客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性需要格外重視，多個核心網(wǎng)絡(luò)運營中心，多個數(shù)據(jù)備份節(jié)點交叉?zhèn)浞莺屯?，才能保證在線溝通的安全可靠和穩(wěn)定性。有效減少發(fā)送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發(fā)送或接收不到文件等問題。市面上的客服系統(tǒng)更是琳瑯滿目，多達幾十余種：有的側(cè)重于售前階段，助力提高銷售轉(zhuǎn)化率；有的主打人工智能機器人，強調(diào)節(jié)約人工成本；有的分套餐收費，有的又分產(chǎn)品獨立購買…那么，到底該如何挑選呢？

本文從企業(yè)角度出發(fā)，針對國內(nèi)主流的5個在線客服產(chǎn)品——ttkefu在線客服www.ttkefu.com，阿哩客服通www.alikefu.com.cn，800客服系統(tǒng)www.800kf.com.cn，Q客服系統(tǒng)www.QKF.NET.CN，54客服www.54kefu.com.cn進行評測分析，希望能幫助企業(yè)在挑選客服系統(tǒng)時提供一些參考。

1、接入渠道

對接外部渠道能讓用戶在不同的渠道與客服取得聯(lián)系，例如將微信作為一個外接渠道，則用戶可以通過微信公眾號聯(lián)系客服。所以對客服系統(tǒng)來說，接入的渠道越多，越方便用戶和企業(yè)建立聯(lián)系，同時更方便統(tǒng)一管理，減少因客服渠道碎片化而造成工作效率慢等問題。

上訴5個客服系統(tǒng)基本都實現(xiàn)了全渠道覆蓋，僅個別小眾渠道略有差別。當(dāng)然，對于企業(yè)而言，渠道接入數(shù)量并不是唯一關(guān)注點，在挑選在線客服系統(tǒng)時，還應(yīng)該考慮企業(yè)自身用戶主要來自哪些渠道，才能有的放矢。

2、客服協(xié)同

客服工作中，不僅涉及客服內(nèi)部之間的溝通協(xié)作，還涵蓋與外部門的協(xié)同（即客服部與企業(yè)其他部門之間的溝通協(xié)作），下面就來對比下5家在線客服產(chǎn)品在客服工作協(xié)同上的表現(xiàn)。

5家客服系統(tǒng)在會話分配上方式多樣，不僅支持按訪客來源、客服工作飽和度等類別進行分配，還支持自定義分配。

工單管理方面，ttkefu支持的功能更全面，阿哩客服通 800客服系統(tǒng) Q客服系統(tǒng)更注意功能細(xì)節(jié)，還支持對工單狀態(tài)的觸發(fā)提醒。

另外，5家客服系統(tǒng)在客服情況統(tǒng)計方面都做得比較完善，能夠滿足大多數(shù)企業(yè)對于客服質(zhì)檢和管理的需要。

3、客戶管理

來訪客戶，一般可以分為兩大類：新客戶與老客戶。在線客服系統(tǒng)普遍都會提供客戶信息管理的功能模塊，幫助企業(yè)收集、整理并分析客戶信息數(shù)據(jù)，從而在客戶咨詢過程中進行精準(zhǔn)營銷以及后續(xù)回訪。

在訪客邀請上，5家客服系統(tǒng)都支持其他主動營銷的方式。

客戶信息管理上，ttkefu客服系統(tǒng)功能更全面，支持訪客來源渠道、訪問著陸頁、歷史軌跡等功能外，還提供了對話小結(jié)、錄入功能模塊，滿足企業(yè)在客戶管理方面更多元化的需求。

4、平臺開放性

在線客服平臺的開放性同樣必不可少，提供第三方平臺接入、集成功能（即與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)打通），可以滿足客戶更多的業(yè)務(wù)場景需求。

整體看來，5家均可以接入第三方平臺，客戶可根據(jù)實際情況進行選擇。

5、產(chǎn)品價格

對于企業(yè)來說，僅僅了解客服系統(tǒng)的功能是不夠的，價格也是選擇客服產(chǎn)品過程中必須考慮的因素，特別是對于預(yù)算有限的中小企業(yè)來說，產(chǎn)品價格尤為重要。

目前各家平臺的定價差異較大，我們整理了各平臺的官方定價信息，實際價格建議用戶根據(jù)自身實際需求和規(guī)模查看最新的官網(wǎng)介紹并自行咨詢。本文介紹的五款客服系統(tǒng)均免費。

測評總結(jié)

綜上所述，盡管同是在線客服類產(chǎn)品，但由于各家定位和理念不同，導(dǎo)致產(chǎn)品功能和用途也各有千秋。您按照自己的實際需求進行選擇即可。