亞馬遜正面臨著一個新的增長困境，努力阻止高品質用戶離開。

即將到來的“Prime Day”成為賣家備戰(zhàn)的重要時刻。為了在這樣的銷售高峰期能夠刺激消費需求增長，亞馬遜忙于為用戶提供多種福利和優(yōu)惠活動。然而，與其刺激消費需求增長不同，更值得亞馬遜關注的是如何阻止其會員用戶的不斷流失。

Prime會員體系是亞馬遜快速增長的重要支柱。在全球吸引了數(shù)億優(yōu)質會員用戶的同時，也幫助亞馬遜牢牢占據(jù)了全球電商平臺的巨大份額。然而，如今亞馬遜Prime會員數(shù)量沒有增長反而持續(xù)下降。之前，消費者研究平臺CIRP發(fā)布了一份關于亞馬遜Prime會員的調研報告。這份報告指出，在過去一年內，亞馬遜的月度Prime會員數(shù)量下降了23%，且有41%的用戶僅訂閱不超過6個月。

亞馬遜為了急挽頹勢，也是動作頻頻，我們可以觀察到這樣一個變化，近年來亞馬遜舉行Prime大促的次數(shù)一年比一年多，然而大促的提振效應卻是一年比一年弱。

亞馬遜Prime會員體系曾是該公司快速發(fā)展的一個重要支柱。全球范圍內，亞馬遜吸引了數(shù)以億計的優(yōu)質會員用戶。這些用戶對于亞馬遜成為全球電商平臺的領導者起著至關重要的作用。然而，如今亞馬遜Prime會員數(shù)量卻在持續(xù)下降

就以美國為例，亞馬遜一直將其視作一個重要的市場。但是，截至今年3月，亞馬遜Prime會員數(shù)量在美國的下降已經(jīng)達到了1.67億人。此外，在英國、德國等亞馬遜的其他主要市場中，Prime會員數(shù)量的增長速度變得十分緩慢。這一情況對亞馬遜來說，顯然是一個非常糟糕的現(xiàn)象。

亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝索斯曾多次公開強調Prime會員業(yè)務的重要性。在2015年年度致股東信中，貝索斯明確表示：“Prime會員服務、開放平臺業(yè)務、AWS云計算，構成亞馬遜三大支柱業(yè)務?！?018年，貝索斯高興地宣布亞馬遜Prime全球會員數(shù)量突破1億人，同時他也指出：“唯有高標準，才能夠滿足‘用戶不斷提升的期望值’?！?br/>然而如今，隨著時間的推移和市場變化，亞馬遜負重前行，已無法完全滿足用戶不斷攀升的期望值。

人們的期望值越大，他們遭受失望的風險就越高。亞馬遜部分Prime會員用戶之所以紛紛離開的一個重要原因是近年來，亞馬遜不得不面對不斷增長的盈利壓力，因此不得不頻繁提高Prime會員費用。

究其原因，是由于隨著外部環(huán)境的變化，亞馬遜的配送和其他成本飛速增長。這促使亞馬遜漲價以獲得更好盈利表現(xiàn)的原因，而Prime會員費用則遭遇了這樣的漲價浪潮。2022年初，亞馬遜公布將美國年度Prime會員費用從119美元漲到139美元，漲幅高達17%。

在歐洲市場，2022年7月，亞馬遜法國站宣布將年度Prime服務價格從49歐元上調至69.9歐元，漲幅達43%；2023年4月，亞馬遜土耳其站也宣布提高Prime服務的價格，將每月7.90土耳其里拉的價格上調至每月39土耳其里拉，漲價幅度飛漲至400%之多......

顯然，這一系列市場上漲的Prime會員費引起了大量用戶不滿，也讓亞馬遜一再遭受爭議。業(yè)內人士曾這樣評價：“漲價似乎是無奈之舉，但亞馬遜在錯誤的時間提高價格，也必然要為此付出代價。

在當前的消費市場，全球多個國家（包括美國）正受到持續(xù)的高通脹等多重因素的影響，讓市場變得低迷。在這樣的大環(huán)境下，不少消費者因經(jīng)濟壓力加重而更加謹慎地使用資金，不愿意為不必要的消費買單，亞馬遜Prime會員數(shù)量逐漸減少便是其中之一。

盡管亞馬遜一直在向用戶提供更強大、更優(yōu)惠的服務，以挽留那些想要離去的會員，但市場的不利因素帶來的影響依舊不容忽視。因此，即便亞馬遜依然在加大努力力度，但Prime會員的用戶增長卻停滯不前、甚至出現(xiàn)了流失的危機。

而更為緊張的是，如今沃爾瑪?shù)入娚虡I(yè)巨頭也都加大了對會員服務的投資和力度，試圖從亞馬遜的手中爭奪更多的用戶。

在未來的挑戰(zhàn)中，亞馬遜更加急需在緩解運營成本壓力和滿足會員期望這兩個方面找到一個合適的平衡點。當然，在這個大背景下，賣家們也需要調整心態(tài)，積極跟上時代腳步的同時，抓住Prime Day大促的機會，超額完成銷售目標。