思迅聚合外賣(mài)支持思迅全系列在售產(chǎn)品，直接打通美團(tuán)、抖音、餓了么，輕松管理外賣(mài)平臺(tái)訂單，自正式發(fā)布以來(lái)，收到了不少好評(píng)~~

?? 為了更方便大家了解使用思迅聚合外賣(mài)，今天小編整理了一些基礎(chǔ)問(wèn)題合集以供大家學(xué)習(xí)~ ???

當(dāng)然啦！后期也會(huì)持續(xù)更新問(wèn)題合集，歡迎大家多多關(guān)注哦！

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BS/CS產(chǎn)品使用聚合外賣(mài)有什么不同嗎？ 主要從使用方式來(lái)看，C/S產(chǎn)品需要安裝【思迅外賣(mài)工具】使用聚合外賣(mài)管理訂單，而B(niǎo)/S產(chǎn)品內(nèi)嵌聚合外賣(mài)功能，在軟件內(nèi)即可管理外賣(mài)訂單。

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商云X登錄外賣(mài)工具提示操作員狀態(tài)不正常，如何處理？ 登錄外賣(mài)工具需要使用后臺(tái)操作員賬號(hào)密碼，此情況需在軟件后臺(tái)檢查1003操作員狀態(tài)是否正常。

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商云X外賣(mài)工具不顯示訂單，什么原因？ ①檢查外賣(mài)助手程序是否開(kāi)啟； ②前臺(tái)“開(kāi)啟本機(jī)接單”按鈕是否勾選，沒(méi)有開(kāi)啟則不會(huì)接單。

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在多個(gè)前臺(tái)都安裝了商云X外賣(mài)工具，訂單會(huì)不會(huì)出現(xiàn)混亂？ 不會(huì)，1個(gè)門(mén)店只支持1個(gè)POS前臺(tái)開(kāi)啟外賣(mài)訂單接單功能，建議只在1臺(tái)POS機(jī)上安裝外賣(mài)工具，如果安裝到多臺(tái)都開(kāi)啟接單功能，則最后開(kāi)啟的POS前臺(tái)生效。

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商云X外賣(mài)工具映射商品失敗，如何處理？ 首先下載外賣(mài)商品到本地，點(diǎn)擊商品一鍵映射，對(duì)于操作失敗的商品可手動(dòng)選擇映射，勾選指定商品點(diǎn)擊確定即可。

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商云X外賣(mài)工具無(wú)法開(kāi)啟本機(jī)接單，提示未正確部署工具目錄，如何處理？

此情況是因忽略了外賣(mài)工具安裝目錄TakeawayTool導(dǎo)致。需要注意將外賣(mài)工具安裝在前臺(tái)POS目錄下的TakeawayTool文件夾中，選擇正確目錄重新安裝外賣(mài)工具即可。

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餐飲產(chǎn)品都需要開(kāi)啟思迅外賣(mài)助手嗎？ ①美食家3無(wú)需安裝思迅外賣(mài)助手程序； ②匯食客需要安裝思迅外賣(mài)助手程序，可在思迅合作伙伴社區(qū)獲取安裝包； ③烘焙e家需要安裝思迅外賣(mài)助手程序，可在產(chǎn)品內(nèi)獲取最新安裝包。

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匯食客開(kāi)通聚合外賣(mài)后如何付費(fèi)？ 在后臺(tái)【外賣(mài)設(shè)置】中點(diǎn)擊“外賣(mài)賬戶(hù)”，進(jìn)入“購(gòu)買(mǎi)外賣(mài)套餐”頁(yè)面，選中心儀套餐，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”，彈出采購(gòu)“購(gòu)買(mǎi)外賣(mài)套餐”的二維碼后掃碼支付，即可完成套餐流量購(gòu)買(mǎi)。

注意：請(qǐng)先在默認(rèn)外賣(mài)賬戶(hù)中進(jìn)行充值，否則無(wú)法進(jìn)入相關(guān)管理頁(yè)面。

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匯食客已結(jié)算訂單進(jìn)行退單操作，為什么不會(huì)退款？ ①已結(jié)算訂單退單后，會(huì)進(jìn)入“已退單”頁(yè)面，此時(shí)不會(huì)退款，若要退款只能進(jìn)入美團(tuán)后臺(tái)退； ②美團(tuán)上申請(qǐng)退款后，訂單會(huì)出現(xiàn)在“待退單”頁(yè)面，同意后，若有生成線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，則會(huì)顯示在已退單，若沒(méi)生成線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，則不會(huì)在已退單顯示，并退款，拒絕后，則不會(huì)退單。

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異常訂單怎么處理？ ①商云X：打開(kāi)思迅外賣(mài)工具，點(diǎn)擊【異常列表】瀏覽未正常下傳的外賣(mài)訂單，操作“重推”重新下傳外賣(mài)訂單到軟件即可； ②烘焙e家：在線(xiàn)上【外賣(mài)】—【外賣(mài)3.0 -異常訂單查詢(xún)】，獲取異常訂單，并重新下傳單據(jù)，亦可在門(mén)店P(guān)OS內(nèi)下傳門(mén)店異常訂單；

③匯食客：在后臺(tái)【外賣(mài)商品\菜品管理】，點(diǎn)擊獲取異常訂單，并重新下傳單據(jù)；

④美食家3：在前臺(tái)【異常訂單】頁(yè)面查詢(xún)，選中“異常訂單”點(diǎn)擊“重發(fā)訂單”將訂單重新推送到前臺(tái)。