近年來(lái)，中國(guó)大陸游戲玩家逐年增多，2021年，中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入2965.13億元，較去年增收178.26億元，同比增長(zhǎng)6.4%。雖然收入依然保持增長(zhǎng)，但在宅經(jīng)濟(jì)效應(yīng)逐漸衰減、爆款產(chǎn)品數(shù)量下滑影響下，增幅較去年同比縮減近15個(gè)百分點(diǎn)。《2021年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》，全面展示了中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的最新成果與未來(lái)趨勢(shì)。產(chǎn)業(yè)報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入2965.13億元，用戶規(guī)模達(dá)到6.66億人。國(guó)內(nèi)游戲用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)0.22%，用戶數(shù)量漸趨飽和。當(dāng)前移動(dòng)游戲依然占據(jù)國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)主流，總收入占比為76.06%；客戶端游戲占比19.83%，基本保持穩(wěn)定；網(wǎng)頁(yè)游戲仍在萎縮，占比僅為2.03%，銷售收入和市場(chǎng)占比均繼續(xù)下滑。2021年中國(guó)移動(dòng)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入2255.38億元，較去年增收158.62億元，同比增長(zhǎng)7.57%。

　　那么問(wèn)題來(lái)了，中國(guó)大陸游戲玩家中，半數(shù)以上玩家甚至八成以上玩家為手游玩家，PC玩家、主機(jī)玩家少之又少，根據(jù)先入為主定律，就出現(xiàn)了一大批沒(méi)接觸過(guò)游戲主機(jī)的玩家，這些玩家對(duì)游戲乃至游戲手柄的認(rèn)知有限，就導(dǎo)致了一系列的問(wèn)題出現(xiàn)，我們作為老牌游戲手柄制造商以及經(jīng)銷商，自在國(guó)內(nèi)開通銷售平臺(tái)以來(lái)所遇到的一些經(jīng)典的問(wèn)題分享給大家，以下回答也就圖一樂(lè)，不要太認(rèn)真，真心對(duì)我們的客服以及同行說(shuō)一聲辛苦了，保持良好心態(tài)非常重要。

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01.

問(wèn)：用手柄玩游戲等于開掛嗎？

答：不怕被主機(jī)玩家打死的話你可以認(rèn)為所有主機(jī)玩家都是開掛的。

02.

問(wèn)：為什么A鍵是A鍵，B鍵是B鍵？

答：為什么你媽是你媽，你爸是你爸？

03.

問(wèn)：買你們的手柄后不送游戲嗎？

答：你買冰箱商家還會(huì)送你一冰箱的食物嗎？

04.

問(wèn)：網(wǎng)上說(shuō)千萬(wàn)不要買你們家的手柄，不然玩游戲還要花錢。

答：那你千萬(wàn)別去XX買電腦，不然上網(wǎng)還要交網(wǎng)費(fèi)。

05.

問(wèn)：手柄外殼太脆弱了，我用錘子稍微用力敲了幾下就裂開了，不能用好一點(diǎn)的材料嗎？

答：給你腦袋來(lái)兩錘子看看是不是也會(huì)裂開？

06.

問(wèn)：連了你們的手柄后我電視機(jī)觸屏失效了。

答：你家電視機(jī)還帶觸摸屏的嗎，很少見哦?

07.

問(wèn)：為什么連了你們的手柄后手機(jī)玩游戲非?？ǎ?/span>

答：你把手柄斷連也一樣卡，自己手機(jī)配置不行不要怪手柄。

08.

問(wèn)：我是學(xué)生，能送我一個(gè)手柄嗎，我想玩游戲。

答：學(xué)生要以學(xué)習(xí)為重，等你長(zhǎng)大了，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立后可以買一個(gè)犒勞一下自己。

09.

問(wèn)：興高采烈的買了一個(gè)你們的手柄，發(fā)現(xiàn)跟我朋友的XBOX精英手柄根本沒(méi)法比，辣雞！

答：你興高采烈的買了一輛奧拓，后來(lái)發(fā)現(xiàn)你朋友開著保時(shí)捷從你身邊飛過(guò)，是不是覺得自己很無(wú)能呢？哈。哈。哈。

10.

問(wèn)：這個(gè)手柄可以一鍵通關(guān)XX游戲嗎？

答：打開某視頻網(wǎng)站找一個(gè)游戲通關(guān)視頻，用鼠標(biāo)或鍵盤點(diǎn)一下播放就能達(dá)到同樣的效果，何必來(lái)買我們的手柄呢，萬(wàn)一發(fā)生了什么奇怪的問(wèn)題又來(lái)怪我們的手柄。

11.

問(wèn)：玩?zhèn)€手機(jī)游戲是真的麻煩，沙碧軟件沙碧手柄，沙碧才買。

答：說(shuō)的好，有用戶就有市場(chǎng)，這個(gè)“沙碧軟件(ShootingPlus V3)”就是為了你們這些沙碧才存在的，好好感謝開發(fā)者吧。

12.

問(wèn)：我想用手柄控制手機(jī)遠(yuǎn)程操作電腦玩安卓模擬器的游戲，可以做到嗎？

答：禁止套娃

13.

問(wèn)：你們不是安卓智能手柄嗎，為什么不能控制我的智能微波爐呢？

答：你是故意找茬是不是。

14.

問(wèn)：用了你們的手柄后我技術(shù)也沒(méi)見變強(qiáng)，你們手柄有問(wèn)題吧？

答：您用誰(shuí)家手柄都一樣，自己技術(shù)不過(guò)關(guān)不要怪手柄哦。

15.

問(wèn)：我是資深玩家，請(qǐng)問(wèn)你們標(biāo)注的支持PC/PS/XBOX是指什么，我索尼的Switch可以用嗎？

答：您是資深云玩家嗎？

16.

問(wèn)：你們的手柄太好用了，一到手就通了好幾個(gè)游戲，我已經(jīng)幾天沒(méi)睡覺了，手柄不會(huì)壞吧。

答：非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的肯定，手柄是不會(huì)壞的，但是您人還好嗎。

17.

問(wèn)：玩了很久游戲方向盤，但考駕照依舊沒(méi)過(guò)，能給我一個(gè)說(shuō)法嗎？

答：不知道您說(shuō)的是游戲里的駕照還是現(xiàn)實(shí)里的駕照，都是成年人了這點(diǎn)明辨是非的能力都沒(méi)有，建議回爐重造。

18.

問(wèn)：你們的手柄能玩某某游戲嗎？我不玩別的，只玩那個(gè)，最好能定制。

答：沒(méi)人會(huì)專門給一個(gè)游戲定制手柄，何況您玩的是冷門游戲，建議您看一下手柄支持的平臺(tái)，只要支持那個(gè)平臺(tái)，那么那個(gè)平臺(tái)的所有游戲就都能玩。

19.

問(wèn)：你們的游戲機(jī)周邊配件用的材料有毒嗎，比如手柄電池是否有害？

答：我開游戲店的，能賣給你X品？

20.

問(wèn)：我是小白，用你們的手柄可以瞬間變成大神嗎？

答：我是大神，跟你們小白交流我瞬間可以變成沙碧。

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　　這些問(wèn)題只是冰山一角，如果你是客服你會(huì)怎么回答呢，作為客服必須要對(duì)這個(gè)行業(yè)有所了解，同時(shí)也要有相關(guān)的技能，口才良好，思維靈活，能夠在所服務(wù)的行業(yè)充分回答客戶的問(wèn)題，一個(gè)會(huì)總結(jié)的客服，在處理一些棘手的問(wèn)題，一定是臨危不亂的，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和日常遇到的問(wèn)題，做一個(gè)系統(tǒng)的話術(shù)整理，這將是每一個(gè)客服人員所必備的技能，讓你的工作效率能夠快速提升。在客戶的提問(wèn)過(guò)程中，千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯，這樣只會(huì)在客戶服務(wù)的印象扣在公司的形象上，耐心地解釋才是客服最應(yīng)該做的。不管客戶是出于什么目的，作為客服一定要學(xué)會(huì)傾聽，只有從他們的述說(shuō)中才能收獲更多有用的訊息，做一個(gè)耐心的傾聽者，才是優(yōu)秀客服最應(yīng)該學(xué)會(huì)的氣度。在與客戶溝通的過(guò)程中，客服不應(yīng)該隨著客戶的提問(wèn)而走，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)提問(wèn)，只有主動(dòng)權(quán)在自己手里，這樣才能夠?qū)⒖蛻簟澳孟隆薄２灰驗(yàn)樯钪械牟挥淇?，而影響工作狀態(tài)，如果我們自身因?yàn)榍榫w而影響了工作狀態(tài)，那么就無(wú)法給客戶提供良好的服務(wù)。