近日上午9時35分，一名身著白衣的廣西籍年輕男子進入福州分行下轄三明梅列支行營業(yè)大廳，要求辦理開卡業(yè)務(wù)。支行保安根據(jù)疫情防控部署，告知客戶須掃碼符合要求后，方可進入網(wǎng)點，客戶表示沒有手機，支行按照疫情防控特案處理流程，安排服務(wù)專員引導(dǎo)進行訪客信息登記，登記過程中服務(wù)專員發(fā)現(xiàn)該客戶神情慌張張，不時左顧右盼，對服務(wù)專員的詢問更是心不在焉。

臨危不亂，轉(zhuǎn)換場景穩(wěn)定情緒

　　這一異常表現(xiàn)引起支行服務(wù)專員警覺，聯(lián)想起日常預(yù)案演練中的種種情況，正要對客戶進一步詢問時，客戶突然在紙上寫下“幫我撥打110”，并緊張地告訴服務(wù)專員，營業(yè)廳門口有人正在監(jiān)視他。服務(wù)專員當(dāng)機立斷，趁其門口“同伴”放松警惕，將客戶引導(dǎo)至金葵花貴賓廳內(nèi)，并請保安、當(dāng)值大堂主管進入廳內(nèi)陪伴。

　　適時轉(zhuǎn)換場景，并有保安在一旁陪伴后，客戶緊張的情緒逐步平復(fù)下來，這才向支行工作人員道出了自身遭遇。原來其是在找工作時，被不法傳銷組織從廣東東莞誘騙至福建南平建甌，不法分子將其身份證和手機沒收，并限制其人身自由，此次到進入招行網(wǎng)點是被迫開卡，也正因此，讓他看到了求救的機會。

　　緊密協(xié)作，眾人合力解救客戶

　　了解情況之后，支行大堂主管果斷撥打110報警，并安排保安人員在金葵花廳全程陪同客戶，直至公安干警到來。期間，支行工作人員向客戶介紹了犯罪分子通過設(shè)計各種陷阱，誘導(dǎo)民眾進入傳銷組織或電信網(wǎng)絡(luò)詐騙團伙的各種案例，并介紹了如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等洗錢犯罪知識，提示客戶將來切勿輕信他人，務(wù)必妥善保管好身份證件等個人信息。9時51分，公安警員到達營業(yè)廳，經(jīng)過簡單問詢后，便陪同客戶乘坐警車一同返回公安局做進一步調(diào)查。

　　后經(jīng)公安機關(guān)調(diào)查，得知該客戶為廣西浦北縣人，在找工作過程中，被網(wǎng)友以所謂“錢多事少”的“好工作”誘騙至福建南平建甌。初至建甌，就被犯罪分子派車“熱情”接走，帶至一間出租屋中，當(dāng)客戶問起具體工作，網(wǎng)友告訴客戶主要工作就是刷單、很輕松，不過要先開立一張銀行卡，旋即身份證、手機等重要物品被犯罪分子收繳?？蛻暨@才意識到，自己已被困非法組織，為求脫身，這才有了支行營業(yè)廳出現(xiàn)的那一幕。目前，公安機關(guān)已安排人員將該客戶送回廣西。

　　應(yīng)急演練，關(guān)鍵時刻敢于“亮劍”

　　三明梅列支行是今年7月新近成立的支行，支行成立以來，日常注重各類應(yīng)急演練，高度重視客戶生命和財產(chǎn)安全。整個事件處理過程中，支行工作人員快速反應(yīng)、臨危不亂、妥善處置，通過警銀聯(lián)動，及時解救被非法組織控制的青年，得到了公安機關(guān)的高度認(rèn)可。

　　在今后的工作中，招商銀行福州分行下轄各機構(gòu)將繼續(xù)嚴(yán)格落實公安機關(guān)、監(jiān)管部門和上級行相關(guān)工作要求，扎實做好日常應(yīng)急預(yù)案演練，高度重視防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法圈套，以實際行動保護客戶和員工的生命財產(chǎn)安全。