公司業(yè)務(wù)剛剛起步，想要搭建一個(gè)新社群，怎么制定社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制？

這是很多創(chuàng)業(yè)的小伙伴，和做運(yùn)營(yíng)的小伙伴經(jīng)常遇到的問(wèn)題。啟動(dòng)一個(gè)新社群，需要先做社群定位、制定社群基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制，然后啟動(dòng)開(kāi)群，開(kāi)群之后按照制定的運(yùn)營(yíng)機(jī)制運(yùn)行，同時(shí)啟動(dòng)社群數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。

那么具體要怎么做呢？一起來(lái)看看！

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一、社群定位

啟動(dòng)新社群之前要明確社群的定位、社群的目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像，以及社群的價(jià)值。

1、社群定位分析：社群定位分析是第一位，包括社群類(lèi)型、社群運(yùn)營(yíng)目的、社群引流渠道、社群運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、社群運(yùn)營(yíng)分工等；

2、社群用戶(hù)畫(huà)像：用戶(hù)畫(huà)像指的是目標(biāo)人群分析，包含：用戶(hù)的年齡、性別、職業(yè)、興趣喜好、需求等；

3、社群價(jià)值分析：社群價(jià)值指的是可以給用戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，包括：社交價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值、內(nèi)容價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、福利價(jià)值等。

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二、社群基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

1、社群名稱(chēng)：要基于行業(yè)的屬性和社群的定位制定社群名稱(chēng)，比如行業(yè)+定位組合，公司名稱(chēng)+福利組合等；

2、入群歡迎語(yǔ)：要制定社群入群歡迎語(yǔ)，在新人入群的時(shí)候進(jìn)行推送，包括：打招呼文案+社群定位+服務(wù)介紹；

3、社群群規(guī)：要制定群規(guī)，營(yíng)造友好的社群氛圍，群規(guī)包括：社群福利介紹+禁止事項(xiàng)；

4、群成員分類(lèi)：社群成員分類(lèi)包括：群主、行業(yè)資深KOL、頭部用戶(hù)、活躍用戶(hù)、普通用戶(hù)等；

5、社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃包括：商品推送、內(nèi)容推送、互動(dòng)活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)機(jī)制等；

6、社群分層：社群分層包括：初級(jí)群、中級(jí)群、高級(jí)群等。

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三、社群日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制

社群日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制指的是，從早上到晚上每個(gè)時(shí)間段的運(yùn)營(yíng)策略，具體如下：

1、運(yùn)營(yíng)時(shí)間：社群運(yùn)營(yíng)時(shí)間：從早上8點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，每間隔1-2小時(shí)推送一次；

2、運(yùn)營(yíng)策略：包括早安語(yǔ)、內(nèi)容推送、商品推送、品牌宣傳、活躍活動(dòng)、新品預(yù)告、晚安語(yǔ)等；

3、運(yùn)營(yíng)話術(shù)：運(yùn)營(yíng)話術(shù)指的是推送到社群的文案話術(shù)，3-6行短句為主；

4、互動(dòng)機(jī)制：互動(dòng)機(jī)制指的是推送話術(shù)之后，引導(dǎo)用戶(hù)完成的動(dòng)作，比如回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等，以及社群活躍活動(dòng)策劃。

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四、社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制

社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制指的是，從開(kāi)群-用戶(hù)進(jìn)群-首單轉(zhuǎn)化-留存復(fù)購(gòu)等系列運(yùn)營(yíng)機(jī)制，具體如下：

1、種子用戶(hù)：開(kāi)群前要梳理種子用戶(hù)，也就是社群的第一批入群用戶(hù)，種子用戶(hù)需要準(zhǔn)備10-30人；

2、開(kāi)群流程：制定開(kāi)群流程，開(kāi)群流程包括：入群噱頭、邀請(qǐng)入群、歡迎語(yǔ)、新人福利、氛圍營(yíng)造等；

3、新用戶(hù)培訓(xùn)：新用戶(hù)入群之后，要對(duì)新用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，介紹平臺(tái)的背景和服務(wù)，提高用戶(hù)的信任度；

4、首單策略：要制定社群首單策略，提高新用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，首單策略包含：一元秒殺、首單禮、新人專(zhuān)享爆品、限時(shí)折扣活動(dòng)等；

5、活躍策略：要制定社群活躍策略，社群活躍策略包含：曬單分享、回復(fù)接龍、話題探討、KOL培育等；

6、留存策略：要制定社群留存策略，提高用戶(hù)的留存率，留存策略包含：社交關(guān)系打造、興趣標(biāo)簽分離、利益捆綁等；

7、復(fù)購(gòu)策略：要制定社群復(fù)購(gòu)策略，提高用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，復(fù)購(gòu)策略包含：用戶(hù)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、個(gè)性化推送、社群積分、會(huì)員活動(dòng)等。

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五、社群數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

社群正式運(yùn)營(yíng)之后，要啟動(dòng)社群數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，具體如下：

1、社群每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：包括每日社群入群人數(shù)、活躍人數(shù)、活躍用戶(hù)占比、流失用戶(hù)數(shù)等；

2、社群每周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：包括每周社群入群人數(shù)、活躍人數(shù)、活躍人數(shù)占比、轉(zhuǎn)化人數(shù)、轉(zhuǎn)化人數(shù)占比、轉(zhuǎn)化GMV、轉(zhuǎn)化人數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)率等。

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好啦，今天的分享就到這里。

社群運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)篇包含：社群定位分析、社群引流策略、社群活躍機(jī)制、社群轉(zhuǎn)化策略、社群數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、社群運(yùn)營(yíng)SOP規(guī)劃、分層社群運(yùn)營(yíng)、社群機(jī)制運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、社群裂變、社群活動(dòng)策劃等，敬請(qǐng)期待，可關(guān)注公眾號(hào)獲取后續(xù)內(nèi)容！

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