無論你的產(chǎn)品如何創(chuàng)新和具有成本效益，如果它不能滿足當(dāng)前客戶的需求、興趣和期望，最終將導(dǎo)致失敗。一旦你的產(chǎn)品被認(rèn)為是失敗的，你所有的努力和辛勤工作將化為烏有。
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因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品之前，必須確定實(shí)際和當(dāng)前的客戶需求、興趣、偏好和期望。為了準(zhǔn)確識(shí)別當(dāng)前的客戶需求和期望，企業(yè)應(yīng)該利用CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，嘗試實(shí)施最佳的CRM策略。

以下是一些關(guān)于如何制定以結(jié)果為導(dǎo)向的CRM策略的技巧，以確定正在尋找的客戶需求和期望。

1. 利用調(diào)查來收集客戶反饋信息
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定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行客戶反饋和客戶滿意度調(diào)查，以確定客戶對(duì)你的業(yè)務(wù)的實(shí)際想法、他們的實(shí)際需求和期望，以及他們是否對(duì)即將推出的產(chǎn)品有任何改進(jìn)建議等，這些對(duì)企業(yè)來說是很重要的。
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你可以使用CRM系統(tǒng)來設(shè)計(jì)和分享各種社交媒體渠道的客戶調(diào)查，并實(shí)時(shí)收集客戶反饋。企業(yè)應(yīng)該有效地利用調(diào)查反饋來預(yù)測(cè)當(dāng)前的客戶需求和期望，并做出快速和明智的商業(yè)決策。
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2. 使用CRM來更好地了解你的客戶
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傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)使企業(yè)能夠存儲(chǔ)簡(jiǎn)單的客戶聯(lián)系信息，而現(xiàn)代CRM系統(tǒng)，比如8Manage CRM，已經(jīng)變得更加智能。它能夠有效地預(yù)測(cè)當(dāng)前客戶的需求、期望和首選的購物方式，以及更好地了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣，是什么促使他們購買貴司的產(chǎn)品和服務(wù)，他們的平均收入等等。
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你可以利用這些有價(jià)值的分析，根據(jù)當(dāng)前客戶的品味、需求、興趣、偏好、期望、收入、年齡、地點(diǎn)、地位、過去的溝通和購買歷史，將你的客戶細(xì)分為各種目標(biāo)潛在受眾群體。這可以幫助你的企業(yè)向潛在客戶群發(fā)送相關(guān)和有趣的營(yíng)銷內(nèi)容，以及根據(jù)客戶的品味和興趣設(shè)計(jì)未來產(chǎn)品。
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3. 通過社交媒體獲得有價(jià)值的客戶洞察力
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利用各種社交媒體渠道的優(yōu)勢(shì)，以及將社交媒體元素納入你的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這將有助于你跟蹤你的客戶在各種社交網(wǎng)絡(luò)渠道上的在線對(duì)話。來自社交媒體的投入將幫助你的企業(yè)獲得有價(jià)值的客戶反饋，以及實(shí)時(shí)了解你的客戶需求和期望。
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4. 從你的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)
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每年，企業(yè)都會(huì)花費(fèi)大量的資金進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以準(zhǔn)確確定客戶的需求和期望。與其在各種市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中花費(fèi)大量的資金，企業(yè)可以積極地從內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員那里獲得有關(guān)客戶需求和期望的信息。例如，銷售和客戶支持部門。
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每天，你的團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)遇到不同類型的客戶反饋問題、投訴等。因此，你的團(tuán)隊(duì)成員可以提供豐富的信息，了解客戶對(duì)你的業(yè)務(wù)的看法，他們目前的興趣、品味和期望，以及提供獨(dú)特的客戶案例研究供考慮。
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你的團(tuán)隊(duì)還可以提供關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)的寶貴見解。通過積極地讓你的團(tuán)隊(duì)成員參與這類客戶倡議活動(dòng)，將使你的團(tuán)隊(duì)成員能夠高效地工作。
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獲得對(duì)客戶需求和期望的清晰理解已被證明是企業(yè)提高客戶滿意率、減少客戶流失率和增加業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要因素。此外，如果企業(yè)在推出產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)沒有考慮到客戶的需求和期望，那么在未來就會(huì)遇到更高的失敗風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)每個(gè)企業(yè)來說，清楚地了解其現(xiàn)有客戶的需求和期望以創(chuàng)造令人難忘的積極客戶體驗(yàn)是非常重要的。
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確定客戶需求和期望的CRM解決方案
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利用CRM解決方案，可以增強(qiáng)的方式了解你的客戶需求和期望。8Manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷售流程、進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷和預(yù)測(cè)、管理售后和財(cái)務(wù)，使企業(yè)能夠通過可靠的系統(tǒng)和流程更好地管理客戶溝通、提供支持和維護(hù)關(guān)系。
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另外，8Manage CRM還有助于提升客戶體驗(yàn)，你可以開啟雙向溝通，獲得寶貴的客戶反饋，以更好地了解客戶需求，為合格的潛在客戶提供更多的推薦將變得更加容易。
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8Manage CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的客戶信息庫，存儲(chǔ)著可幫助你進(jìn)行推薦的客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商聯(lián)系人的詳盡信息。系統(tǒng)還可以追蹤你的客戶，合約商以及供應(yīng)商，以便你更快更好地識(shí)別能幫助你進(jìn)行推薦的合適人選，幫助企業(yè)順利開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
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隨著數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到各行業(yè)，CRM系統(tǒng)已不再局限于客戶關(guān)系管理，如今已經(jīng)發(fā)展成為支持銷售自動(dòng)化、更有效客戶溝通和人本營(yíng)銷的技術(shù)。