在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營模式中，“入駐OTA，承接平臺訂單”仍舊是大多數(shù)酒店的戰(zhàn)略選擇。但OTA平臺用戶新增紅利消退，競爭程度加劇讓酒店與商家之間的矛盾日益凸顯。此時，“私域流量”的興起無疑是讓酒店商家看到了“擺脫OTA平臺高度依賴，實(shí)現(xiàn)營銷模式由多渠道向直銷化轉(zhuǎn)變”的曙光。

本期案例的主角是來自成都的Hi設(shè)計(jì)師酒店。今年3月，在多數(shù)酒店對于私域風(fēng)口還在觀望的當(dāng)下，她勇敢擁抱數(shù)字化，選擇微盟智慧酒店解決方案進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，有效實(shí)現(xiàn)“直銷獲客、專屬服務(wù)、非房盈利、復(fù)購引導(dǎo)”等全場景業(yè)務(wù)升級。僅上線3個月就獲得了月均營業(yè)額80w+的成績！ ??

此前，Hi設(shè)計(jì)師酒店主要依賴OTA平臺進(jìn)行獲客，每一筆訂單均需支付較高的傭金，且精準(zhǔn)客流正在逐年減少，利潤持續(xù)下滑。

如今，Hi設(shè)計(jì)師酒店借助酒店小程序的個性化裝修能力，一站式向客人展示酒店介紹周邊環(huán)境、房型信息、價格以及配套設(shè)置等核心信息，清晰直觀一目了然，結(jié)合精致且迥異的特色主題房間圖片，整體視覺簡潔大方、精美時尚。住房客戶只需要簡單輸入入住和離店日期，即可輕松自動篩選出需求房型并一鍵訂房，十分便捷。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

同時，Hi設(shè)計(jì)師酒店還將智慧酒店小程序與線上多類型營銷觸點(diǎn)結(jié)合，探索出了線上小程序營銷玩法，精準(zhǔn)變現(xiàn)流量：首先，Hi設(shè)計(jì)師酒店發(fā)布“探店”類型的種草營銷圖文（內(nèi)置酒店小程序），營造80、90后的懷舊氛圍，并投放本地生活類自媒體矩陣，借由KOL影響力觸達(dá)酒店的意向客群，實(shí)現(xiàn)種草，并通過小程序一鍵下單變現(xiàn)流量；其次，Hi設(shè)計(jì)師酒店還在3×5的公眾號菜單設(shè)置了“領(lǐng)取中心”，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)小程序領(lǐng)取10元優(yōu)惠券線上訂房。

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效果數(shù)據(jù)：上線3個月，月均小程序訂房同比增長30%+

二、管家沉淀私域客戶，商城提升非房營收

1、引導(dǎo)添加酒店管家，專屬服務(wù)提升到店率

當(dāng)客戶在線上通過小程序下單訂房完成后，支付后界面將自動出現(xiàn)添加Hi設(shè)計(jì)師酒店管家的引導(dǎo)，客戶只需掃碼即可一鍵添加管家為好友。針對門店客戶，Hi設(shè)計(jì)師酒店的前臺人員也會通過介紹“酒店免押金”、“5元現(xiàn)金抵扣券”等福利引導(dǎo)客戶進(jìn)行掃碼添加管家微信，持續(xù)將線下流量引導(dǎo)至線上私域。

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添加Hi設(shè)計(jì)師酒店管家后，酒店管家即可為客戶提供一對一的個性化專屬服務(wù)，例如詢問客戶計(jì)劃幾點(diǎn)到酒店辦理入住，是否需要提供停車位，預(yù)約會議室等，還會針對入住當(dāng)天的天氣情況做一個關(guān)于穿衣、交通出行的提示。以客戶到店前的服務(wù)升級，顯著提升客戶到店率。

2、微商城完善經(jīng)營項(xiàng)目，個性推薦提升非房盈利

為了進(jìn)一步提升酒店多元化營收能力，更好地抗擊因單一收入結(jié)構(gòu)帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險。Hi設(shè)計(jì)師酒店還借力微盟微商城小程序，試水非房盈利項(xiàng)目。利用微商城強(qiáng)大的商品管理功能，經(jīng)營了包括花毛峰茶、夜宵燒烤等酒店特色餐飲項(xiàng)目；茶室、會議室、棋牌室等空間預(yù)定服務(wù)；郫縣豆瓣醬、老四川牛肉干等當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品。

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在入住期間，Hi設(shè)計(jì)師酒店管家將通過企業(yè)微信持續(xù)觸達(dá)客戶，并根據(jù)客戶的個性化消費(fèi)訴求進(jìn)行有針對性的商品推薦，實(shí)現(xiàn)了“在線下單，送貨到房”的服務(wù)體驗(yàn)。如此，Hi設(shè)計(jì)師酒店在為酒店客戶提供了多重消費(fèi)選擇的同時，也進(jìn)一步提升了酒店的非房盈利能力，延長了客戶的消費(fèi)旅程，提升客戶價值。

效果數(shù)據(jù)：上線3個月，月均微商城非房營收30w+

3、精細(xì)化打標(biāo)構(gòu)建畫像，提升客戶再營銷能力

通?？蛻綦x店后，酒店便與客戶失去聯(lián)系，即便通過給客戶統(tǒng)一群發(fā)短信來實(shí)現(xiàn)二次引導(dǎo)客戶到店，也會因?yàn)闋I銷性質(zhì)被多數(shù)人認(rèn)定為垃圾短信，而導(dǎo)致效果不理想。只有為每一位客戶提供專屬化、個性化的營銷服務(wù)，并結(jié)合多樣化的離店?duì)I銷手段，才能實(shí)現(xiàn)客戶二次到店的有效引導(dǎo)，讓酒店擺脫客戶“離店即失聯(lián)”的困局。

基于此，Hi設(shè)計(jì)師酒店通過分析自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與目標(biāo)客戶類型，以“非房消費(fèi)偏好”與“整體消費(fèi)能力”為兩類主要的標(biāo)簽維度，對每一位客戶做了精細(xì)的客戶畫像，并制定了有針對性的運(yùn)營策略：例如在高消費(fèi)人群離店后，酒店管家將推送充值滿減活動、低消費(fèi)者人群發(fā)放10元優(yōu)惠券，有燒烤需求人群發(fā)放滿減優(yōu)惠券等，提升客戶離店后的再營銷能力。

三、私域社群高效互動，卡券引導(dǎo)二次到店

社群作為私域運(yùn)營的一個天然流量承載，具有連接性強(qiáng)、互動性強(qiáng)、傳播效果好等多重營銷屬性，是酒店商家實(shí)現(xiàn)離店后營銷提升客戶復(fù)購的絕佳私域流量池。

Hi設(shè)計(jì)師酒店結(jié)合已有客群特點(diǎn)分別建立了本地客群和外地客群的兩個微信群。針對本地客群，酒店管家會在群內(nèi)發(fā)布成都當(dāng)天的天氣播報與出行穿搭建議，進(jìn)行早安問候，并發(fā)起紅包話題互動，強(qiáng)化與客戶的連接。同時，在每周周三固定推送“精致下午茶套餐”，通過官方評測與客戶反饋的內(nèi)容觸達(dá)進(jìn)行客戶種草，并推送相應(yīng)套餐的微商城小程序優(yōu)惠券，引客到店進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

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針對外地客群，Hi設(shè)計(jì)師酒店會在五一、十一等節(jié)假日前發(fā)起大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋等抽獎活動，并發(fā)放“房品免單”、“房品打折”等優(yōu)惠福利，提前引導(dǎo)客戶訂房圈定客戶，提升營銷效果。

效果數(shù)據(jù)：上線9個月，會員復(fù)購率增至50%

四、會員體系高效管理，權(quán)益刺激消費(fèi)升卡

會員制是酒店實(shí)現(xiàn)獲客模式從“多渠道化”向著“直銷化”轉(zhuǎn)變的重要營銷手段，Hi設(shè)計(jì)師酒店為了更體系化的管理OTA、品牌自有、老帶新等多渠道來源的客戶，結(jié)合以往客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，借助智慧酒店的會員營銷系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了一整套完整的會員管理體系：根據(jù)消費(fèi)累積金額，會員可分為四個等級——Hi享普卡、Hi享金卡、Hi享鉑金卡、Hi享鉆石卡，并對每個等級的升級方法和權(quán)益做了相應(yīng)的規(guī)則制定，以“房品免費(fèi)升級”、“打折券”等福利持續(xù)引導(dǎo)客戶消費(fèi)升級，來實(shí)現(xiàn)對客戶價值的長期挖掘，培養(yǎng)會員與品牌之間的長期連接。

同時，為了提升新增會員數(shù)量，新客戶在前臺辦理入住時，酒店管家會引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊酒店小程序領(lǐng)取會員卡，并發(fā)放10元優(yōu)惠券成為新增會員。成為會員后，Hi酒店會在每個月的19號通過智慧酒店的后臺發(fā)放兩張20-50元優(yōu)惠券，進(jìn)行固定客戶觸達(dá)，引導(dǎo)到店進(jìn)行核銷轉(zhuǎn)化。當(dāng)有客戶忘記消費(fèi)已領(lǐng)取的優(yōu)惠券時，微信將自動下發(fā)卡券即將過期的服務(wù)通知，再次觸達(dá)客戶提醒使用。

“通過智慧酒店后臺發(fā)放優(yōu)惠券，高頻觸達(dá)客戶有效地提升了客戶的二次到店率和整體的復(fù)購效果?！本频曦?fù)責(zé)人周總在采訪時表示。

效果數(shù)據(jù)：上線6個月，會員累計(jì)新增1500+

結(jié)? ?語

私域營銷風(fēng)口正當(dāng)時，借力私域?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)品牌競爭突圍，已為越來越多的酒店商家所接受。Hi設(shè)計(jì)師酒店借力微盟智慧酒店解決方案，打通客戶營銷前中后流程，構(gòu)建“線上一鍵訂房-線下服務(wù)升級-離店社群營銷”的完整私域直銷閉環(huán)，并通過精細(xì)化的運(yùn)營強(qiáng)力沉淀了客戶資產(chǎn)，以個性化的營銷能力優(yōu)化了盈利結(jié)構(gòu)與客戶價值，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績增長。

未來，微盟智慧酒店也將進(jìn)一步深化對于酒店商家的私域運(yùn)營服務(wù)能力，與商家的全營銷場景進(jìn)行深度融合，持續(xù)賦能合作伙伴，提升直銷效率，促進(jìn)業(yè)績增長。