1.（單選）在制定糾正措施時，必須根據(jù)偏差及其產(chǎn)生的后果的實際情況進(jìn)行分析，堅持從實際出發(fā)。這體現(xiàn)了：

A.要鼓勵成員參與制定目標(biāo)

B.要利用人際關(guān)系實施控制

C.要運用“事實控制”

D.要采取不帶偏見的控制態(tài)度與做法

【答案】C

【三級知識點】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施。做好糾正措施要從以下三個方面入手：（1）做好基礎(chǔ)工作，查明原因。為了有效的尋找問題產(chǎn)生的原因，應(yīng)設(shè)法分析：檢查記錄，不合格記錄，過程控制記錄和顧客投訴意見等。（2）信息的收集和反饋。（3）產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)識要清晰。為了提高糾正措施的準(zhǔn)確性，在做基礎(chǔ)工作和信息采集時要運用“事實控制”。

因此，選擇C選項。

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2.（單選）通常企業(yè)要求管理者能夠“懂人、懂事、懂行”，這里的“懂事”指的是：

A.概念技能

B.溝通技能

C.人際技能

D.技術(shù)技能

【答案】A

【三級知識點】管理-管理概述-其他（管理學(xué)基本原理）

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，概念技能是指管理者統(tǒng)觀全局、面對復(fù)雜多變的環(huán)境，具有分析、判斷、抽象和概括并認(rèn)清主要矛盾，抓住問題實質(zhì)，形成正確概念，從而形成正確決策的能力，也就是洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。也就是說，概念技能感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機會與威脅的能力理解事物的相關(guān)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力。這里的“懂事”指的就是管理者能夠權(quán)衡利弊風(fēng)險，找出關(guān)鍵影響因素。

因此，選擇A選項。

【拓展】

B項：溝通技能是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。溝通技能屬于“懂人”。B項與題意不符，排除。

C項：人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的能力，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。通常情況下，作為一名管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。人際技能要求管理者了解他人的信念、思考方式、感情、個性及態(tài)度。研究表明，人際技能對各層管理者都有同等重要的意義。在同等條件下，人際技能可以極為有效地幫助管理者在工作中取得更大成效。人際技能屬于“懂人”。C項與題意不符，排除。

D項：技術(shù)技能是指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。如一名人力資源經(jīng)理應(yīng)該熟悉人力資源管理制度、招聘、薪酬設(shè)計和績效考核的方法。技術(shù)技能對基層管理者非常重要，對中高層領(lǐng)導(dǎo)者，掌握技術(shù)技能的必要性稍小。技術(shù)技能屬于“懂行”。D項與題意不符，排除。

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3.（單選）回首2019年，嫦娥四號實現(xiàn)人類探測器首次月背軟著陸，全球最大靜音科考船“東方紅3號船交付，被稱為“新世界七大奇跡”之首的北京大興國際機場投入使用，長征五號遙三運載火箭成功發(fā)射，這些例子體現(xiàn)了（???）是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。

A.創(chuàng)造

B.創(chuàng)新

C.發(fā)明

D.發(fā)現(xiàn)

【答案】B

【三級知識點】管理-管理概述-其他（管理學(xué)基本原理）

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，2018年5月28日習(xí)近平總書記在中國科學(xué)院第十九次院士大會、中國工程院第十四次院士大會上再次強調(diào)，“實現(xiàn)建成社會主義現(xiàn)代化強國的偉大目標(biāo)，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，我們必須具有強大的科技實力和創(chuàng)新能力”。

因此，選擇B選項。

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4.（單選）假設(shè)甲公司A主管管理員工36名，則應(yīng)選擇（???），以使管理幅度較大。

A.扁平式組織

B.職能型組織

C.錐形組織

D.矩陣型組織

【答案】A

【三級知識點】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，扁平式組織是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，這種組織結(jié)構(gòu)形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織體與外部各方面的聯(lián)系方式等?？v向管理層次簡化，削減中層管理者。組織扁平化要求企業(yè)的管理幅度增大，簡化繁瑣的管理層次，取消一些中層管理者的崗位，使企業(yè)指揮鏈條最短。符合題干要求管理幅度較大的是扁平式管理。

因此，選擇A選項。

【拓展】

B項：職能型組織結(jié)構(gòu)亦稱U型組織。它是按職能來組織部門分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。隨著生產(chǎn)品種的增多，市場多樣化的發(fā)展應(yīng)根據(jù)不同的產(chǎn)品種類和市場形態(tài)，分別建立各種集生產(chǎn)、銷售為一體，自負(fù)盈虧的事業(yè)部制。B項與題意不符，排除。

C項：錐型組織是指管理幅度窄，管理層次多的高而瘦的組織形式。在錐型組織中，窄幅度的監(jiān)督控制可能使管理更為周密，但由于管理層次多，不僅加長了信息的傳遞渠道，影響信息傳遞的速度和組織活動的效率，而且還使管理人員配備數(shù)量增多，從而造成管理費用上升。扁平型組織的寬幅度的監(jiān)督控制可以克服窄幅度管理的缺陷，但也會降低管理的效能，使管理者對下屬不能進(jìn)行密切地監(jiān)督和有效地控制。C項與題意不符，排除。

D項：矩陣型組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，使同一個員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作，即在直線職能型基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。為了保證完成一定的管理目標(biāo)，每個項目小組都設(shè)負(fù)責(zé)人，在組織最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。D項與題意不符，排除。

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5.（單選）當(dāng)管理實踐進(jìn)入信息化、知識經(jīng)濟的時代以后，針對如何開發(fā)人類本身所蘊涵的巨大潛力的問題，在信息科技時代被廣泛使用的管理方法是：

①心理方法??????②經(jīng)濟方法??????③情感方法??????④行政方法

A.①②

B.①③

C.②③

D.①②③④

【答案】B

【三級知識點】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，在信息科技時代被廣泛使用的是柔性管理方法，包括傳播方法、情感方法和心理方法。經(jīng)濟方法和行政方法屬于傳統(tǒng)的剛性管理方法。

因此，選擇B選項。

【拓展】

剛性管理方法的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責(zé)權(quán)力。管理者的作用主要在于命令、監(jiān)督與控制。柔性管理方法的基礎(chǔ)則是基于員工對組織行為規(guī)范、規(guī)章制度的認(rèn)知、理解與內(nèi)化，它所依靠的是組織的共同價值觀和心理文化氛圍。管理者的作用主要在于啟發(fā)、引導(dǎo)和支持。

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6.（單選）1911年，管理史上的里程碑之作——《科學(xué)管理原理》出版發(fā)行，它標(biāo)志著一個新的管理時代的到來，它誕生于：

A.工商企業(yè)管理領(lǐng)域

B.國家行政管理領(lǐng)域

C.公共事務(wù)管理領(lǐng)域

D.社會事務(wù)管理領(lǐng)域

【答案】A

【三級知識點】管理-管理概述-其他（管理學(xué)基本原理）

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，《科學(xué)管理原理》該書主要寫了科學(xué)管理的基本思想、基本內(nèi)容以及科學(xué)管理的具體方法。管理的真正目的是使勞資雙方都得到最大限度的利益，科學(xué)管理是建立在勞資雙方利益一致的基礎(chǔ)上的，要求企業(yè)的每一個成員充分發(fā)揮最高的效率，爭取最高的產(chǎn)量，實現(xiàn)最大的利益?！犊茖W(xué)管理原理》所包含的內(nèi)容十分豐富，它提出科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，并著重指出了提高勞動生產(chǎn)率的重要性和可能性；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒認(rèn)為，那些能夠工作而不想工作的人不能成為第一流的工人，只要工作是合適的，每個人都能成為第一流的工人。而培訓(xùn)工人成為“第一流的工人”則是企業(yè)管理者的責(zé)任。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。由此可知，《科學(xué)管理原理》是一本工商企業(yè)管理領(lǐng)域的書籍。

因此，選擇A選項。