10月14日，九九重陽節(jié)，也是浙商銀行合肥分行“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)（分行營業(yè)部、廬陽支行兩家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）揭牌之日。

“長春花”是人民銀行合肥中心支行、合肥市老齡委牽頭打造的統(tǒng)一老年人支付服務(wù)品牌?！伴L春花”象征著不朽、永恒的青春活力，在“浙”里，他們深懷愛老之情，篤行為老之事，積極參與老年友好社會建設(shè)，圍繞老年客戶群體的金融服務(wù)需求，全力打造有溫度的銀行，致力讓“長春花”久久盛開。

“軟硬”兼施，深扎花之“根”

浙商銀行合肥分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均保留了傳統(tǒng)柜臺服務(wù)方式，充分尊重老年客戶的業(yè)務(wù)辦理意愿與習(xí)慣，同時(shí)開發(fā)推出專屬老年客戶的手機(jī)銀行軟件簡約版本，通過超大字體、精選常用菜單、極簡頁面、可信任收款人等特色，方便老年客戶一鍵達(dá)成自身需求，幫助老年客戶適應(yīng)電子化服務(wù)渠道。硬件上，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備輪椅、老花鏡、助聽器、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、應(yīng)急藥箱、愛心座椅、熱飲等助老服務(wù)設(shè)施。

“貼心”服務(wù)，助開花之“枝”

老年客戶來到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，時(shí)刻都能感受到浙商銀行員工的溫馨貼心服務(wù)。大堂服務(wù)人員主動發(fā)放身份標(biāo)簽，引導(dǎo)客戶一站式完成業(yè)務(wù)辦理，減少客戶等候時(shí)間；乘坐輪椅或身高與自助設(shè)備存在較大差距的特殊客戶需要辦理業(yè)務(wù)的，大堂服務(wù)人員優(yōu)先使用移動展業(yè)設(shè)備，需在人工柜臺辦理的，柜面開啟愛心窗口或綠色通道服務(wù)；在為老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員語速會放慢、重要事項(xiàng)與客戶進(jìn)行多次確認(rèn)，優(yōu)先向老年客戶推薦操作簡單、費(fèi)率優(yōu)惠的產(chǎn)品；業(yè)務(wù)辦理完主動向客戶提供電話或其他聯(lián)系方式，方便后續(xù)提供服務(wù)。

“延伸”配套，培育花之“葉”

在做好適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，浙商銀行合肥分行還積極將適老服務(wù)充分延伸至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外。為解決老年客戶行動不便、不能上門辦理業(yè)務(wù)的困難，為有需要的客戶提供上門服務(wù)；對80歲以上老年客戶開展了逐戶電話回訪，提示用卡安全，提醒注意防范電信詐騙，為老年人安全金融服務(wù)保駕護(hù)航；利用節(jié)假日走出網(wǎng)點(diǎn)、走進(jìn)社區(qū)開展形式各樣、豐富多彩的金融宣教活動，切實(shí)提高老年客戶防范非法金融活動的意識與能力。