印象中，在手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)里，熙熙攘攘全是因手機(jī)出現(xiàn)狀況而情緒略顯激動的客戶，而技術(shù)人員也擺出一副不耐煩的樣子?？偟脕碚f，客戶與工作人員的關(guān)系并不是那么和諧，直到我上周去了一趟華為售后網(wǎng)點(diǎn)，徹底改變了我對手機(jī)售后的固有印象。

筆者的手機(jī)是一款銀鉆灰配色HUAWEI Nova 2S，雖是一款上市于2017年底的手機(jī)，但即使放在今天也有著不低的顏值，筆者于2018年底以1600元的價格購得6GB+64GB版本。麒麟960處理器配合6GB運(yùn)行內(nèi)存日常使用完全沒有問題，軟件切換流暢，不會出現(xiàn)“殺后臺”的情況，唯一美中不足的是64GB存儲空間隨著時間推移顯得有點(diǎn)捉襟見肘。

筆者選擇這款手機(jī)的原因除了高顏值以外，還有這款手機(jī)的屏幕并沒有“劉?！?，一整塊全面屏看起來十分舒服。為了追求極致手感，筆者將手機(jī)“裸奔”，但隨著時間推移，手機(jī)邊框多出很多“歲月的痕跡”，其間經(jīng)歷多次墜落，好在玻璃背板和屏幕沒有破碎，要不然筆者得早早去找售后了。

經(jīng)過兩年使用，筆者發(fā)現(xiàn)手機(jī)待機(jī)并不如以前了，通過軟件測試，電池健康度為81%，再加上平時使用習(xí)慣不好，經(jīng)常一邊充電一邊用手機(jī)，有時候把手機(jī)壓在枕頭下面充電，第二天起來整個手機(jī)都是燙手的，慶幸沒有爆炸......但導(dǎo)致手機(jī)后殼開膠，出現(xiàn)縫隙。

華為推出“一口價換電池”服務(wù)，僅需99元就能替換一塊全新原裝正品電池，性價比還是蠻高的。再加上替換電池必須重新黏合后蓋，相當(dāng)于順帶解決了后蓋開縫的毛病，一舉兩得。（我可真是太機(jī)智了~）

于是筆者找到一家華為官方售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，向客服人員說明情況后，被告知因?yàn)楹髿ひ殉霈F(xiàn)掉漆，拆開后蓋可能加劇掉漆情況，為了更換電池筆者只能答應(yīng)。但有個好消息，每月第一個周末會有優(yōu)惠活動，算下來換好一塊電池僅需61元。

這還不算完，在等待過程中，工作人員告知筆者由于電池出現(xiàn)鼓包情況，為了補(bǔ)償，決定免費(fèi)為我更換一塊電池?？赡芄ぷ魅藛T覺得后蓋掉漆實(shí)在影響觀感，決定將手機(jī)玻璃后蓋也一起免費(fèi)替換，但由于手機(jī)年代久遠(yuǎn)，庫存只有黑色背板。

由于周末客戶比較多，經(jīng)過一小時等待，手機(jī)終于修好了。拿到手中的手機(jī)煥然一新，黑色背板也挺好看。筆者向客服人員了解到，這款手機(jī)后蓋價值175元。

此次維修體驗(yàn)感覺良好，滿分好評，筆者注意到，即使是上了年紀(jì)的客戶，客服人員也會耐心講解，臨走前還囑咐老人家有疑問還可以打電話咨詢。筆者并不是華為的粉絲，但是通過此次經(jīng)歷，別的不說，就售后這一點(diǎn)，華為做的很好。

面對華為在5G通訊、芯片設(shè)計等領(lǐng)域的日漸強(qiáng)大，以美國為首的西方國家向華為極限施壓，余承東也無奈表示：受到美國第二輪制裁的影響，華為麒麟芯片將面臨難產(chǎn)，因?yàn)?月15日之后臺積電將無法再承接華為高端芯片代工訂單，華為麒麟高端芯片將成“絕版”。這讓人不禁替華為感到惋惜，可即便是這樣，華為還是以用戶為中心，為用戶帶來貼心服務(wù)。

有一說一，我們可以不用華為手機(jī)，可以吐槽它存在的問題，但是華為作為一家民族企業(yè)如遭到不公待遇，我將堅定站在華為這邊！