變存量、存量帶增長(zhǎng)成為每個(gè)出海企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。DTC品牌運(yùn)營(yíng)思路對(duì)私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，可以獲得更長(zhǎng)的用戶生命周期和更高的利潤(rùn)率，私域運(yùn)營(yíng)的能力或?qū)⒊蔀槌龊Ｆ髽I(yè)“出圈”的重要能力。

那么在應(yīng)用層面，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)如何助力出海品牌私域運(yùn)營(yíng)？

第一，出海行業(yè)客戶落地了牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以通過(guò)對(duì)話，收集到非常精細(xì)的信息，收集的數(shù)據(jù)對(duì)于出海企業(yè)而言是非常重要的無(wú)形資產(chǎn)，將數(shù)據(jù)和場(chǎng)景相結(jié)合可以更有效地合理配置資源，打破自己業(yè)務(wù)信息上的黑盒，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。在牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)當(dāng)中，管理者不僅可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，同時(shí)也可以對(duì)海外用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像和CRM建立更新。

第二，對(duì)于海外消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，咨詢時(shí)遇到長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、電話打不通、客服沒(méi)回應(yīng)等情況，是特別讓人火大的，分分鐘給出差評(píng)或投訴。一旦遇到海量訂單、大量咨詢，就成了客服人員“難以承受之重”，消費(fèi)者投訴率明顯上升；牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人的服務(wù)，它的執(zhí)行和對(duì)話是高度標(biāo)準(zhǔn)化的，它沒(méi)有情感的波動(dòng)，它沒(méi)有疲憊，沒(méi)有加班帶來(lái)的困擾，這樣能夠降低我們業(yè)務(wù)的合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于重復(fù)性問(wèn)題和自助式服務(wù)，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人可以將重復(fù)性問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)化處理，不僅節(jié)省人力，同時(shí)還能縮短響應(yīng)時(shí)間，提升海外用戶體驗(yàn)。

第三，客戶咨詢關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，遇到機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題，我們牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席，人機(jī)協(xié)作（機(jī)器人問(wèn)題反應(yīng)的敏捷速度+真人解決問(wèn)題的能力）緩解客服人員工作壓力的同時(shí)，通過(guò)全時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量，助力企業(yè)營(yíng)銷升級(jí)。在這個(gè)過(guò)程中，出海企業(yè)可以將服務(wù)過(guò)程中的各類問(wèn)題進(jìn)行匯總拆解，根據(jù)問(wèn)題復(fù)雜度拆解為Proactive（前瞻性）-可預(yù)料問(wèn)題，Self-serve(自助服務(wù))-需引導(dǎo)問(wèn)題，Human（人工干預(yù)）-需人工介入問(wèn)題，通過(guò)從P→S→H逐層過(guò)濾高頻低效問(wèn)題，提升人工接待效率，和客戶滿意度。

國(guó)際語(yǔ)音服務(wù)發(fā)展至今，能力隨著出海企業(yè)的需求變化而進(jìn)步，未來(lái)場(chǎng)景下牛信云將陪伴出海企業(yè)突破多種多樣的挑戰(zhàn)：

一、場(chǎng)景拓展：根據(jù)不同出海行業(yè)所面臨的外呼場(chǎng)景，橫向增加更多出海行業(yè)的語(yǔ)料語(yǔ)義素材庫(kù)，縱向根據(jù)出海企業(yè)反饋、真實(shí)語(yǔ)境，不斷深挖場(chǎng)景，打磨各出海行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用能力，便于人員配置效率提升、后續(xù)運(yùn)營(yíng)更加順暢。

二、深度賦能：未來(lái)，出海企業(yè)對(duì)外呼機(jī)器人的想象不止于此，牛信云也將不斷提升機(jī)器人的反應(yīng)能力及AI智能技術(shù)，讓機(jī)器人更具備人的智慧，能夠幫助營(yíng)銷人員促單、轉(zhuǎn)化、記錄、分析。

接下來(lái)，牛信云也將利用自身服務(wù)出海企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，用一體化客戶聯(lián)絡(luò)持續(xù)賦能出海企業(yè)，為越來(lái)越多的出海企業(yè)構(gòu)建成熟的跨境出海一體化「客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案，幫助更多的中國(guó)品牌走出國(guó)門。

關(guān)于牛信云：

牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（牛信云）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國(guó)際云通信公司。自成立以來(lái)，專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語(yǔ)音、全球號(hào)碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國(guó)科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設(shè)立分公司，同時(shí)在美國(guó)、新加坡、印尼、越南等八個(gè)國(guó)家設(shè)立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、京東云、小米、金山云、歡聚時(shí)代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國(guó)出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。